Responsable Processus ITSM F/H

Inside est une société de conseil et de services numériques quisimplifie et accélère la transformation des entreprises, de la stratégie à la mise en œuvre, avec un objectif clair : produire des résultats concrets et durables. Nous accompagnons nos clients sur l'ensemble de leur chaîne de valeur : Cloud & Infrastructures, Digital, Transformation & Projets, Cybersécurité, IA. Nous combinons vision stratégique, excellence opérationnelle et intelligence collective pour aligner enjeux métiers et technologiques et faire avancer concrètement les projets.

Rejoindre Inside, c'est intégrer une entreprise pour qui l'Humain, l'Excellence et l'Engagement sont des leviers de progression, de confiance et de performance individuelle et collective. Au cœur de notre culture d'entreprise labellisée Great Place to Work : la qualité de vie au travail, le développement des compétences et un engagement RSE.

Chez Inside, chacun a la possibilité d'apprendre, de contribuer et de grandir dans un collectif exigeant, bienveillant et tourné vers l'avenir.

Votre rôle :

En tant que Responsable Processus ITSM F/H, vous jouerez un rôle central dans l'organisation et l'optimisation des opérations au sein d'un environnement transverse et exigeant. Votre mission : garantir la fluidité, la performance et l'amélioration continue des processus, en lien étroit avec l'ensemble des parties prenantes.

Vos principales missions :

• Piloter les processus opérationnels
  
  • Coordonner les différents acteurs impliqués.
  • Veiller à la bonne application des procédures définies.
  • Garantir la fluidité des opérations au quotidien.
  • Traiter les dysfonctionnements éventuels et assurer un suivi rigoureux.
  • Organiser, préparer, animer et assurer le reporting des instances opérationnelles.
  
  Contribuer à la transformation et à l'amélioration continue
  
  • Être force de proposition sur les ateliers de transformation.
  • Identifier les points d'amélioration dans les processus existants.
  • Participer à l'élaboration et à la mise en œuvre d'actions correctives.
  
  Suivre et améliorer la performance des processus
  
  • Mettre en place et analyser des KPI pour mesurer la performance.
  • Identifier les axes d'amélioration.
  • Proposer et piloter les changements nécessaires pour optimiser les résultats.

• Profil recherché

Expérience & compétences

• Expérience confirmée en pilotage de processus, coordination ou gestion opérationnelle transverse.
• Maîtrise des outils de suivi de performance et d'indicateurs (KPI).
• Capacité à animer des instances, à structurer des plans d'action et à fédérer des équipes autour d'objectifs communs.
• Aisance dans la communication transversale et capacité à interagir avec des interlocuteurs variés.
• Esprit analytique, rigueur, sens de l'organisation et orientation résultats.

Atouts supplémentaires :

• Aisance relationnelle, esprit de synthèse, rigueur.
• Sens de l'anticipation, réactivité face aux imprévus.
• Autonomie, adaptabilité, curiosité.

Où postuler ?
Envoyez votre candidature à notre Team RH de Toulouse.

Notre processus de recrutement :

1. #mieuxseconnaitre : Un premier échange RH.
2. #mieuxseprojeter : Rencontre avec un(e) commercial(e) pour discuter de vos aspirations.
3. #rencontreavecuninsiders : Échange technique avec un(e) expert(e).
4. #cherryonthecake : Rencontre avec votre futur(e) manager.
5. #destinationfinale : Une proposition pour débuter une belle aventure ensemble !

Inside, c'est bien plus qu'un poste : c'est une carrière co-construite, riche en projets passionnants et engagements humains.

Nous avons hâte de vous accueillir dans notre Inside Team !

Tous nos postes sont accessibles aux personnes en situation de handicap.

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