Responsable ADV Pôle Particuliers F/H

L'entreprise

• Expertise : Fabricant-poseur dans le grand Est de fermetures de bâtiment (fenêtres, portes, volets, portails, portes de garage, etc.).
• Activité Principale : Fabrication et installation sur mesure en PVC, Aluminium, Bois et mixtes.
• Implantation solide : Un ancrage local fort dans le Grand Est (Alsace et Moselle).
• Solidité : Créé en 1994, le Groupe FMS.
• Notre ADN : Performance, engagement et dépassement de soi.
• Notre slogan est notre moteur : « Ensemble faisons mieux ».

LE POSTE EN UN COUP D'ŒIL

Vous êtes un(e) pro de la relation client et vous avez l'âme d'un capitaine ? Devenez le pilier de notre pôle ADV. Chez FMS, pas de manager enfermé dans son bureau : nous cherchons un manager-joueur capable d'encadrer, de former et de piloter l'activité les mains dans le moteur. Votre but : veiller à ce qu'aucun client ne reste avec un doute ou une insatisfaction.

VOTRE RÔLE : L'EXCELLENCE RELATIONNELLE

Vous animez l'équipe et sécurisez le parcours client de A à Z :

• Piloter et Former : Encadrer l'équipe au quotidien, monter en compétences sur l'ERP Look 3E et viser le « Zéro Mécontentement ».
• Sécuriser l'amont : Garantir un accueil bienveillant, appliquer la méthode 5W+H (écoute à 80%) et traquer la moindre erreur de saisie.
• Booster le commerce : Chiffrer en toute autonomie les petits devis (< 3 000 €) pour soulager les commerciaux, et appliquer la règle d'or FMS : relance téléphonique sous 48 heures.
• Esprit Handball (Gestion des aléas) : Être le premier rempart rassurant en cas de litige. Vous qualifiez le problème et sifflez la coordination immédiate avec le BE, la pose et le commerce.
• Fidéliser : Réveiller les clients "dormants" et transformer une résolution de problème réussie en parrainage actif.

VOTRE PROFIL

• Vous avez une expérience confirmée en ADV ou Gestion Client (le secteur du bâtiment/menuiserie est un vrai plus).
• Vous maîtrisez les outils ERP (Look 3E idéalement) et possédez une orthographe irréprochable.
• Vous incarnez l'Esprit Handball : transparence, respect des engagements, jeu collectif et zéro ego.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

• Intégration FMS : Un parcours d'accompagnement clair dès le premier jour pour maîtriser nos processus.
• Ambiance : Une équipe soudée où l'information circule et où chaque réussite est collective.
• Sécurité : Une structure solide qui vous donne les moyens de travailler proprement.

Vous voulez manager tout en restant au cœur de l'action ? Postulez en 1 clic. On s'occupe du reste.

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