Technicien Support Client (H/F)

Rejoignez l'aventure Parrot !

En 2026, Parrot est à la recherche de talents passionné.es pour relever des défis technologiques de pointe.

Ensemble, nous créerons des projets innovants, ambitieux, et à la hauteur des enjeux de demain.

Vous aimez l'innovation, vous n'avez pas peur des défis ? Venez faire la différence aux côtés des femmes et des hommes de nos équipes !

Fondée en 1994 par Henri Seydoux, Parrot est aujourd'hui le leader européen des drones professionnels. Située au cœur de Paris, notre R&D réunit une équipe multiculturelle, où chaque voix compte pour réinventer l'avenir des drones.

Au sein de l'équipe Customer Experience liée au département Sales & Marketing, le Technicien Support Client est en charge d'un portefeuille de distributeurs et d'activités de partenaires externes. Son champ d'action va des processus techniques (support technique, formation et analyse des datas) aux processus administratifs après-vente (processus de retour, suivi et analyse du taux de retour).

VOS MISSIONS :

• Apporter un support technique quotidien à nos distributeurs.
• Animer des sessions de formation technique régulières avec nos distributeurs et l'équipe commerciale Parrot.
• Réceptionner et analyser les dossiers clients.
• Analyse de datas.
• Suivre le processus après-vente (retour et échange).
• Faire des rapports réguliers (taux de retour, analyse des motifs de retour, etc.).

Vous serez ainsi responsable de :

• Réduire le taux de retour en identifiant les demandes de retour injustifiées (mauvaises utilisations).
• Réduire les délais de processus d'échange en développant la communication.
• Augmenter le niveau de service fourni à nos clients.
• Contribuer à l'amélioration globale de la qualité des services Parrot (au niveau des produits, des processus et du Service).

VOTRE PROFIL :

• Vous êtes diplômé d'un BTS, d'une License ou d'un Master et êtes spécialisé en support client / service après-vente dans un univers high tech.
• Vous maitrisez le pack office de Microsoft, vous avez un niveau avancé d'Excel et êtes à l'aise avec la gestion des bases de données.
• Vous êtes proactif, vous avez un esprit logique, êtes rigoureux et aimez travailler en équipe.
• Vous êtes à l'aise en français et en anglais pour des échanges complexes et des négociations quotidiennes.

CE QUE NOUS PROPOSONS :

• Une intégration au cœur d'une équipe de passionné(e)s.
• Des projets techniques à la hauteur de vos ambitions.
• Des responsabilités pour chacun(e) , l'opportunité pour toutes et tous d'avoir un impact dans votre travail, jeunes diplômés ou profils expérimentés.
• Une ambiance technophile et multiculturelle.
• Une culture d'entreprise sincèrement guidée par les principes d'inclusion, d'équité et de diversité.
• Un cadre de travail unique au coeur de Paris.
• Un cadre social performant et adapté (télétravail hybride notamment).