Technical Support Key Account

ETAP permet à ses clients de prendre des décisions éclairées tout au long du cycle de vie des systèmes électriques et de leurs projets grâce à des solutions logicielles innovantes. En utilisant les solutions et la plateforme de jumeau numérique d'ETAP, nos clients bénéficient d'une aide à la décision continue depuis les phases de conception et d'ingénierie, jusqu'aux opérations et à la maintenance. ETAP accompagne ses clients dans leur transformation numérique et leur transition énergétique pour un avenir durable, en les aidant dans leur quête de sécurité, de fiabilité et de résilience.

L'expertise d'ETAP s'appuie sur plus de 35 ans d'expérience, et plus récemment sur l'intégration en 2023 des offres d'IGE, un éditeur de logiciels d'ingénierie électrique réputé pour son portefeuille de logiciels SEE dédiés à la création, à la maintenance et au calcul de projets d'installation électrique.

La passion de nos employés pour l'excellence, l'innovation et la satisfaction client est notre ressource la plus précieuse. Si vous partagez cette passion - et souhaitez faire partie d'une entreprise actrice de la transition énergétique vers un monde plus durable pour les générations futures - nous vous invitons à nous rejoindre !

ETAP s'engage à créer un environnement de travail inclusif et est fier d'être un employeur offrant l'égalité des chances.

Supporter, encadrer, former et faire monter en compétence les clients et les ressources internes chargées du support et de la formation.

Parmi les taches récurrentes à mener :

• Participer à la gestion des évolutions produits livrées par la R&D

• Réception et tests
• Echanger avec les développeurs
• Aide au déploiement
• Communication vers les utilisateurs

• Support

• Analyse des problèmes remontés par les utilisateurs
• Communication des solutions vers les utilisateurs
• Création de use cases
• Rechercher des solutions de contournement fonctionnant sur la globalité des logiciels dans les conditions d'utilisation des clients

• Réaliser des tests clients

• Identification des tests à réaliser (échanges + validation avec le client)
• Description des tests (Définir les scénarios type)

• Aider au quotidien et en son absence le chef de projet :

• Répartition des Tickets Projeqtor
• Relance des « key » Utilisateurs pour clôturer les tickets
• Suivi et priorisation des corrections de bug (HFX + maintenance process + script)
• Mise à jour, gestion et suivi des Settings sur les différentes Plateformes du client
• Pilotage de l'automatisation des tests

• Participer à la demande aux activités d'avant-vente, de consulting et d'expertise chez les grands comptes

• Améliorer en continu le savoir-faire d'assistance plus en matière de déploiement PLM

• Connaissance des produits et de leurs conditions d'installation et de déploiement.
• Avoir le sens du service client
• Toutes ces missions pourront être appliquées chez n'importe quel client du Groupe IGE+XAO

ETAP exige que tous les candidats retenus se soumettent et réussissent une vérification complète de leurs antécédents avant de commencer à travailler. La vérification des antécédents sera effectuée conformément aux lois locales et peut, sous réserve de ces lois, inclure une preuve de diplôme, une vérification des antécédents professionnels, une preuve d'autorisation de travail, un casier judiciaire, une vérification d'identité, une vérification de crédit. Certains postes traitant de données personnelles sensibles et/ou de tiers peuvent impliquer des critères supplémentaires de vérification des antécédents.

ETAP est un employeur garantissant l'égalité des chances. Nous nous engageons à être un employeur exemplaire doté d'une culture inclusive, en développant un environnement de travail où tous nos employés sont traités avec dignité et respect. Nous valorisons la diversité et l'expertise que des personnes d'horizons différents apportent à notre entreprise.

Venez rejoindre ETAP pour créer la technologie transformatrice qui permet à nos clients de créer un monde meilleur.