Analyste Réclamations - Schiltigheim (67) H/F

Description du poste

Intitulé du poste

Analyste Réclamations - Schiltigheim (67) H/F

Description de la mission

Votre mission

Au sein de l'équipe Qualité Clients et Excellence Opérationnelle, vous êtes responsable du traitement complet des réclamations clients, depuis leur réception jusqu'à leur résolution, y compris la gestion des dossiers escaladés auprès du médiateur de l'assurance. Vous garantissez une prise en charge rigoureuse, conforme et orientée satisfaction client.

Vos principales responsabilités

• Prendre en charge les réclamations clients (enregistrement, qualification, priorisation)
• Analyser les dossiers de réclamation afin de comprendre les faits et les dysfonctionnements
• Coordonner les investigations avec les métiers (toutes Directions)
• Assurer le suivi des réclamations jusqu'à leur clôture dans les délais définis
• Rédiger des réponses clients claires, argumentées et adaptées
• Veiller au respect des engagements de service (délais, qualité de réponse, conformité)
• Gérer les situations sensibles ou complexes avec professionnalisme

Spécificité du poste

• Constituer, analyser et instruire les dossiers transmis au Médiateur de l'Assurance
• Être l'interlocuteur des parties prenantes internes dans le cadre de la médiation
• Garantir la qualité des éléments transmis (argumentaire, pièces justificatives, conformité réglementaire)
• Suivre les avis du médiateur et en assurer la bonne mise en œuvre

Votre rôle clé

Vous êtes le pilote opérationnel du traitement des réclamations, garant :

• de la qualité des dossiers traités
• du respect des délais et exigences réglementaires
• de la pertinence des réponses apportées aux clients et aux instances externes
• de la satisfaction client, y compris en situation de litige

Profil

Votre profil

• Bac+2 à Bac+5 avec expérience en gestion de réclamations et/ou relation client
• Excellentes capacités d'analyse et de rédaction
• Rigueur, sens de l'organisation et gestion des priorités
• Aisance relationnelle et esprit de coopération transverse

Vos atouts

• Capacité à gérer des dossiers sensibles ou à enjeux
• Esprit critique et sens du détail
• Diplomatie et posture professionnelle
• Réactivité et fiabilité

Profil principal

Audit / Organisation / Qualité - Qualité

Type de contrat

CDI

Télétravail

Partiel

Statut conventionnel appliqué/ Classe

CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 4

Catégorie emploi

Non cadre

Management d'équipe

Non

Localisation du poste

Localisation du poste à pourvoir

France, Grand Est, BAS RHIN (67)

Ville

SCHILTIGHEIM

Code postal

Schiltigheim

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+2

Niveau d'expérience min. requis

2 à 5 ans

Demandeur

Date limite de dépôt de candidature

08/07/2026