Gestionnaire Support Client F/H

Présentation de l'offre

Tu as le sens du service client ? Tu souhaites t'investir dans le monde de la distribution professionnelle et contribuer à la satisfaction client ?

Alors c'est peut-être toi !

Notre enseigne NED recherche un(e) assistant(e) gestionnaire support clients F/H. Ce poste est à pourvoir dans le cadre d'un contrat d'alternance.

Rattaché(e) au responsable du service, tu communiques et travailles en étroite collaboration avec les différents services du siège (Logistique, Commerce, Technique etc.).

Tes missions au quotidien ?

• Suivre et valider les commandes ;
• Suivre les livraisons ;
• Apporter, dans les délais, une réponse adaptée aux demandes : contrôle des stocks dans l'entrepôt, recherche de colis, gestion des litiges ;

• Gérer, suivre et recenser les litiges clients et/ou transporteurs ;
• Contribuer à l'amélioration de la qualité, de la fiabilité et des délais de réponse aux demandes des clients ;

• Participer à l'amélioration continue et au déploiement des actions correctives et préventives dans le cadre d'une démarche qualité ;
• Etre garant(e) de l'application des procédures de litiges internes.

Profil recherché

Ce qui est important pour nous ?

• Tu prépares un diplôme de niveau BAC+2 dans la relation clients ;
• Tu as une bonne maîtrise du Pack Office et si possible la connaissance d'un ERP ;
• Tu es organisé(e), rigoureux(se), et es reconnu(e) pour ton implication, ton dynamisme et ton sens du service ;
• Tu es doté(e) d'un bon relationnel, d'une bonne expression écrite et orale ainsi que d'une grande aisance téléphonique et apprécie le travail d'équipe.

Les bonnes raisons de nous rejoindre :

• L'opportunité d'intégrer et d'évoluer au sein d'un groupe attentif au développement de chacun de ses collaborateurs, et en pleine croissance !
• Bénéficier d'un parcours d'intégration et de formation personnalisé te permettant de découvrir l'entreprise et tes collègues, de bien appréhender tes missions, et de maitriser nos outils et process ;
• Tickets restaurant à hauteur de 10,50€ / jour travaillé ;
• Accord d'intéressement
• Tu es bénéficiaire d'une reconnaissance de travailleur handicapé ? Nous nous engageons pour l'emploi des personnes en situation de handicap et mettons en place les dispositifs de maintien dans l'emploi nécessaires. Oui, chaque candidat est considéré selon ses compétences, sa motivation et son potentiel.