Publiée 20 juin 2026
Opérateur Appel Dépannage F/H (2026-174825)
EDF
Mérignac, Nouvelle-Aquitaine 33688 CEDEX, France
CDI
Description de l'offre
Vous souhaitez contribuer activement à la mission de service public d'Enedis en assurant la gestion des dépannages électriques en première ligne ?
Rejoignez notre équipe en tant qu'opérateur/opératrice téléphonique au Centre d'Appels Dépannage (CAD) et intégrez un groupe dynamique et à taille humaine.
En tant qu'opérateur/opératrice téléphonique, vous jouez un rôle clé en étant le premier point de contact des clients d'Enedis du secteur Sud-Ouest, tout en apportant un soutien aux six autres centres d'appels dépannage en France. Ce poste offre l'opportunité de travailler en étroite collaboration avec différents services d'Enedis et d'explorer la richesse des métiers du distributeur d'électricité.
Vos principales missions :
Vous assurez également la rédaction de fiches de dépannage claires et compréhensibles pour les techniciens amenés à réaliser les dépannages.
Grâce à votre vigilance, vous veillez à ce que les informations soient exactes et utiles pour faciliter la résolution des incidents et vous contribuez à la satisfaction client.
Profil souhaité
Titulaire d'un Bac ou diplôme équivalent
Vos atouts :
Vous faites preuve d'une grande réactivité et d'un esprit d'analyse développé pour orienter les dépannages de manière efficace.
Vous possédez également une curiosité pour les environnements techniques, une excellente dimension relationnelle, ainsi qu'un réel sens du conseil.
Vos compétences en organisation et votre capacité à travailler en autonomie seront des atouts indispensables pour assurer un service de qualité et répondre aux attentes de nos clients.
Tout en étant soumise au principe de neutralité religieuse et politique, Enedis ouvre ses postes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'aptitude médicale délivrée par la médecine du travail.
Qui sommes-nous ?
Acteur majeur du secteur de l'énergie en France, Enedis distribue l'électricité via le plus grand réseau électrique d'Europe. Présents sur 700 sites sur l'ensemble du territoire, nos 42 000 salariés bénéficient d'un terrain de jeu exceptionnel pour développer un réseau électrique de plus en plus intelligent, connecté et performant. Du raccordement au dépannage des clients en passant par la gestion des données, nos équipes s'engagent chaque jour à relever des défis techniques, technologiques et écologiques, dans le respect fondamental de la santé - sécurité guidé par l'engagement de prévention, « branché sécurité », pour soi et pour toutes les autres parties prenantes.
Indépendante, Enedis délivre la même qualité de service aux fournisseurs d'énergie. Comme le prévoit la loi, elle a établi un code de bonne conduite auquel ses collaborateurs sont formés afin d'en respecter les principes et engagements au quotidien.
Rejoindre Enedis, c'est intégrer une entreprise à mission, soucieuse de ses impacts environnementaux et sociétaux,soumise au principe de neutralité religieuse et politique et participer à uneaventure humaine et collective unique.
Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, Enedis ouvre ses postes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion.
Alors, prêt à rejoindre la Team France Electrique ?
Je postule
Ces offres pourraient vous intéresser :
Voir le fil d'ariane
Vous êtes ici : EDF recrute Rejoignez-nous Nos offres Opérateur Appel Dépannage F/H - MER...
Haut de page
Vous souhaitez contribuer activement à la mission de service public d'Enedis en assurant la gestion des dépannages électriques en première ligne ?
Rejoignez notre équipe en tant qu'opérateur/opératrice téléphonique au Centre d'Appels Dépannage (CAD) et intégrez un groupe dynamique et à taille humaine.
En tant qu'opérateur/opératrice téléphonique, vous jouez un rôle clé en étant le premier point de contact des clients d'Enedis du secteur Sud-Ouest, tout en apportant un soutien aux six autres centres d'appels dépannage en France. Ce poste offre l'opportunité de travailler en étroite collaboration avec différents services d'Enedis et d'explorer la richesse des métiers du distributeur d'électricité.
Vos principales missions :
- Prendre en charge les appels des clients en panne d'électricité et les urgences liées aux incidents électriques, en garantissant un service de qualité
- Prioriser les situations en assurant la sécurité des personnes et des biens, et en relayant les consignes adéquates en cas de danger imminent
- Échanger avec les clients afin d'établir un diagnostic précis des problèmes rencontrés et orienter les interventions de dépannage
- Éviter les interventions vaines grâce à un diagnostic rigoureux, contribuant ainsi à l'efficacité et à la performance
- Accompagner les clients dans l'auto dépannage en leur fournissant des conseils clairs et pertinents
- Assurer d'autres activités annexes en fonction des priorités et des besoins du centre d'appels.
Vous assurez également la rédaction de fiches de dépannage claires et compréhensibles pour les techniciens amenés à réaliser les dépannages.
Grâce à votre vigilance, vous veillez à ce que les informations soient exactes et utiles pour faciliter la résolution des incidents et vous contribuez à la satisfaction client.
Profil souhaité
Titulaire d'un Bac ou diplôme équivalent
Vos atouts :
Vous faites preuve d'une grande réactivité et d'un esprit d'analyse développé pour orienter les dépannages de manière efficace.
Vous possédez également une curiosité pour les environnements techniques, une excellente dimension relationnelle, ainsi qu'un réel sens du conseil.
Vos compétences en organisation et votre capacité à travailler en autonomie seront des atouts indispensables pour assurer un service de qualité et répondre aux attentes de nos clients.
Tout en étant soumise au principe de neutralité religieuse et politique, Enedis ouvre ses postes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'aptitude médicale délivrée par la médecine du travail.
Qui sommes-nous ?
Acteur majeur du secteur de l'énergie en France, Enedis distribue l'électricité via le plus grand réseau électrique d'Europe. Présents sur 700 sites sur l'ensemble du territoire, nos 42 000 salariés bénéficient d'un terrain de jeu exceptionnel pour développer un réseau électrique de plus en plus intelligent, connecté et performant. Du raccordement au dépannage des clients en passant par la gestion des données, nos équipes s'engagent chaque jour à relever des défis techniques, technologiques et écologiques, dans le respect fondamental de la santé - sécurité guidé par l'engagement de prévention, « branché sécurité », pour soi et pour toutes les autres parties prenantes.
Indépendante, Enedis délivre la même qualité de service aux fournisseurs d'énergie. Comme le prévoit la loi, elle a établi un code de bonne conduite auquel ses collaborateurs sont formés afin d'en respecter les principes et engagements au quotidien.
Rejoindre Enedis, c'est intégrer une entreprise à mission, soucieuse de ses impacts environnementaux et sociétaux,soumise au principe de neutralité religieuse et politique et participer à uneaventure humaine et collective unique.
Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, Enedis ouvre ses postes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion.
Alors, prêt à rejoindre la Team France Electrique ?
Je postule
Ces offres pourraient vous intéresser :
-
Opérateur Appels Dépannage F/H
- CDI
- France
- Loire Atlantique (44)
- REL CLIENTS DEPANNAGE
Opérateur Appels Dépannage F/H -
Alternance - Opérateur Appels Dépannage F/H
- Alternance
- France
- Nord (59)
- REL CLIENTS DEPANNAGE
Alternance - Opérateur Appels Dépannage F/H -
Alternance - Technicien Opérateur appels dépannage F/H
- Alternance
- France
- Puy de Dôme (63)
- REL CLIENTS DEPANNAGE
Alternance - Technicien Opérateur appels dépannage F/H
Voir le fil d'ariane
Vous êtes ici :
Haut de page
