Chargé(e) des relations utilisateurs

Qui sommes-nous

Chez Pix, nous travaillons pour permettre à chaque citoyen de mesurer, d'améliorer et de valoriser tout au long de sa vie son niveau de maîtrise des usages numériques.

Comment ?

En développant une plateforme en ligne gratuite adaptée à tous les niveaux pour s'auto-évaluer et progresser dans 5 grands domaines du numérique,

En proposant une expérience ludique via des questions-défis apprenants et des activités interactives axées sur la pratique,

En valorisant les acquis via le passage de la Certification Pix, reconnue par l'Etat et le monde professionnel,

En outillant les acteurs de l'enseignement, de la formation professionnelle, de l'insertion et de la médiation numérique, en France et à l'international.

Aujourd'hui, Pix c'est :

7 millions d'utilisateurs par an

+ de 7 millions de Certification Pix passées

Utilisé dans 40 pays

Candidater chez Pix, c'est vouloir intégrer une structure innovante, comportant des effectifs issus des domaines de la tech (privé / public), avec des outils collaboratifs, un environnement dynamique au sein d'un projet d'utilité sociale d'envergure nationale... et même plus ;-)

La Direction COSMO (COmmunication, Support, Marketing et Observatoire)

Le rôle principal de l'agent est d'accompagner les utilisateurs de Pix afin d'améliorer leur expérience, en répondant à leurs questions et en participant à l'amélioration de la plateforme, dans un contexte d'évolution constante et d'ouverture à l'international.

Sous la responsabilité du Responsable Support / Relations utilisateurs vos principales missions seront :

Réponse aux demandes des utilisateurs

• Répondre aux messages reçus en s'adaptant au profil de l'utilisateur (élève, enseignant, demandeur d'emploi, représentant d'organisme, etc.)
• Collaborer avec les autres équipes de Pix afin d'apporter la meilleure solution aux différentes situations
• Rendre tous nos interlocuteurs fans du support Pix grâce à votre réactivité, votre bienveillance et votre intelligence relationnelle

Support technique

• Participer à la remontée de bugs et signalements techniques, en lien avec les équipes produit et engineering
• Piloter la gestion de crise avec les équipes techniques et assurer le relai auprès des interlocuteurs concernés
• Réaliser une veille sur les outils, les process et les bonnes pratiques de support

Gestion du centre d'aide et des ressources

• Gérer le centre d'aide : rédaction et mise à jour d'articles d'assistance
• Adapter les contenus pour les différents publics, y compris en vulgarisant des éléments techniques
• Participer à la mise à jour et l'enrichissement de la base de connaissances de l'équipe

Amélioration continue

• Partager les retours utilisateurs avec les équipes internes (produit, engineering, déploiement, etc.), afin d'améliorer la plateforme et d'imaginer les évolutions futures
• Travailler de façon transversale avec les différentes équipes de Pix pour améliorer en continu l'expérience des utilisateurs
• Participer à l'amélioration de nos process et de nos outils internes

Déploiement international

• Contribuer à l'adaptation des outils et des process pour accompagner les publics internationaux dans le cadre du développement de Pix

Type d'emploi

Remplacement, CDD de 6 mois ou mise à disposition pour les agents de la fonction publique.

Date souhaitée de prise de fonction : 1er septembre

Avantages

Un onboarding aux petits oignons à la découverte de l'intégralité des équipes

Invitations aux panels, démos, et ateliers de conception ouverts à tous pour co-construire Pix ensemble

Titres restaurant 12,10 €/jour travaillé avec une prise en charge à 60 %

25 jours de congés payés + 20 jours de RTT par an

Une prime de fin d'année pouvant atteindre jusqu'à 10% du brut annuel

Panier de fruit livré chaque semaine

L'accès à plus de 1500 enseignes de salles sport à un tarif (très très) réduit avec Gymlib !

Télétravail partiel possible pour tous les agents, partout en France & une indemnisation du télétravail de 253,44 € par an (soit 63,36€ par trimestre)

Last but not least : une grande cafétéria et des expressos illimités !

Le profil recherché

Diplôme & expérience

• Formation en communication numérique appréciée
• Une expérience dans le domaine de l'éducation/formation est un atout
• Profil junior accepté

Connaissances

• Bon niveau de compétences numériques (utilisation d'outils collaboratifs, gestion de données personnelles, etc.)
• Excellente maîtrise du français écrit : orthographe, grammaire, style
• Bon niveau d'anglais requis
• La maîtrise d'une langue supplémentaire est un plus

Compétences techniques et opérationnelles

• Capacité à comprendre et tester les problématiques rencontrées par des utilisateurs
• Aisance rédactionnelle pour rédiger des contenus d'assistance ou de communication clairs
• Capacité à vulgariser des contenus techniques
• Capacité à garder son sang-froid en toute circonstance
• Rigueur, sens de l'organisation, fiabilité et autonomie
• Esprit d'équipe et sens de la collaboration
• Altruisme, bienveillance, patience et sens de la pédagogie
• Curiosité et appétence pour l'apprentissage continu

Si un bon CV est toujours agréable à lire, nous pensons qu'une bonne histoire bien racontée (avec son lot de projets et d'expériences, réussites ou échecs) est encore plus intéressante à découvrir. Envoyez-nous votre candidature, CV et Lettre de motivation.

Chez Pix nous croyons que la diversité est une force, et nous nous engageons à la cultiver. Si vous souhaitez rejoindre un service public en pleine expansion avec une vraie philosophie, faites-nous parvenir votre candidature !

Département Direction Communication, Marketing et Relations utilisateurs Localisations Paris Statut à distance Hybride Type de contrat CDD