GESTIONNAIRE PILOTAGE PRESTATAIRES (H/F)

Gestionnaire pilotage prestataires

Notre Entreprise

Cash Services, la marque commerciale de 2SF (Société des Services Fiduciaires), est née d'une alliance inédite entre BNP Paribas, Crédit Mutuel Alliance Fédérale et Société Générale.

Ensemble, ces trois grandes banques réinventent le libre-service bancaire pour le rendre plus simple, plus proche et plus accessible.

Notre mission ? Offrir à tous un accès facilité aux services bancaires essentiels - dépôts et retraits de billets ou de monnaie, dépôt de chèques, consultation de solde - via un réseau d'automates modernisé et performant.

Concrètement, nous travaillons à :

• Renforcer la proximité en multipliant les points d'accès selon les zones,
• Pérenniser le libre-service bancaire, notamment dans les territoires les moins desservis,
• Répondre aux nouveaux usages grâce à des automates modernes, fiables et adaptés aux particuliers comme aux entreprises.

Rejoindre 2SF, c'est intégrer une structure agile et en pleine croissance, où l'innovation, la coopération interbancaire et l'utilité client guident chacune de nos actions

Mission principale

La phase de migration des agences des banques partenaires s'accélère, entraînant une croissance soutenue des volumes traités et des activités externalisées sur le périmètre Chèques.

Le pilotage de ces activités repose sur le suivi de plusieurs prestataires, sur le périmètre Transport et Consommables. Afin de renforcer cette structure et de sécuriser la continuité opérationnelle, nous recherchons un gestionnaire pilotage prestataires.

Sous la responsabilité du Responsable pilotage prestataires, le gestionnaire assure le suivi opérationnel des prestations externalisées et veille à la qualité des services rendus, au respect des engagements et à la fiabilité des données.

Activités et taches spécifiques du poste :

Suivi opérationnel des prestataires

• Assurer le suivi des incidents et anomalies (extraction, analyse et contrôle des données)
• Être l'interlocuteur opérationnel des prestataires et le point d'entrée des demandes liées au périmètre
• Analyser les typologies de réclamations initiées par les centres de traitement
• Préparer et participer aux points de suivi récurrents avec les prestataires

Suivi de la performance et reporting

• Produire et alimenter les fichiers de suivi selon les fréquences définies
• Vérifier les référentiels du périmètre et en assurer le partage aux destinataires (banques, prestataires)

Traitement des demandes

• Traiter les escalades remontées par les banques sur le sujet Transport
• Diagnostiquer les demandes avant action
• Prioriser et organiser le traitement en fonction de la charge et des délais

Gestion des commandes de consommables

• Contrôler et transmettre les commandes
• Suivre les livraisons et les preuves auprès des fournisseurs, anticiper et signaler les retards
• Appliquer les contrôles de cohérence avant envoi (codes, libellés, formats) pour fiabiliser les commandes

Contrôle de la facturation

• Vérifier la facturation des prestataires par rapport au contrat et aux grilles de prix en vigueur
• Identifier et faire justifier les écarts, refaire les calculs si nécessaire avant validation
• Transmettre les éléments vérifiés au valideur en explicitant les points sensibles

Amélioration continue

• Remonter les dysfonctionnements récurrents et proposer des actions correctives
• Participer aux chantiers d'amélioration des processus du périmètre
• Contribuer à la formalisation des modes opératoires et à l'enrichissement de la base de connaissances

Connaissances et compétences

Vous êtes notre prochain gestionnaire pilotage des prestataires si :

• Vous disposez d'une expérience significative dans les métiers bancaire
• Vous avez déjà piloté des prestataires

Compétences techniques :

• Maîtrise d'Excel (niveau intermédiaire)
• Aisance avec les outils de ticketing et les plateformes de suivi des prestataires
• Capacité à rédiger des modes opératoires et à structurer un reporting

Compétences comportementales :

• Rigueur et sens de l'analyse
• Autonomie et capacité à prioriser
• Bonne communication et diplomatie avec des interlocuteurs variés
• Orientation résultats et satisfaction client

Chez 2SF, nous croyons que la diversité est une richesse et que chaque talent compte. Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situations de handicap. Nous étudions chaque candidature avec la même attention, sans distinction. Ce qui nous importe, c'est votre envie de contribuer, vos compétences, et votre singularité. Rejoindre 2SF c'est rejoindre une entreprise qui valorise l'humain.