Gestionnaire compte clients

Your Tasks

1. Gestion de la relation client et des appels

• Répondre aux appels entrants et orienter les demandes de manière efficace
• Assurer un accompagnement de qualité auprès des clients et de l'équipe commerciale
• Garantir un service fiable et ponctuel (respect des engagements de livraison - In Full, On Time )

2. Traitement des demandes et gestion des litiges

• Analyser les demandes clients et apporter des solutions adaptées
• Gérer les réclamations et litiges dans une logique de satisfaction client
• Assurer un suivi rigoureux jusqu'à la résolution complète des dossiers

3. Gestion des commandes

• Traiter les commandes (récurrentes et promotionnelles) de leur saisie à leur suivi
• Veiller à la disponibilité des produits en lien avec les équipes internes
• Vérifier la conformité des commandes et de la facturation selon les conditions commerciales

4. Amélioration des processus

• Appliquer les procédures internes et contribuer à leur amélioration
• Identifier des axes d'optimisation et proposer des solutions concrètes
• Collaborer avec les autres services (notamment la Supply Chain) pour fluidifier les opérations

5. Suivi des performances

• Piloter les indicateurs clés de performance (KPI) : litiges, volumes, typologie des demandes
• Analyser les résultats et proposer des actions d'amélioration
• Participer aux réunions d'équipe et présenter les analyses

Your Profile

Profil recherché

• Formation Bac +2 minimum
• Expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire
• Bonne maîtrise des outils informatiques (Pack Office, SAP idéalement)
• Anglais courant

Compétences clés

• Excellentes qualités relationnelles et sens du service client
• Organisation, rigueur et autonomie
• Réactivité et capacité à gérer les priorités
• Esprit d'équipe et bon relationnel
• Force de proposition et capacité d'adaptation
• Dynamisme et engagement

Chez Beiersdorf, nous voulons aider les gens à se sentir bien dans leur peau - et notre engagement va bien au-delà des soins de la peau. Depuis 140 ans, nous développons des produits de soins de la peau et du corps innovants pour des marques renommées telles que NIVEA, Eucerin, La Prairie, Hansaplast et Labello. Nous agissons conformément à notre objectif, WE CARE BEYOND SKIN, et assumons la responsabilité de nos consommateurs, de nos employés, de l'environnement et de la société. Derrière chaque marque, chaque produit et chaque réalisation se trouvent plus de 20 000 employés. C'est pour eux que nous vivons dans une culture inclusive de respect et de confiance qui est fortement alignée sur nos valeurs - SOIN, COURAGE, SIMPLICITÉ et CONFIANCE. Nous accueillons également la diversité en valorisant le caractère unique de chaque individu et en nous engageant pour l'égalité des chances pour tous.

Beiersdorf est une entreprise qui a à cœur de développer ses collaborateurs et qui encourage la promotion interne, Vous serez au cœur d'une dynamique d'échanges et d'excellence, et profiterez d'un management et d'un accompagnement personnalisé tout au long de votre parcours !

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