Chargé de clientèle téléservices (H/F)

Notre client est un acteur reconnu dans la gestion environnementale et l'accompagnement des metteurs en marché et opérateurs de déchets. Engagé dans une démarche de performance et d'innovation, il intervient au cœur de la filière REP et veille à optimiser les parcours clients tout en sécurisant ses activités administratives et financières.

Vos missions

• Accompagner les adhérents tout au long de leur parcours client, de l'adhésion à la résiliation de leur contrat
• Assurer le suivi des contrats des metteurs en marché et des opérateurs de déchets
• Traiter les demandes clients de niveau 2 (mails et appels) dans le respect des délais (objectif : sous 72h)
• Gérer les réclamations clients et garantir leur résolution rapide et qualitative
• Réaliser la gestion administrative : suivi des contrats, opérations financières, campagnes de relance
• Assurer le suivi des paiements et des activités de recouvrement, ainsi que le traitement des demandes spécifiques
• Identifier et corriger les anomalies liées aux mandats SEPA
• Piloter les processus de résiliation sur le volet administratif
• Contribuer aux reportings d'activité (collecte, extraction et analyse de données)
• Participer aux évolutions des outils et aux recettes fonctionnelles des systèmes d'information
• Mettre à jour la documentation interne (FAQ, procédures, fiches réflexes)
• Assurer une coordination efficace avec les équipes internes et les interlocuteurs externes

Votre profil

• Issu(e) d'une formation en relation client, gestion ou administration, avec une première expérience réussie sur un poste similaire
• Bonne compréhension des enjeux de la relation client et capacité à gérer des situations délicates avec diplomatie
• Maîtrise des outils informatiques et des techniques de gestion administrative, de suivi client et de traitement des litiges
• Capacité à analyser les données et à produire des reportings fiables
• Rigueur, organisation et polyvalence dans la gestion des missions
• Aptitude à travailler en équipe tout en étant autonome
• Excellent sens du service, aisance relationnelle et capacité à gérer le stress