Réception - Night Audit (H/F)

Le Night Auditor est responsable de la gestion des opérations de la réception pendant la nuit, y compris les tâches administratives et comptables. Il/elle veille à offrir un service de haute qualité aux clients tout en assurant la sécurité et le bon fonctionnement de l'hôtel durant la nuit.

Responsabilités Principales

1-Gestion de la Réception Nocturne

• Accueillir et enregistrer les clients tardifs, traiter les départs anticipés et répondre aux demandes des clients pendant la nuit.

• Fournir des informations et une assistance aux clients, en veillant à leur confort et à leur satisfaction.

2-Tâches Comptables et Administratives

• Effectuer les clôtures journalières des opérations de l'hôtel, incluant la vérification et la réconciliation des transactions financières.

• Préparer et distribuer les rapports financiers et les statistiques de la journée aux départements concernés.

• Vérifier et ajuster les folios des clients pour s'assurer de leur exactitude.

3-Sécurité et Surveillance

• Assurer la sécurité de l'hôtel pendant la nuit en surveillant les entrées et les sorties, et en effectuant des rondes de sécurité régulières.

• Répondre aux situations d'urgence en suivant les procédures de l'hôtel.

• Gérer les plaintes et incidents nocturnes, en informant les supérieurs hiérarchiques si nécessaire.

4-Coordination Interdépartementale

• Communiquer avec les autres départements pour s'assurer que toutes les demandes des clients sont satisfaites.

• Travailler en étroite collaboration avec le service de sécurité et le service d'étage.

5-Support Administratif

• Assister dans les tâches administratives générales telles que la mise à jour des systèmes de gestion hôtelière, le traitement des réservations et la gestion des courriels.

• Préparer la réception pour l'équipe de jour en fournissant des rapports et des informations nécessaires.

Compétences requises

• Service Client : Excellentes compétences en service client et en communication.

• Comptabilité : Bonnes connaissances des principes comptables et financiers.

• Organisation : Forte capacité à organiser et à prioriser les tâches.

• Technologie : Maîtrise des systèmes de gestion hôtelière (PMS) et des outils informatiques courants.

• Multilinguisme : Maîtrise du [langue locale] et de l'anglais, la connaissance d'autres langues étrangères est un atout.

Qualifications et Expérience

• Diplôme : Diplôme en gestion hôtelière, en comptabilité ou équivalent.

• Expérience : Expérience préalable en réception d'hôtel ou en comptabilité, de préférence dans un établissement de luxe.

• Langues : Maîtrise du [langue locale] et de l'anglais, la connaissance d'autres langues étrangères est un plus.

Qualités Personnelles

• Responsabilité : Fiabilité et sens des responsabilités pour gérer les opérations de nuit.

• Détail : Attention méticuleuse aux détails et à la précision des données financières.

• Autonomie : Capacité à travailler de manière autonome et à prendre des décisions rapidement.

• Flexibilité : Adaptabilité aux horaires de travail nocturnes et capacité à gérer des situations stressantes.

• Proactivité : Initiative et capacité à anticiper les besoins des clients et de l'hôtel.

Conditions de Travail

• Horaires : Horaires de nuit, y compris les week-ends et jours fériés.

• Environnement : Travail dans un cadre élégant et exigeant, nécessitant un haut niveau de professionnalisme et de service client.

Département Front Office Poste Night Audit Localisations Hôtel Bowmann Type de contrat CDI Niveau d'emploi Premier/Moyen niveau