Bénéficiaire de l'obligation d'Emploi-Technicien.ne de recherche et de formation

Vous êtes bénéficiaire de l'obligation d'emploi (BOE) et vous êtes passionné(e) par le support informatique et souhaitez contribuer à la fluidité du système d'information académique ? 💻

Les métiers de de techniciens support utilisateurs vous offrent l'occasion de participer concrètement au fonctionnement du service public d'éducation

💬 Vos missions

• Vous traitez et suivez les demandes d'assistance informatique de premier niveau sous l'autorité du chef de service.
• Vous enregistrez et suivez les demandes dans l'outil de gestion des tickets.
• Vous prenez en charge les incidents et demandes de service de premier niveau.
• Vous analysez, qualifiez et priorisez chaque demande.
• Vous résolvez les incidents relevant de votre périmètre et escaladez le reste vers les experts.
• Vous informez régulièrement les utilisateurs sur l'avancement de leur demande.
• Vous contribuez à la base de connaissances et participez à la production documentaire, en rédigeant en particulier des comptes-rendus.
• Vous proposez et appliquez des améliorations aux procédures et pratiques d'assistance.
• Vous collaborez aux actions de formation et d'accompagnement des utilisateurs organisées par le service dédié

🏫 Votre affectation :

• au Rectorat de l'Académie de Créteil

Descriptif du profil recherché

👤 Votre profil

• Vous êtes bénéficiaire de l'obligation d'emploi (BOE)
• Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau 3 (ancien V) : CAP ou BEP ou qualification reconnue équivalente
• Vous devez justifier d'une nationalité française ou européenne

Vos compétences:

• Vous maîtrisez les processus d'assistance IT et connaissez les environnements réseaux et systèmes.
• Vous appliquez les bonnes pratiques de gestion des incidents et utilisez les environnements bureautiques et métiers avec aisance.
• Vous suivez procédures et consignes techniques et gérez priorités et urgences.
• Vous maîtrisez outils de prise en main à distance, de diagnostic et de gestion de tickets.
• Vous conduisez des entretiens téléphoniques d'assistance et rédigez des courriels et rapports clairs.
• Vous aimez travailler en équipe
• Vous faites preuve de pédagogie et de communication
• Vous connaissez les droits et obligations des agents publics
• Vous êtes apte à agir en agent public

Posséder une reconnaissance en qualité de travailleur handicapé (RQTH) ne conduit pas à un recrutement systématique. Seuls les candidates et candidats qui possèdent les compétences liées aux postes à pourvoir peuvent être recrutés.

Conditions particulières d'exercice

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap et éligibles à un recrutement contractuel au titre du handicap sur le fondement de l'article L352-4 CGFP

📆 Votre contrat de travail

• Vous aurez un contrat à durée déterminée (CDD) de 12 mois du 01 septembre 2026 au 31 août 2027
• Votre lieu d'affectation sera déterminé par les services académiques

N'oubliez pas de compléter dans votre espace candidat les localisations souhaitées

• Votre quotité horaire : 1607 heures par an

A l'issue du contrat de 12 mois, un entretien avec le jury sera organisé afin d'apprécier les compétences professionnelles acquises durant cette période probatoire.

Rémunération

💴 Votre rémunération est constituée d'un traitement de base

🪙 A laquelle peuvent se rajouter certaines indemnités :

• Remboursement 50% des frais de la protection sociale complémentaire
• Indemnité de résidence (sous conditions)
• Remboursement 75% des frais de transport en commun ou prime mobilité durable
• Supplément familial de traitement (en fonction de la situation familiale)

Descriptif employeur

🧩 Comment déposer votre candidature ?

Votre candidature ne sera pas recevable si votre dossier est incomplet ou arrivé hors délai

Votre espace candidat doit être complété de manière exhaustive et vous devez y téléverser votre dossier de candidature ainsi que les justificatifs attendus

📎 Télécharger via ce lien le Dossier de candidature et le guide d'aide au remplissage

📎 Téléverser sur : Mon espace candidat / Mes candidatures / Sélectionner la candidature / Joindre un fichier en sélectionnant la valeur "Autres", pour chaque document (dossier de candidature et justificatifs)

🧩Comment vous préparer à la commission de recrutement ?

Pour plus d'information, veuillez télécharger la circulaire et les annexes.

🏥 Quand a lieu l'entretien auprès du médecin du travail ?

A l'issue de la commission de recrutement, vous aurez un entretien auprès d'un médecin de prévention de l'académie qui se prononcera pour vérification de la compatibilité du handicap avec le poste à occuper, tout en considérant quels aménagements de poste pourront s'avérer nécessaires

👉 Pourquoi nous rejoindre ?

L'académie de Créteil est composée de trois départements de l'Est parisien (Seine-et-Marne, Seine-Saint-Denis et Val-de-Marne), l'académie de Créteil couvre 53 % de l'Île-de-France avec près d'un million d'élèves, étudiants et apprentis. Elle compte 85 000 agents dont 65 000 enseignants.

ℹ L'académie de Créteil mène une politique active en faveur des personnes en situation de handicap.