Superviseur H/F

Qui sommes-nous ?

Rejoignez le pionnier de la livraison durable !

Depuis plus de 25 ans, COURSIER• FR® révolutionne le transport urbain avec des solutions rapides, responsables et humaines.

Spécialiste du dernier kilomètre, nous livrons chaque jour plus de 20 000 colis grâce à nos équipes salariées en CDI et à une flotte 99% propre.

Présent• es dans plusieurs grandes villes de France, nous accompagnons les plus grands acteurs du luxe, du retails, du e-commerce, de la food etc

Chez COURSIER• FR®, nous recrutons avant tout des personnalités : la diversité et la bienveillance sont au cœur de nos équipes et de notre performance.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une entreprise en pleine croissance et engagée
• Un management de proximité et bienveillant
• De vraies perspectives d'évolution interne •
• Un environnement stimulant où l'initiative est valorisée

Votre futur poste : Superviseur.e

En pleine croissance, notre agence de Lyon (Villeurbanne) recherche son Superviseur tournée externe : un manager de terrain, exigeant et bienveillant, capable de fédérer et d'accompagner une équipe de Chef d'équipe engagés et de livreurs à vélo.

Vos missions principales :

Pilotage opérationnel :

• Organiser et coordonner les tournées quotidiennes des livreurs
• Veiller au bon déroulement des prises de service (tenue, ponctualité, matériel).
• Gérer les aléas de livraison (incidents, retards, retours clients).
• Contrôler le respect des process de préparation, de chargement et de livraison sur nos outils internes ou outils clients
• Informer le client de tout changement opérationnel

Management d'équipe :

• Planifier les équipes selon les besoins clients.

• Encadrer et accompagner une équipe de salariés sédentaires et roulants (formation, suivi de la perf).

• Être le relais entre le client et l'équipe terrain.
• Veiller au respect des process de livraison (POD conforme, ordonnancement des tournées).
• Former et intégrer chaque nouveau collaborateur

Suivi & Reporting & Qualité :

• Remonter les KPI (productivité, qualité).
• Traiter les litiges clients en temps réel via nos outils et outils clients.
• Suivre les retours clients et proposer des actions correctives.
• Être garant de la qualité de service des opérations

Coordination interne et externe :

Travailler en étroite collaboration avec leséquipes supports (commerce, SG, RH, comptabilité)

Conditions de travail :

• CDI 35h

• Salaire attractif : Entre 32 K€ et 34 K€ + heures supplémentaires

• Avantages : titres restaurant 8 €, heures supplémentaires rémunérées

• Une agence dynamique : 70 salariés motivés, jusqu'à 3 000 colis livrés/jour

• L'opportunité de participer à une aventure humaine dans une entreprise en plein essor

• Disponible sur une amplitude hebdomadaire : du lundi au dimanche

• Disponible sur une amplitude horaire : de 07h00 à 21h00 (avec 2 jours de repos),1 week-end sur 2 travaillé

• Permis b indispensable