Gestionnaire de Services de Paiement H/F

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Gestion des opérations

Intitulé du poste

Gestionnaire de Services de Paiement H/F

Type de contrat

CDI

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Cadre

Missions

Au sein du département Monétique Porteur, vous rejoindrez le service Fonctionnement Porteur (FOP) sur le domaine de service Autorisations assurant la délivrance de plus de 6 milliards d'autorisations monétiques par an et la diffusion des messages vers nos partenaires / clients.

Les missions de l'équipe sont :

1. Suivi de la qualité de service

• Superviser le bon fonctionnement du service

• Détecter et piloter la résolution des incidents / problèmes

• Piloter les prestations externalisées (engagement contractuel, facturation)

• Garantir le bon paramétrage des applicatifs

• Maintenir le référentiel documentaire

• Reporter sur son activité

2. Amélioration continue du domaine de service

• Contribuer aux pré-études ou aux projets,

• Rédiger les expressions de besoins métier

• Valider les spécifications fonctionnelles

• Contribuer aux recettes et/ou à la mise en œuvre des évolutions,

• Analyser les impacts économiques / organisationnels.

3. Animation de la Relation Clients

• Répondre aux demandes clients

• Participer aux comités de fonctionnement clients

• Contribuer à l'accompagnement au changement

• Communiquer sur les changements et incidents

• Organiser les évènements clients (Club, Masterclass)

Plus spécifiquement sur ce poste, vous aurez en charge le pilotage de la prestation Worldline du Serveur d'autorisations émetteur (SAE) de secours et la responsabilité de l'animation de la relation client.

Selon profil, une évolution vers le rôle d'adjoint au Responsable du Domaine de Service pourra être proposée.

Les challenges des 12 prochains mois sont la construction de la solution de vérification d'identité et le renforcement de la gestion du risque & des performances du SAE de secours.

Ce poste est soumis à un régime d'astreinte de nuit et week-end ainsi qu'à des interventions ponctuelles et planifiées de nuit, week-end et jours fériés.

Des déplacements occasionnels seront à prévoir sur Lyon.

Notre processus de recrutement comprend deux entretiens (managérial, RH associé à un questionnaire de personnalité), avec la possibilité d'un échange supplémentaire.

Compléments

Intégrer CAPS, c'est :

• Rejoindre une entreprise dynamique, portée par les innovations technologiques
• De multiples opportunités professionnelles
• Un plan de formation et de développement adapté à vos besoins
• De nombreux services vous facilitant le quotidien
• Une politique RSE engagée

Quelques raisons supplémentaires...

• Un package de rémunération attractif (primes sur objectifs, intéressement et participation)
• De nombreux avantages sociaux (CSE, offre bancaire groupe, remboursement des transports à 90% etc.)
• 2 jours de télétravail par semaine en moyenne

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Ile-de-France, 78 - Yvelines

Ville

Guyancourt

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 5 / M2 et plus

Formation / Spécialisation

Monétique

Niveau d'expérience minimum

6 - 10 ans

Expérience

Dont 5 ans dans des fonctions similaires.

Compétences recherchées

• Connaissance des process ITIL
• Capacité d'analyse fonctionnelle (qualifier les problèmes rencontrés et identifier leur source)
• Capacité à piloter les fournisseurs ou partenaires (Mastercard, Visa, STET, Worldline)
• Aisance rédactionnelle
• Capacité à travailler en équipe
• Esprit de synthèse, rigueur
• Sens de la relation client

Outils informatiques

Excel, KIBANA, Microstrategy, CAPS'now

Langues

Anglais professionnel obligatoire