Customer Success Manager (H/F), en alternance - POPCALL

PosteMBway Lyonécole internationale de managementde Bac à Bac +5, recherche pour son entreprise partenairePopcall, une startup tech en pleine croissance, unCustomer Success Manager H/Fen contrat d’alternance à Lyon 7.Une formation ou un emploi : pourquoi pas les deux ?Vous souhaitez vous orienter vers une formation professionnalisante ? Dès septembre prochain, profitez des avantages d’un contrat en alternance pour vous former et acquérir unBachelor Business Internationalau sein de l’établissementMBway Lyon.ContexteCréée en 2019, Popcall développe des objets connectés qui permettent aux petits commerces (restaurants, coiffeurs, etc.) de connecter leur téléphonie à leur logiciel de gestion client.Aujourd’hui, Popcall, c’est :Plus de 9 000 établissements équipés dans 20 pays2,5 millions d’appels gérés chaque moisUne startup en forte croissance, à l’ambiance fun, et tournée vers l’internationalMissionsTu rejoindras une équipe Customer Success de 6 personnes et seras chargé(e) d’accompagner au quotidien nos clients professionnels (restaurateurs, coiffeurs…) dans l’usage de notre solution.Sous la responsabilité de ton tuteur, tes missions seront les suivantes :Comprendre l’installation téléphonique et les besoins du clientL’accompagner dans la mise en place de notre solutionLe former à son utilisation et répondre à ses questionsAssurer un suivi relationnel de qualité, orienté satisfaction clientParticiper à l’amélioration continue de l’expérience clientTu seras amené(e) à utiliser des outils modernes tels que Notion, Pipedrive, CloudTalk, Slack, et tu bénéficieras d’un Macbook de fonction.ProfilPréadmission au Bachelor Business International avec MBway LyonTu parles couramment portugais, espagnol, allemand ou néerlandais (niveau B2 minimum)Tu as le goût du contact et une excellente aisance oraleTu fais preuve de pédagogie, empathie et patienceTu es autonome, à l’aise avec les outils digitaux, et tu aimes les environnements dynamiquesTu es orienté(e) résultats et tu as envie d’apprendre dans une entreprise innovanteModalitésType de contrat : en contrat de professionnalisation ou apprentissage (à définir)Durée : 12 mois, temps pleinLieu de travail : région lyonnaiseSalaire : à calculer selon votre âge et votre niveau d’études