Technicien SAV Dardilly (H/F)

Manpower OULLINS recherche pour son client un Technicien SAV Dardilly (H/F)

Au sein du Service Client SAV, vous intervenez en tant qu'interlocuteur technique clé auprès des clients, des partenaires et réparateurs. Vous contribuez à garantir une expérience client de qualité et assurez le suivi des demandes dans le respect des délais et des procédures internes.

Vos missions

Vos missions principales

• Répondre aux demandes techniques des clients, réparateurs et distributeurs (appels, mails)
• Assurer le suivi des réparations avec les différents intervenants (CRU, agents de service, prestataires)
• Apporter un support technique aux partenaires pour les opérations de maintenance et de réparation
• Collecter les informations et produits nécessaires au traitement des dossiers qualité
• Assurer le support de niveau 2 auprès du centre de contact clients (équipe TotalCare)
• Enregistrer et suivre les demandes via l'outil CRM (type Salesforce)
• Garantir la qualité de traitement des dossiers dans les délais impartis

Votre profil

Compétences techniques

• Formation technique (électrotechnique, maintenance, ou équivalent)
• Bonne maîtrise des outils bureautiques
• Connaissance d'un ERP (SAP ou équivalent) appréciée
• Capacité à comprendre et traiter des problématiques techniques

Qualités personnelles

• Excellent relationnel et sens du service client
• Aisance orale et écrite
• Rigueur, organisation et esprit d'analyse
• Appétence pour les environnements techniques