Coordinateur Expérience Client & Performance Zone

Description de l'offre

Depuis 90 ans et présent dans 90 pays, Culligan, leader mondial sur son secteur (en France : + de 1500 personnes, 250 M€ de CA, réseau de 70 agences), commercialise et assure le service des adoucisseurs, purificateurs et fontaines à eau.
Notre raison d'être : nous transformons l'eau pour améliorer la vie au quotidien et protéger la planète pour tous.
Notre mission : procurer de l'eau de qualité grâce à 3 atouts différenciants : expertise de l'eau, Service Premium et des solutions respectueuses de l'environnement.
Notre vision : devenir l'entreprise de Service la plus admirée en France avec les collaborateurs les plus engagés.
Rejoignez une entreprise ambitieuse, inspirante et engagée !

Quelles sont vos missions ?

Dans ce rôle clé, vous coordonnez localement les actions liées à l'expérience client sur votre périmètre régional, contribuez à la performance de votre zone et accompagnez les équipes dans une logique d'excellence opérationnelle et d'amélioration continue.

• Coordonner localement la stratégie Expérience Client et porter la voix du client auprès des équipes opérationnelles de votre périmètre régional.
• Déployer les standards, méthodes et plans d'actions visant à renforcer la qualité de service, la satisfaction et la rétention client.
• Animer les rituels de performance, notamment les Customer Rooms, et favoriser le partage des bonnes pratiques au sein de votre région.
• Accompagner le traitement des demandes sensibles, en particulier les situations d'insatisfaction et les demandes de résiliation, dans une logique de réactivité et d'excellence relationnelle.
• Suivre les indicateurs clés de performance et transformer l'analyse des données en actions concrètes d'amélioration continue.
• Identifier les irritants du parcours client, recommander des mesures correctives et accompagner leur mise en œuvre sur le terrain.
• Garantir la fiabilité des données et la bonne utilisation des outils de relation client, en apportant un support opérationnel de proximité aux équipes.
• Contribuer, par votre action, à faire vivre une expérience client différenciante, cohérente avec l'ambition premium de Culligan.
• Animer des formations ou rappels d'usage locaux, en complément des formations nationales

Quel est le profil recherché ?

• Vous justifiez d'une solide culture du service et d'une réelle sensibilité à l'expérience client.
• Vous maîtrisez les outils d'analyse et de pilotage, notamment Excel ; la connaissance d'outils de business intelligence constitue un atout supplémentaire.
• Vous avez un vrai appétit aux nouveaux outils et en particulier l'IA
• Vous savez analyser une situation, structurer une recommandation et accompagner sa mise en œuvre avec pragmatisme.
• Votre aisance relationnelle, votre sens de l'écoute et votre capacité à coordonner en transverse vous permettent d'interagir efficacement avec des interlocuteurs variés à l'échelle de votre région.
• Autonome, rigoureux(se) et orienté(e) résultats, vous aimez conjuguer exigence opérationnelle, amélioration continue et qualité de service.

Envie de donner du sens à votre carrière et de contribuer à un avenir durable ?
Nos équipes incarnent et font vivre nos 5 Valeurs : le Client au cœur de nos priorités, la Constance dans la performance, le Courage de faire ce qui est juste, la Culture de l'innovation et la Team Culligan. Si ces valeurs vous ressemblent, alors rejoignez-nous et soyez libre de donner le meilleur de vous-même !

Type de contrat : CDI, télétravail progressif jusqu'à 2 jours / semaine (1 jour à partir du 3 ème mois et 2 jours à partir du 5 ème mois).
Package salarial : 28 à 30 K fixe euros annuel brut (selon profil) + variable + participation / intéressement, tickets restaurants (12,20 euros), avantages CSE (chèques cadeaux / vacances, billetterie, voyages), RTT.

Engagé dans une politique de Diversité, d'Equité et d'Inclusion depuis des années, Culligan ouvre ses postes à tous les talents.

Ref : C115O99667