Publiée 26 juin 2026
Alternance Conseiller Conseillère Contentieux Solidarité (BTS NDRC/SAM) F/H
EDF
Cayenne, Guinaa, France
CDI
Description du poste
Famille professionnelle / Métier
COMMERCIAL ET CLIENTELE - Appui commercial et clientèle
Intitulé du poste
Alternance Conseiller Conseillère Contentieux Solidarité (BTS NDRC/SAM) F/H
Type de contrat
Alternance
Description de la mission
Cette année, faites partie des 6500 alternants à rejoindre le groupe EDF !
Un Groupe international, champion de la croissance bas carbone qui lutte au quotidien contre le réchauffement climatique !
Rattaché à la Direction des Systèmes Énergétiques Insulaires (SEI), le Centre EDF en Guyane ( https://www.edf.gf/) est une Unité intégrée qui :
92,5% des étudiants recommandent EDF l'issue de leur alternance ou de leur stage (source : enquête Happy Trainees).
Cette formation, sous la forme d'un contrat d'apprentissage, s'articulera en alternance entre des formations théoriques dispensées par l'organisme de formation et des mises en situation en milieu professionnel (EDF SEI GUYANE) en vue de la préparation d'un BTS NDRC ou un BTS SAM.
Vos missions
Dans le cadre de votre formation, vous intégrerez le Pôle Écoute Clients et Solidarité du Service Clientèle à l'agence de Baduel (Cayenne) et participerez aux activités du métier concerné. Sous la responsabilité de la Responsable Solidarité vous serez amené(e) à participer :
La prise en compte et le traitement des acteurs sociaux ;
L'accompagnement des clients en difficulté de paiement, précaires ou démunis ;
La gestion des dossiers et commissions d'aide ;
Le traitement des campagnes précontentieux et contentieux ;
La gestion des dossiers de surendettement, liquidation ou de règlement judiciaire ;
L'accueil, le conseil et la gestion des clients précaires ou en difficulté de paiement ;
La satisfaction de la clientèle sur le territoire du Centre de la Guyane.
Profil souhaité
Votre profil
A la rentrée 2026, vous souhaitez préparer un BTS NDRC en alternance dans le cadre d'un contrat d'apprentissage.
Rémunération : entre 820 € et 1 823 € brut / mois
Compétences et qualités recherchées
Appétence pour les métiers / sujets techniques.
Bonne expression orale et écrite.
Avoir le sens de l'écoute et de la relation client interne et externe.
Maîtrise des outils bureautiques et des outils de communication.
Avoir le sens de l'écoute et de la relation client interne et externe.
Faire preuve de confidentialité.
Rigueur, sens de l'organisation, anticipation.
Autonomie, analyse, capacité d'initiative, méthodique, motivation.
Désir et capacité de progression, capacité d'intégration au sein d'une équipe et de l'entreprise.
Ce qu'EDF peut vous offrir
Avantages
Merci de joindre à votre candidature : votre CV, une lettre de motivation accompagnée de vos bulletins de notes des deux dernières années.
Besoin d'en savoir plus ? Nos alternants témoignent :
En podcast
En vidéo
Dans le groupe EDF accueillir des personnes en situation de handicap fait partie de notre ADN. Notre objectif est d'ouvrir nos portes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Le poste proposé est donc ouvert à toutes et à tous.
Date souhaitée de début de mission
01/09/2026
Société
EDF
Localisation du poste
Localisation du poste
Europe, France
Ville
Cayenne
Langue de l'offre
Français
Critères candidat
Niveau de formation
04 - BAC +2
Spécialisation du diplôme
Commercial / Vente / Marketing
Compétences transverses
Langues
Français (B1 - Utilisateur indépendant)
Autres informations
Permis VL
Oui
Famille professionnelle / Métier
COMMERCIAL ET CLIENTELE - Appui commercial et clientèle
Intitulé du poste
Alternance Conseiller Conseillère Contentieux Solidarité (BTS NDRC/SAM) F/H
Type de contrat
Alternance
Description de la mission
Cette année, faites partie des 6500 alternants à rejoindre le groupe EDF !
Un Groupe international, champion de la croissance bas carbone qui lutte au quotidien contre le réchauffement climatique !
Rattaché à la Direction des Systèmes Énergétiques Insulaires (SEI), le Centre EDF en Guyane ( https://www.edf.gf/) est une Unité intégrée qui :
- Produit et fournit de l'électricité à partir de 2 sites principaux de production : l'Usine hydro-électrique de Petit Saut, la Centrale thermique de Dégrad-des-Cannes.
- Ajuste l'équilibre offre-demande, en temps réel et en temps différé (fonction Système).
- Transporte l'électricité grâce à un réseau de 2 000 km (HTA, HTB, BT).
- Distribue de l'électricité à 70 000 clients basse et moyenne tension.
- Favorise des actions de maîtrise de la demande d'énergie et l'émergence de projets relatifs au développement des énergies renouvelables.
92,5% des étudiants recommandent EDF l'issue de leur alternance ou de leur stage (source : enquête Happy Trainees).
Cette formation, sous la forme d'un contrat d'apprentissage, s'articulera en alternance entre des formations théoriques dispensées par l'organisme de formation et des mises en situation en milieu professionnel (EDF SEI GUYANE) en vue de la préparation d'un BTS NDRC ou un BTS SAM.
Vos missions
Dans le cadre de votre formation, vous intégrerez le Pôle Écoute Clients et Solidarité du Service Clientèle à l'agence de Baduel (Cayenne) et participerez aux activités du métier concerné. Sous la responsabilité de la Responsable Solidarité vous serez amené(e) à participer :
La prise en compte et le traitement des acteurs sociaux ;
L'accompagnement des clients en difficulté de paiement, précaires ou démunis ;
La gestion des dossiers et commissions d'aide ;
Le traitement des campagnes précontentieux et contentieux ;
La gestion des dossiers de surendettement, liquidation ou de règlement judiciaire ;
L'accueil, le conseil et la gestion des clients précaires ou en difficulté de paiement ;
La satisfaction de la clientèle sur le territoire du Centre de la Guyane.
Profil souhaité
Votre profil
A la rentrée 2026, vous souhaitez préparer un BTS NDRC en alternance dans le cadre d'un contrat d'apprentissage.
Rémunération : entre 820 € et 1 823 € brut / mois
Compétences et qualités recherchées
Appétence pour les métiers / sujets techniques.
Bonne expression orale et écrite.
Avoir le sens de l'écoute et de la relation client interne et externe.
Maîtrise des outils bureautiques et des outils de communication.
Avoir le sens de l'écoute et de la relation client interne et externe.
Faire preuve de confidentialité.
Rigueur, sens de l'organisation, anticipation.
Autonomie, analyse, capacité d'initiative, méthodique, motivation.
Désir et capacité de progression, capacité d'intégration au sein d'une équipe et de l'entreprise.
Ce qu'EDF peut vous offrir
Avantages
- Vous profitez des activités sociales de l'entreprise.
- Vous bénéficiez d'une prime d'intéressement et d'une couverture sociale.
Merci de joindre à votre candidature : votre CV, une lettre de motivation accompagnée de vos bulletins de notes des deux dernières années.
Besoin d'en savoir plus ? Nos alternants témoignent :
En podcast
En vidéo
Dans le groupe EDF accueillir des personnes en situation de handicap fait partie de notre ADN. Notre objectif est d'ouvrir nos portes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Le poste proposé est donc ouvert à toutes et à tous.
Date souhaitée de début de mission
01/09/2026
Société
EDF
Localisation du poste
Localisation du poste
Europe, France
Ville
Cayenne
Langue de l'offre
Français
Critères candidat
Niveau de formation
04 - BAC +2
Spécialisation du diplôme
Commercial / Vente / Marketing
Compétences transverses
- Autonomie
- Rigueur / Respect des consignes
- Sens du client
- Communication
- Collaboration
Langues
Français (B1 - Utilisateur indépendant)
Autres informations
Permis VL
Oui
