Publiée 24 juin 2026
Product Manager SAV H/F - FREELANCE
ZeTrace
Lille, Hauts-de-France 59000, France
CDI
À propos
Mission FREELANCE - Product Manager SAV (H/F) Démarrage : cet été Durée : 3 mois avec perspective long terme Localisation : Métropole lilloise, présentiel impératif 3 à 4 jours par semaine Contexte :Notre client est un acteur majeur de la distribution spécialisée en France, engagé dans une transformation digitale ambitieuse. Il renforce son équipe Produit autour des enjeux du Service Après-Vente, levier clé de satisfaction client, de réparabilité et de durabilité des produits.Le périmètre couvre : Autodiag, Diagnostic, Reverse, Dossiers clients et Pièces détachées. Objectif :Piloter la vision et la roadmap produit du périmètre SAV, en alignant l'évolution des outils avec la promesse de marque (proximité, éco-responsabilité, durabilité), tout en maximisant la valeur business et l'expérience utilisateur terrain.
Le poste
Missions :Définir et faire évoluer la stratégie produit SAV en cohérence avec les orientations de la marquePrioriser la roadmap en s'appuyant sur des indicateurs business (coût de traitement, taux de réitération) et utilisateurAller sur le terrain (magasins, ateliers) pour cartographier les pain points des techniciens et conseillersAnalyser les KPIs SAV pour identifier les opportunités d'automatisation et d'optimisation des parcoursRédiger les User Stories et collaborer au quotidien avec les équipes de développementPiloter la recette, orchestrer les phases de test (pilotes) en magasin et sur sites de réparationGarantir la qualité de service en run : performance, disponibilité, fiabilité
Profil recherché
Profil recherché :5 ans minimum d'expérience en tant que Product Manager (profil Tech, Business et Fonctionnel)Connaissance des métiers de la réparabilité indispensableExpérience retail indispensableÀ l'aise avec la data et le pilotage par les KPIsCapacité à travailler en proximité avec les équipes terrain et les équipes techSensibilité aux enjeux d'éco-responsabilité et de durabilité
Mission FREELANCE - Product Manager SAV (H/F) Démarrage : cet été Durée : 3 mois avec perspective long terme Localisation : Métropole lilloise, présentiel impératif 3 à 4 jours par semaine Contexte :Notre client est un acteur majeur de la distribution spécialisée en France, engagé dans une transformation digitale ambitieuse. Il renforce son équipe Produit autour des enjeux du Service Après-Vente, levier clé de satisfaction client, de réparabilité et de durabilité des produits.Le périmètre couvre : Autodiag, Diagnostic, Reverse, Dossiers clients et Pièces détachées. Objectif :Piloter la vision et la roadmap produit du périmètre SAV, en alignant l'évolution des outils avec la promesse de marque (proximité, éco-responsabilité, durabilité), tout en maximisant la valeur business et l'expérience utilisateur terrain.
Le poste
Missions :Définir et faire évoluer la stratégie produit SAV en cohérence avec les orientations de la marquePrioriser la roadmap en s'appuyant sur des indicateurs business (coût de traitement, taux de réitération) et utilisateurAller sur le terrain (magasins, ateliers) pour cartographier les pain points des techniciens et conseillersAnalyser les KPIs SAV pour identifier les opportunités d'automatisation et d'optimisation des parcoursRédiger les User Stories et collaborer au quotidien avec les équipes de développementPiloter la recette, orchestrer les phases de test (pilotes) en magasin et sur sites de réparationGarantir la qualité de service en run : performance, disponibilité, fiabilité
Profil recherché
Profil recherché :5 ans minimum d'expérience en tant que Product Manager (profil Tech, Business et Fonctionnel)Connaissance des métiers de la réparabilité indispensableExpérience retail indispensableÀ l'aise avec la data et le pilotage par les KPIsCapacité à travailler en proximité avec les équipes terrain et les équipes techSensibilité aux enjeux d'éco-responsabilité et de durabilité
