Publiée 22 juin 2026
Stagiaire CRM - Support applicatif & RUN (Microsoft Dynamics 365) F/H
Safran
Malakoff, Île-de-France 92240, France
CDI
Description du poste
Intitulé du poste
Stagiaire CRM - Support applicatif & RUN (Microsoft Dynamics 365) F/H
Type contrat
Stage
Durée du contrat
3 mois
Statut (CSP)
Etudiant
Temps de travail
Temps complet
Parlons de votre future mission
Dans le cadre des activités du CRM Center of Excellence (CoE), le/la stagiaire interviendra en support des équipes sur la gestion opérationnelle (RUN) et l'amélioration du service au sein du Groupe.
Accompagné(e) par un expert CRM, le/la stagiaire participera notamment aux missions suivantes :
• Analyse et qualification demandes (ServiceNow / outils de ticketing)
• Contribution à l'amélioration continue : documentation, procédures, capitalisation des bonnes pratiques
• Appui ponctuel aux équipes projets CRM (tests, validation fonctionnelle, mises en production)
• Mise en place des KPIs concernant les activités Monitoring et Incidents
• Contribution à l'amélioration des process
Le stage permettra une montée en compétences progressive sur l'écosystème CRM Dynamics 365 et les processus associés dans un environnement industriel et international.
Mais encore ? (avantages, spécificités, ...)
• Intérêt marqué pour le support aux utilisateurs et la résolution de problèmes
• Rigueur, sens du service et bon relationnel
• Capacité d'analyse et de synthèse
• Autonomie progressive et esprit d'équipe
• Aisance dans un environnement structuré, multi entités et multi interlocuteurs
• Sensibilité aux enjeux de qualité de service, de sécurité et de continuité opérationnelle (RUN)
Atouts supplémentaires :
• Première expérience (stage, projet école) en CRM ou support applicatif
• Connaissances en environnement Microsoft (Azure, Power Platform, AAD)
• Goût pour la documentation et l'amélioration des processus
Parlons de vous
• Étudiant(e) en Bac +4 / Bac +5
o École d'ingénieur, université ou école spécialisée IT / systèmes d'information
• Spécialisation ou appétence pour :
o Systèmes d'information / CRM
o Support applicatif et exploitation (RUN)
• Connaissances générales appréciées :
o Microsoft Dynamics 365 (ou autre CRM)
o Outils collaboratifs Microsoft (Office 365, Teams, SharePoint)
o Bases de données / concepts fonctionnels (entités, workflows, permissions)
• Bon niveau de français requis, anglais professionnel apprécié
Localisation du poste
Localisation du poste
Europe, France, Ile de France, HAUTS-DE-SEINE (92)
Ville
55 Boulevard Charles de Gaulle 92240 Malakoff
Critères candidat
Niveau d'études min. requis
BAC+3, BAC+4
Niveau d'expérience min. requis
Jeune diplômé-e/Première expérience
Langues
Anglais (Courant)
Intitulé du poste
Stagiaire CRM - Support applicatif & RUN (Microsoft Dynamics 365) F/H
Type contrat
Stage
Durée du contrat
3 mois
Statut (CSP)
Etudiant
Temps de travail
Temps complet
Parlons de votre future mission
Dans le cadre des activités du CRM Center of Excellence (CoE), le/la stagiaire interviendra en support des équipes sur la gestion opérationnelle (RUN) et l'amélioration du service au sein du Groupe.
Accompagné(e) par un expert CRM, le/la stagiaire participera notamment aux missions suivantes :
• Analyse et qualification demandes (ServiceNow / outils de ticketing)
• Contribution à l'amélioration continue : documentation, procédures, capitalisation des bonnes pratiques
• Appui ponctuel aux équipes projets CRM (tests, validation fonctionnelle, mises en production)
• Mise en place des KPIs concernant les activités Monitoring et Incidents
• Contribution à l'amélioration des process
Le stage permettra une montée en compétences progressive sur l'écosystème CRM Dynamics 365 et les processus associés dans un environnement industriel et international.
Mais encore ? (avantages, spécificités, ...)
• Intérêt marqué pour le support aux utilisateurs et la résolution de problèmes
• Rigueur, sens du service et bon relationnel
• Capacité d'analyse et de synthèse
• Autonomie progressive et esprit d'équipe
• Aisance dans un environnement structuré, multi entités et multi interlocuteurs
• Sensibilité aux enjeux de qualité de service, de sécurité et de continuité opérationnelle (RUN)
Atouts supplémentaires :
• Première expérience (stage, projet école) en CRM ou support applicatif
• Connaissances en environnement Microsoft (Azure, Power Platform, AAD)
• Goût pour la documentation et l'amélioration des processus
Parlons de vous
• Étudiant(e) en Bac +4 / Bac +5
o École d'ingénieur, université ou école spécialisée IT / systèmes d'information
• Spécialisation ou appétence pour :
o Systèmes d'information / CRM
o Support applicatif et exploitation (RUN)
• Connaissances générales appréciées :
o Microsoft Dynamics 365 (ou autre CRM)
o Outils collaboratifs Microsoft (Office 365, Teams, SharePoint)
o Bases de données / concepts fonctionnels (entités, workflows, permissions)
• Bon niveau de français requis, anglais professionnel apprécié
Localisation du poste
Localisation du poste
Europe, France, Ile de France, HAUTS-DE-SEINE (92)
Ville
55 Boulevard Charles de Gaulle 92240 Malakoff
Critères candidat
Niveau d'études min. requis
BAC+3, BAC+4
Niveau d'expérience min. requis
Jeune diplômé-e/Première expérience
Langues
Anglais (Courant)
