Chargé d'affaires pertes et fraudes F/H

Description du poste

Famille professionnelle / Métier

REL CLIENTS & PART RES ELEC - REL CLIENTS MARCHE DE MASSE

Intitulé du poste

Chargé d'affaires pertes et fraudes F/H

Type de contrat

CDI

Description de la mission

Au sein d'une équipe polyvalente et dynamique d'une quarantaine de personnes réparties sur 3 sites au cœur des Alpes (Annemasse, Chambéry et Grenoble) au service des clients du marché grand public et professionnels, si vous êtes dynamique et avez un sens du service client développé, cet emploi est fait pour vous !

Vous prenez en charge les demandes clients en Front Office sur différents canaux de communication (téléphoniques, mails, courriers, réseaux sociaux,), et/ou traitez les demandes et dossiers en Back Office (traitement différé) selon le planning établi.

En fonction de vos compétences et l'organisation interne vous pouvez intervenir sur les segments Particuliers, Professionnels, Consommateurs et/ou Producteurs (activités hors Raccordement).

Vos missions:

Pour les activités de Front-Office:

• Accueillir, analyser et prendre en charge les demandes des clients.
• S'assurer de la bonne compréhension de leurs besoins
• Répondre directement aux demandes simples (informations, réorientation hors Enedis, estimations, etc.).
• Lorsque la demande nécessite une prise en charge spécifique, expliciter le parcours client, traiter la demande ou orienter le client vers le bon interlocuteur.
• Tracer les échanges clients dans les différents SI et collecter et mettre à jour toutes les informations relatives au client

Pour les activités en Back-Office à :

• Assurer le traitement et la relation client pour les demandes simples, à traitement différé
• Vérifier la situation du client (compte client, type de compteur, coordonnées...) et procéder aux complétudes nécessaires (coordonnées, paiement impayés, prélèvement factures, dématérialisation, ...)
• Traiter les taches affectées : recevabilité de la demande, éventuel contact client, relance service interne, ...
• Générer des appels sortants pour répondre à des demandes Clients

Profil souhaité

Votre parcours et votre formation:

Vos atouts :

Vous faites preuve d'une grande capacité d'adaptation, tout en étant orienté client et doté d'un bon sens relationnel. Vous travaillez de manière autonome avec une organisation rigoureuse et méthodique. De plus, vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et bureautiques.

Tout en étant soumise au principe de neutralité religieuse et politique, Enedis ouvre ses postes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'aptitude médicale délivrée par la médecine du travail.

Date souhaitée de début de mission

01/09/2026

Société

Enedis

Rémunération et avantages
• Une prime d'intéressement avec abondement possible
• Prime d'installation et aide à l'emménagement possibles
• Un dispositif de congés et de flexibilité de travail (Jusqu'à 10 jours de télétravail par mois, sous validation managériale et sous réserve éligibilité ; Prise de travail sur chantier ; souplesse horaire ...) pour favoriser votre équilibre vie professionnelle / vie personnelle
• Avantages en Nature Energie (électricité et gaz)

Enedis vous accompagne pour vous permettre d'évoluer dans votre carrière.

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Auvergne-Rhône-Alpes, Isère (38)

Ville

Grenoble

Langue de l'offre

Français

Critères candidat

Niveau de formation

03 - BAC +2 / BAC +3

Spécialisation du diplôme

Commercial / Vente / Marketing

Expérience minimum souhaitée

Débutant

Compétences transverses

• Sens relationnel
• Sens des responsabilités
• Sens du client
• Capacité d'analyse / Esprit de synthèse

Rémunération

De 25 800€ à 27 000€ brut annuel minimum

Autres informations

Permis VL

Non

Permis PL

Non