Chargé(e) de mesure et de suivi de la qualité H/F

Description du poste

Domaine et métier

Ressources Humaines - Chargée / Chargé des retraites

Intitulé du poste

Chargé(e) de mesure et de suivi de la qualité H/F

Cotation RIFSEEP

Cotation 2

Versant

Fonction publique de l'Etat

Catégorie

Catégorie B (profession intermédiaire)

Statut du poste

Vacant

Nature de l'emploi

Emploi ouvert aux titulaires et/ou aux contractuels

Descriptif de l'employeur

Le Service des Retraites de l'État, au sein de la Direction générale des Finances publiques, gère l'ensemble des retraites des fonctionnaires civils, militaires et magistrats, soit 2,1 millions de fonctionnaires d'État en activité, 2,5 millions de retraités et ayant-cause, ainsi que d'autres prestations (allocations temporaires d'invalidité, ...).
Il intègre l'ensemble des fonctions d'un opérateur unique du régime des retraites des fonctionnaires civils et militaires de l'État. Outre la gestion du régime, le Service des Retraites de l'État (SRE) a mis en œuvre la réforme de la gestion des pensions de tous les agents de l'État, articulée autour du compte individuel de retraite (CIR), d'un dispositif rénové d'accueil des publics reposant notamment sur le portail internet sécurisé « ENSAP », et d'une réingénierie de la gestion des pensions.

Placé sous l'autorité du sous-directeur responsable du département des retraites et de l'accueil, dirigé par une cheffe de bureau assistée de 2 adjointes, le bureau des retraites (1B) est organisé en 3 pôles : le pôle pilotage interne - PPI -, le pôle réglementation métier - PRM - et le pôle soutien et relation employeur - PSRE.

Descriptif de l'employeur (suite)

Le/la titulaire du poste sera affecté(e) au sein du pôle qualité, placé(e) sous l'autorité d'une cheffe d'unité.
L'unité Qualité et contrôle Interne est un secteur transverse au sein du pôle Soutien et relations Employeurs du bureau des retraites. Cette équipe est composée d'une cheffe d'unité et de quatre collaborateurs.

Description du poste

Au sein du pôle qualité et relation aux employeurs, sous la responsabilité d'un cadre A, le/la titulaire du poste :

• assure la supervision des dossiers traités par le bureau, incluant les retraites définitives, les pensions de réversion, les retraites progressives ainsi que la gestion des comptes individuels retraite;

• réalise des contrôles qualité thématiques en lien avec la Mission Risque et Audit ou des études thématiques en fonction des actualités du bureau;

• participe à l'élaboration des fiches process du bureau, en veillant à leur
  clarté, leur mise à jour régulière ainsi que les fiches réglementaires dans le cadre du Comité Cassiopée ou du Comité fiches process;

• participe à la rédaction des bilans pédagogiques à destination des employeurs après avoir analysé les dossiers et identifié les sujets nécessitant un accompagnement;

• participe aux travaux d'évaluation et de suivi liés à la certification ISO9001, incluant la réalisation d'enquêtes de satisfaction et l'élaboration de rapports;

• participe à la réalisation de travaux ponctuels en fonction des besoins du bureau.

Cette fiche de poste est susceptible d'évoluer dans le cadre d'une réflexion sur les missions de l'unité

Conditions d'exercice particulières

Possibilité de réaliser une partie des activités en télétravail à l'issue d'une période de trois mois

Description du profil recherché

Le (la) titulaire devra avoir une véritable appétence pour l'accompagnement et devra avoir des qualités de pédagogie et rédactionnelles.

Temps Plein

Oui

Compétences candidat

Compétences

• CONNAISSANCES - Bureautique et outils collaboratifs
• CONNAISSANCES - Droit/réglementation
• CONNAISSANCES - Environnement administratif, institutionnel et politique
• SAVOIR-FAIRE - Analyser une information, une donnée, une situation, un dispositif
• SAVOIR-FAIRE - Appliquer une règle, une procédure, un dispositif
• SAVOIR-FAIRE - Concevoir un support, un document
• SAVOIR-FAIRE - Travailler en équipe
• SAVOIR-ÊTRE - Aptitude à l'écoute
• SAVOIR-ÊTRE - Être rigoureux
• SAVOIR-ÊTRE - Réactivité
• SAVOIR-ÊTRE - Sens de l'innovation/Créativité
• SAVOIR-ÊTRE - Sens de la pédagogie

Niveau d'études min. souhaité

Niveau 4 Baccalauréat

Niveau d'expérience min. requis

Débutant

Informations complémentaires

Fondement juridique du recrutement

Article L332-2, 2°

Télétravail possible

Oui

Management

Non

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Pays de Loire, Loire Atlantique (44)

Lieu d'affectation

NANTES

Renseignements et contact - Note : les candidatures se font obligatoirement depuis l'application

Date de vacance de l'emploi

01/09/2026

Personne ou service à contacter pour obtenir plus d'informations sur l'offre

Mme GUEGUEN Laurence-Cheffe unité [email protected]