Client Relationship Manager - H/F

Description du poste

Type de métier
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients

Types de métier complémentaires
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Gestion d'Actifs

Intitulé du poste
Client Relationship Manager - H/F

Type de contrat
CDI

Date prévue de prise de fonction
01/06/2026

Poste avec management
Non

Cadre / Non Cadre
Cadre

Missions

Au sein de CACEIS, la filière métier Commercial couvre l'ensemble de la relation client : prospection, développement, suivi de la clientèle existante et facturation. Elle regroupe :

• Les métiers d'orientation et de détection des opportunités de croissance et de développement pour l'entreprise (dont réponses à appel d'offre)

• Les métiers dont le cœur d'activité est la vente de produits ou services financiers

• Les métiers consistant, dans le cadre de la vie du produit, à gérer des relations avec les clients afin de contribuer au développement commercial et de pérenniser la relation dans le cadre de la vie des produits souscrits

• Les métiers de la facturation et du suivi des indicateurs commerciaux.

• Les métiers de support à l'activité commerciale (gestion des contrats, du KYC, du portail...)

Au sein du Développement Commercial, vous rejoignez l'équipe Client Success en qualité de Client Relationship Manager. A ce titre, vous êtes avant tout l'interlocuteur privilégié des clients sur la dimension qualité de la prestation fournie.

Vous êtes ainsi en charge de bien appréhender le degré de satisfaction de votre client à tous niveaux sur le périmètre dédié. Vous mobilisez les équipes internes afin de répondre au mieux aux demandes du client.

Vos missions sont principalement les suivantes :

• Connaissance Clients : contribuer à la mise à jour régulière des fiches stratégiques clients permettant d'avoir une vue synthétique sur les principaux axes de développement du client et le degré de satisfaction du client

• Suivi Commercial et accompagnement du client dans ses relations avec CACEIS.

• Animer des comités périodiques de suivi de la qualité de la prestation CACEIS selon la politique de gouvernance définie entre le Senior Client Coverage Manager et les clients

• Demander la mesure de la satisfaction client à travers le Client Satisfaction Survey ou à travers le comité de suivi de la prestation et analyser le retour

• Organiser des réunions de travail avec le client

• Coordonner les revues de due diligence

• Alimenter les reporting pour les Senior Client Coverage Manager et le Head of Clients

• Contribuer à la mise en œuvre du Plan d'Action Commerciale

• Prendre en charge les réclamations clients et intervenir dans la procédure d'escalade

#LI-DNI

Compléments

VOS AVANTAGES #WorkAtCACEIS
• 84 jours de télétravail possibles par an (40% du temps de travail annuel)
• 31 jours de congés payés et jusqu'à 16 jours de RTT par an
• Une rémunération globale attractive avec un variable individuel + un variable collectif (participation & Intéressement avec abondement) + actionnariat salarié
• Forfait mobilités durable ou 90% de remboursement du pass Navigo
• Et autres avantages sociaux (mutuelle, CSE, restaurants d'entreprise, conditions bancaires préférentielles, etc)

Localisation du poste

Zone géographique
Europe, France, Ile-de-France, 92 - Hauts-De-Seine

Ville
MONTROUGE

Critères candidat

Niveau d'études minimum
Bac + 5 / M2 et plus

Formation / Spécialisation

- Ecole de commerce
- Master en finance

Niveau d'expérience minimum
6 - 10 ans

Expérience

Une expérience minimum de 5 ans dans un poste similaire (dans l'Asset Servicing) est souhaitée.

Compétences recherchées

Connaitre l'offre produits et adapter son offre aux potentialités de ses clients
Désintéresser les demandes et proposer des solutions pérennes

Anticipation, initiative et réactivité
Disponibilité client / écoute / coopération

Langues
anglais courant (test obligatoire dans le cadre du processus de recrutement)