Un agent d'accueil (H/F)

Contexte du recrutement et définition de poste

CENTRE COMMUNAL D'ACTION SOCIALE DE BESANCON

• Chef-lieu du département du Doubs
• 117 912 habitants

Le Centre Communal d'Action Sociale (CCAS) recrute, au sein de la résidence Agora, pour la Direction des Solidarités :

Un agent d'accueil (H/F)

Missions :

• Accueillir, informer et orienter les habitants selon les référentiels Service Plus et ESMS,
• Distribuer le courrier, gérer les réservations (buanderie, espaces, matériels, véhicules) et assurer les tâches administratives (lien avec la navette CCAS),
• Gérer les inscriptions aux activités partenaires et en assurer la promotion auprès des habitants,
• Organiser l'espace accueil, gérer les files d'attente et garantir la confidentialité des échanges,
• Centraliser les questionnaires de satisfaction, communiquer les résultats et relayer les réclamations à la hiérarchie,
• Assurer une présence attentive auprès des habitants : écoute individualisée, médiation en cas de difficultés, information sur les règles de l'établissement,
• Sécuriser la transmission et le classement des informations à caractère sociales pour garantir leur confidentialité et leur traçabilité,
• Sécuriser les entrées/sorties, gérer les clés " pass " (prêts, enregistrement) et classer les fiches techniques,
• Effectuer des rondes, renseigner la fiche technique et la main courante, et lever les doutes en cas d'alarme incendie,
• Faciliter l'arrivée des secours et maîtriser les procédures de mise en sécurité des habitants et du personnel,
• Assurer la traçabilité des actions et le classement des informations techniques,
• Assurer des interventions mineures dans les logements et centraliser les dysfonctionnements pour les transmettre à la gestion locative ou à la hiérarchie,
• Recevoir les entreprises, services techniques du CCAS et les livraisons diverses.

Profil recherché

Profil :

• Capacités relationnelles et sens du travail en équipe
• Capacité à faire respecter les règles de vie en collectivité
• Capacité à anticiper et à gérer les situations conflictuelles ou de crise
• Capacité à évaluer la situation en cas de problèmes techniques, et à prendre des dispositions
• Etre titulaire du permis B
• Maitrise des outils informatiques et capacité à utiliser un standard téléphonique
• Connaissance des publics en rupture sociale souhaitée
• Connaissance de la charte de bientraitance au sein des ESMS
• Avoir suivi ou s'engager à suivre les formations sécurité incendie et sauveteur-secouriste du travail-gestes 1er secours
• Connaissance des règles relatives à l'échange d'information, à la discrétion et au secret professionnel

Date limite de candidature : 21 juin 2026

Recrutement par :

• voie statutaire : aux agents relevant du cadre d'emploi des agents sociaux, des adjoints techniques territoriaux et des adjoints administratifs dans la limite d'un grade principal de 2ème classe.
• voie contractuelle pour les personnes titulaires d'un diplôme de niveau minimum CAP. Dans ce cas, un CDD de 3 ans est proposé avec possibilité de reconduction et passage en CDI après 6 ans de contrat.
• par intégration directe sur le grade d'agent social.
• selon la législation applicable aux travailleurs handicapés.

D'autres bonnes raisons de nous rejoindre :

• Rémunération statutaire et régime indemnitaire lié aux fonctions exercées + prime annuelle versée en fin d'année, correspondant à un traitement indiciaire mensuel,
• Conditions de travail favorables : flexibilité des horaires sur 36h20 / semaine, possibilité de temps partiel, 35 jours de congés,
• Avantages du Comité des œuvres sociales de la collectivité : chèques vacances, voyages, loisirs et billetterie, locations saisonnières, à des prix attractifs,
• Participation de l'employeur à l'assurance prévoyance et à la mutuelle sous contrat collectif,
• Forfait "mobilités durables" prévu à hauteur de 300€ maximum / an, pour les agents utilisant leur vélo ou trottinette pour leur déplacement domicile-travail,
• Remboursement des frais de transports en commun à hauteur de 75 % (limite maximum de 104.04€)
• Une offre de formations pour vous permettre de développer vos compétences et vous accompagner dans votre parcours professionnel.

Pièces requises : lettre de motivation et CV (format pdf)

NB: les entretiens se dérouleront le 9 juillet 2026.

Contacts :

• RH : Fabien ADDUCI - Chargé de recrutement au 03 81 87 85 70
• Au sein du service : Julien MAHIEU - Chef de service au 03 81 41 21 14