Chargé(e) Des Moyens Généraux Alternance

Job Description

L'alternant(e) Services Généraux contribue au bon fonctionnement opérationnel des services aux collaborateurs en appui des équipes SG (Services et supports aux collaborateurs, communication du service, logistique des espaces)

Il/elle participe à la qualité de service, à la coordination opérationnelle et à la performance globale des Services Généraux et contribue à des projets transverses et à des démarches d'amélioration continue.

Elle travaille en binôme avec une autre alternante.

Responsibilities

1. Support opérationnel Services Généraux

• Suivre les demandes collaborateurs via les outils de ticketing (qualification, relances, clôture)
• Saisir des demandes d'intervention via les outils de ticketing
• Contribuer au suivi des prestations (maintenance, services aux occupants)
• Participer à la coordination des interventions simples sur site
• Gestion des notes de frais de la responsable N+2
• Gestion de certaines facturations ou demandes d'achats, participation au suivi du budget et des clôtures
• Gestion des amendes en renfort du Gestionnaire mobilités

2. Aménagement & environnement de travail

• Appuyer les projets d'aménagement et de réimplantation des espaces
• Participer à la mise à jour des inventaires (mobilier, espaces, salles de réunion)
• Aider à l'organisation logistique d'événements internes

3. Qualité de service, contrôles & salles de réunion

• Participer à des contrôles qualité des services (salles de réunion, espaces communs, équipements)
• Contribuer à la préparation des arbitrages liés à l'utilisation des salles de réunion (analyse des usages, taux d'occupation, priorisation selon règles définies)
• Appuyer le Responsable Support aux utilisateurs dans l'arbitrage des demandes complexes
• Proposer des recommandations pour optimiser les usages et la satisfaction collaborateurs

4. Communication, intranet & support utilisateurs

• Participer à la mise à jour et à l'animation de l'intranet Services Généraux
• Structurer les contenus pour améliorer la lisibilité et l'expérience collaborateur
• Relayer les communications SG (travaux, incidents, nouveaux services, bonnes pratiques)
• Contribuer à la mise à jour des procédures et FAQ utilisateurs
• Participation à l'onboarding et offboarding des collaborateurs

5. Reporting &performance

• Mettre à jour des tableaux de bord d'activité Services Généraux
• Contribuer à l'analyse des indicateurs (qualité, délais, récurrence)
• Participer à des projets transverses d'optimisation et de digitalisation des processus

Qualifications

Required Expériences and competencies :

• Formation Bac+2 / Bac+3 (gestion, commerce, management, stratégie d'entreprise, facility management) immobilier)
• Organisé(e), curieux(se), orienté(e) services
• Adaptabilité, capacité à collaborer et analyser, bonne capacité d'organisation et de communication
• Savoir-être et posture professionnelle
• À l'aise avec les outils du Pack Office et connaissance des outils collaboratifs type Sharepoint appréciée.
• Très bon niveau de français à l'oral et à l'écrit, anglais conversationnel

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