Technical Leader Support IT (H/F) (39h)

METALINE est une ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l'un de nos clients, nous recherchons un Technical Leader Support IT (H/F) pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d'une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !

Missions principales

Dans le cadre de son développement, notre client recherche un(e) Technical Leader Support IT capable de piloter une équipe support tout en intervenant sur des problématiques techniques avancées.

Support IT & expertise technique

• Assurer le support IT (bureautique, applicatif, O365, Active Directory, ITSM...) avec des Astreintes
• Qualifier les demandes et incidents (téléphone, mail, chat, outils ITSM)
• Analyser et résoudre les incidents complexes

• Être le point d'escalade technique pour l'équipe support
• Fournir un feedback régulier (statistiques, tendances, reporting)
• Garantir la qualité des tickets et accompagner les équipes dans leur amélioration

• Former et accompagner les techniciens : onboarding, montée en compétence, coaching
• Assurer le rôle de back-up du manager en son absence

• Suivre les SLA et le respect des procédures
• Réaliser des analyses techniques sur les tickets clients
• Mettre à jour les documentations et procédures
• Participer activement à l'amélioration continue

Profil recherché

Compétences techniques

• Anglais professionnel requis
• Maîtrise des environnements :
  
  • Support poste de travail
  • O365
  • Active Directory
  • Outils ITSM
• Capacité à résoudre des problématiques techniques complexe

Aptitudes et Compétences Relationnelles

• Leadership et capacité à fédérer une équipe
• Communication claire et structurée
• Capacité d'analyse et de prise de recul
• Sens du service et orientation satisfaction client

Expérience et formation

• Expérience confirmée en support IT

Process de recrutement

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline
• Un Entretien Technique
• Rencontre avec le client

Localisations Aurillac Salaire mensuel 30 € Type de contrat CDI