DIRECTEUR RETAIL OPERATIONS & TOOLS (INTERNATIONAL) H/F

Description du poste

Intitulé du poste

DIRECTEUR RETAIL OPERATIONS & TOOLS (INTERNATIONAL) H/F

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Rejoindre la Maison Longchamp, c'est intégrer une entreprise familiale de renommée mondiale avec plus de 70 ans d'histoire et d'innovation. Notre siège, situé au cœur de Paris, à proximité de la Tour Eiffel, offre un environnement de travail stimulant où tradition et modernité se rencontrent.

En rejoignant notre équipe, vous contribuerez à perpétuer notre héritage d'excellence artisanale tout en participant à des projets ambitieux et innovants.

Mission principale

Définir et piloter la stratégie des opérations retail et des outils associés à l'échelle internationale afin de garantir :

une excellence opérationnelle homogène dans l'ensemble du réseau

une expérience client fluide et premium
une performance business optimisée grâce à des processus et outils efficaces

Impact & enjeux business

• Contribue directement aux priorités de la Maison en matière de Retail Excellence et conformité
• Améliore l'efficacité opérationnelle des boutiques et la qualité d'exécution
• Garantit la cohérence et le contrôle à l'échelle d'un réseau international
• Renforce la collaboration entre siège et régions
• Accélère la transformation et la modernisation des pratiques retail

Stratégie & standards

• Définir la vision et la roadmap des opérations retail mondiales
• Structurer les standards et guidelines opérationnels du réseau
• Garantir la cohérence des pratiques entre filiales et zones

Outils & SI retail

• Superviser POS, OMS, encaissement, stock, clienteling
• Définir les priorités d'évolution avec IT et les métiers
• Garantir qualité de la donnée, traçabilité et conformité

Excellence opérationnelle

• Optimiser les processus clés (ventes, stocks, clienteling)
• Suivre la performance réseau via des KPIs pertinents
• Piloter les plans d'amélioration continue terrain

Coordination & gouvernance

• Interface HQ / filiales sur toutes les problématiques retail
• Aligner Merchandising, Finance, IT, Digital, Omnichannel
• Mettre en place des instances de gouvernance (comités, validations)

Transformation & innovation

• Piloter la digitalisation, mobilité, nouveaux outils d'encaissement
• Structurer accompagnement au changement et formation
• Identifier les innovations différenciantes en boutique

Management & animation

• Manager l'équipe centrale (opérations, outils, projets, support)
• Animer un réseau international de référents opérations
• Développer une culture de l'excellence et de la responsabilité

Profil

Formation & expérience

• Formation supérieure (école de commerce, ingénieur ou équivalent)
  10 à 15 ans d'expérience en Retail
• Operations / Retail Excellence / Conseil avec forte exposition retail
• Expérience avérée dans la gestion de programmes transverses complexes, idéalement à l'international
• Expérience en environnement omnicanal, idéalement mode et luxe

Compétences clés

• Forte expertise des process retail & excellence opérationnelle
• Très bonne compréhension des systèmes retail (outil transactionnel POS, Outils omnichanel OMS, outils Clienteling, Outils de gestion de stock) type Cegid,
• Capacité à animer des équipes internationales et à organiser le run des outils
• Leadership d'influence et capacité à fédérer sans lien hiérarchique direct
• Excellente capacité d'analyse et de structuration
• Rigueur, priorisation et orientation résultats
• Capacité à piloter des projets complexes et internationaux
• Orientation résultats et data (analyse de performance retail)
• Leadership transverse fort
• Parfaite maitrise d'Excel + connaissance de Power BI
• Anglais courant

Soft skills

• Très bonnes capacités de communication écrite et orale
• Sens du terrain et compréhension fine des enjeux magasins
• Esprit collaboratif et transversal
• Capacité à accompagner le changement et à embarquer les équipes
• Vision stratégique + forte capacité d'exécution
• Rigueur, organisation et sens du détail
• Réduction des incidents et gains d'efficacité
• Excellentes capacités de communication (multi-interlocuteurs)
• Esprit collaboratif et orientation solution

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Ile-de-France, Paris (75)

Lieu

Paris

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Niveau I : BAC+5 et Plus

Niveau d'expérience min. requis

sup.à 8ans

Langues

Anglais (C1 - Courant)