Publiée 23 juin 2026
Responsable de service Support Exploitation et Gestion locative H/F
Action Logement
Rennes, Bretagne 35000, France
CDI
Description du poste
Intitulé du poste
Responsable de service Support Exploitation et Gestion locative H/F
Type de contrat
Contrat à durée indéterminée
Description de la mission
Rattaché.e à la Directrice de la Gestion Locative, vous contribuez activement à la mise en œuvre de la stratégie d'Espacil dans un contexte de réorganisation exigeant, centré sur la qualité de service, la relation client et la mission sociale.
Vous pilotez la politique d'attributions et de peuplement, structurez les pratiques métiers et accompagnez les équipes opérationnelles, dans le respect des orientations définies par la gouvernance et les partenaires institutionnels.
Vos responsabilités :
• Pilotage de la politique d'attributions et de peuplement
- Déployer la stratégie d'attributions en cohérence avec les orientations de la gouvernance et les politiques locales de l'habitat.
- Garantir l'équilibre de peuplement et la mixité sociale.
- Suivre les objectifs réglementaires (publics prioritaires, DALO, contingents...).
- Fiabiliser et sécuriser l'ensemble des processus d'attribution.
• Management et animation d'équipe
- Encadrer et animer une équipe pluridisciplinaire (gestion locative / data).
- Piloter l'activité, fixer les objectifs et suivre les résultats.
- Accompagner la montée en compétences et favoriser la transversalité, la coopération et le partage de bonnes pratiques.
• Accompagnement des directions exploitation et gestion locative
- Appuyer les managers d'agence dans l'appropriation des évolutions réglementaires.
- Optimiser les pratiques de gestion locative et renforcer leur homogénéité.
- Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service rendue aux locataires.
• Structuration des procédures et amélioration continue
- Piloter la rédaction, la mise à jour et l'harmonisation des procédures de gestion locative.
- Garantir leur conformité réglementaire et interne.
- Déployer des démarches d'amélioration continue.
- Sécuriser les pratiques (risques juridiques, équité de traitement, traçabilité).
• Pilotage de la performance et reporting
- Proposer et suivre les indicateurs clés de performance (délais d'attribution, vacance, rotation, qualité de service...).
- Produire des tableaux de bord d'activité pour la direction et les instances.
- Contribuer au suivi des engagements CUS.
- Exploiter les données pour éclairer les décisions stratégiques, en lien avec le contrôle de gestion.
• Conduite de projets transversaux
- Piloter ou contribuer à des projets structurants : évolution des outils métiers, transformation des processus, projets relation client.
- Assurer la coordination avec les directions développement, financière, SI, juridique et audit.
- Intégrer les enjeux de gestion locative dès la conception des programmes.
• Relations partenariales et institutionnelles
- Participer aux échanges avec les partenaires : collectivités territoriales, réservataires, services de l'État, bailleurs, etc.
- Représenter la société sur les sujets relevant de votre périmètre.
Poste à pourvoir dès maintenant en CDI dans le cadre d'une création de poste.
Profil
De formation Bac+5 en immobilier, urbanisme, droit, gestion ou politiques publiques, une spécialisation en habitat social ou management public sera fortement appréciée.
Fort d'une solide expérience (5 ans minimum) dans un environnement transversal au sein d'un bailleur social, vous maitrisez le management d'équipe pluridisciplinaire et le pilotage de projets en gestion locative (attributions, peuplement, qualité de service).
Leader avec une vision stratégique, vous disposez d'une connaissance approfondie du cadre réglementaire du logement social ainsi que des politiques d'attributions, de peuplement et des enjeux de mixité sociale.
Localisation du poste
Localisation du poste
France, Bretagne, 35 - Ille et Vilaine
Lieu
Rennes
Critères candidat
Niveau d'études min. requis
BAC + 5 (Master 2, DESS, DEA)
Spécialisation du diplôme
Autre filière
Demandeur
Ouverte à la cooptation
Non
Intitulé du poste
Responsable de service Support Exploitation et Gestion locative H/F
Type de contrat
Contrat à durée indéterminée
Description de la mission
Rattaché.e à la Directrice de la Gestion Locative, vous contribuez activement à la mise en œuvre de la stratégie d'Espacil dans un contexte de réorganisation exigeant, centré sur la qualité de service, la relation client et la mission sociale.
Vous pilotez la politique d'attributions et de peuplement, structurez les pratiques métiers et accompagnez les équipes opérationnelles, dans le respect des orientations définies par la gouvernance et les partenaires institutionnels.
Vos responsabilités :
• Pilotage de la politique d'attributions et de peuplement
- Déployer la stratégie d'attributions en cohérence avec les orientations de la gouvernance et les politiques locales de l'habitat.
- Garantir l'équilibre de peuplement et la mixité sociale.
- Suivre les objectifs réglementaires (publics prioritaires, DALO, contingents...).
- Fiabiliser et sécuriser l'ensemble des processus d'attribution.
• Management et animation d'équipe
- Encadrer et animer une équipe pluridisciplinaire (gestion locative / data).
- Piloter l'activité, fixer les objectifs et suivre les résultats.
- Accompagner la montée en compétences et favoriser la transversalité, la coopération et le partage de bonnes pratiques.
• Accompagnement des directions exploitation et gestion locative
- Appuyer les managers d'agence dans l'appropriation des évolutions réglementaires.
- Optimiser les pratiques de gestion locative et renforcer leur homogénéité.
- Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service rendue aux locataires.
• Structuration des procédures et amélioration continue
- Piloter la rédaction, la mise à jour et l'harmonisation des procédures de gestion locative.
- Garantir leur conformité réglementaire et interne.
- Déployer des démarches d'amélioration continue.
- Sécuriser les pratiques (risques juridiques, équité de traitement, traçabilité).
• Pilotage de la performance et reporting
- Proposer et suivre les indicateurs clés de performance (délais d'attribution, vacance, rotation, qualité de service...).
- Produire des tableaux de bord d'activité pour la direction et les instances.
- Contribuer au suivi des engagements CUS.
- Exploiter les données pour éclairer les décisions stratégiques, en lien avec le contrôle de gestion.
• Conduite de projets transversaux
- Piloter ou contribuer à des projets structurants : évolution des outils métiers, transformation des processus, projets relation client.
- Assurer la coordination avec les directions développement, financière, SI, juridique et audit.
- Intégrer les enjeux de gestion locative dès la conception des programmes.
• Relations partenariales et institutionnelles
- Participer aux échanges avec les partenaires : collectivités territoriales, réservataires, services de l'État, bailleurs, etc.
- Représenter la société sur les sujets relevant de votre périmètre.
Poste à pourvoir dès maintenant en CDI dans le cadre d'une création de poste.
Profil
De formation Bac+5 en immobilier, urbanisme, droit, gestion ou politiques publiques, une spécialisation en habitat social ou management public sera fortement appréciée.
Fort d'une solide expérience (5 ans minimum) dans un environnement transversal au sein d'un bailleur social, vous maitrisez le management d'équipe pluridisciplinaire et le pilotage de projets en gestion locative (attributions, peuplement, qualité de service).
Leader avec une vision stratégique, vous disposez d'une connaissance approfondie du cadre réglementaire du logement social ainsi que des politiques d'attributions, de peuplement et des enjeux de mixité sociale.
Localisation du poste
Localisation du poste
France, Bretagne, 35 - Ille et Vilaine
Lieu
Rennes
Critères candidat
Niveau d'études min. requis
BAC + 5 (Master 2, DESS, DEA)
Spécialisation du diplôme
Autre filière
Demandeur
Ouverte à la cooptation
Non
