Operations Training Manager

Pionnier des ventes événementielles en ligne depuis 2001 et acteur incontournable du e-commerce en Europe, Veepee collabore avec plus de 7 000 marques pour proposer des produits à forte décote, disponibles sur une durée limitée. Présent dans de nombreux univers parmi lesquels la mode, la maison, le vin, le voyage, ou encore la beauté ... Veepee a réalisé en 2024 un chiffre d'affaires de 3,3 milliards d'euros TTC et compte 5 000 collaborateurs répartis dans 10 pays.

DESCRIPTION DU POSTE

En tant que Operations Training Manager au sein de la Veepee Operations Academy, votre mission sera de :

• Garantir l'excellence et le développement continu des compétences de nos équipes Opérations.
• Concevoir et piloter l'intégralité de l'écosystème de formation, de l'analyse des besoins (via des matrices de compétences basées sur les données) à la coordination de l'intégration et du partage inter-départemental des connaissances.
• Activer et valoriser les expertises internes en optimisant nos outils pédagogiques.
• Construire un environnement d'apprentissage performant et stratégiquement aligné sur les ambitions de Veepee.

MISSIONS

• Mener des analyses approfondies pour identifier proactivement les lacunes en compétences et les exigences éducatives au sein des équipes Opérations.
• Définir les méthodologies appropriées pour répondre aux besoins identifiés, en arbitrant entre les ressources internes, les experts externes ou une approche combinée.
• dentifier, constituer et animer une communauté d'experts métiers contribuant à la conception et à la dispense des programmes de l'Ops Academy.
• Apporter un soutien complet aux experts pour développer des contenus de formation pertinents et impactants, en alignement avec les objectifs de l'académie et les besoins des apprenants.
• Gérer le suivi de tous les programmes pour évaluer la participation, la complétion et l'efficacité, en s'assurant de l'atteinte des objectifs et de l'acquisition des compétences. Inclut la tenue des registres de présence et le suivi des progrès.
• Superviser la sélection et la gestion des prestataires de formation externes, en veillant à l'alignement avec les objectifs de compétences internes.
• Soutenir le développement des supports de formation (présentations, vidéos, exercices interactifs) en collectant les ressources nécessaires, avec des compétences de base en design graphique et montage vidéo.
• Organiser et faciliter le processus d'intégration des nouveaux collaborateurs des Opérations (plannings, kits d'accueil, présentation de l'organisation et des KPIs).
• Coordonner tous les aspects logistiques des sessions (planification, réservation de salles, envois d'invitations, gestion des équipements et du matériel).
• Contribuer à la réalisation des évaluations et à la collecte des retours des participants pour mesurer l'impact des formations et identifier les axes d'amélioration.
• Collaborer pour assurer la mise à jour, l'exactitude et la clarté de la section formation du site Ops Connect, facilitant l'accès aux ressources.
• Animer des sessions de formation, avec un accent particulier sur le développement des soft skills, pour une expérience d'apprentissage engageante et efficace.
• uperviser et maintenir l'ensemble des outils technologiques et pédagogiques de l'Ops Academy (ex : Workday, LMS, Google Suite).
• Établir des relations solides avec les managers Opérationnels pour promouvoir la valeur de la formation et assurer l'alignement sur les plannings et initiatives.

PRÉ REQUIS

• Curiosité
• Maîtrise de l'analyse des besoins et de la conception de programmes de formation
• Compétences avancées sur les logiciels de présentation
• Anglais et Français courant
• Excellentes capacités de communication et relationnelles
• Adaptabilité
• Compétences de base en gestion de projet et coordination
• Proactivité

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