Publiée 27 juin 2026

Technicien ou technicienne support informatique

Alithya Group inc.

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes 69061 CEDEX 06, France CDI

Les clés de votre réussite

2 à 4 ans d'expérience sur dans poste similaire;
Bonne connaissance des environnements Google (Workspace), des outils de gestion de parc (Altiris) et des solutions de visioconférence;
Capacité d'assurer du support technique niveau 1 et 2;
Compétences en communication, avec patience et clarté, avec des interlocuteurs variés (utilisateurs finaux, VIP, équipes IT) , même en situation de stress ;
Suivi précis des tickets, documentation des actions et respect des procédures;
Esprit d'équipe et sens du service.

Compétences linguistiques

Votre quotidien

Assurer le support Service Desk niveau 1 et 2 avec une forte orientation relation client;
Prendre en charge les incidents et les demandes des utilisateurs : ouverture, qualification, suivi et résolution des tickets;
Gérer les identités et les accès (comptes, habilitations, droits utilisateurs);
Communiquer quotidiennement avec les utilisateurs finaux (dont VIP);
Mettre à jour la base de connaissances et rédiger des procédures;
Participer au reporting mensuel de l'activité IT et à la standardisation et à l'automatisation des environnements IT;
Réaliser des opérations IMAC (Install, Move, Add, Change) et gérer le break/fix;
Assurer la configuration, l'enrôlement et la gestion des postes de travail (ordinateurs portables);
Assurer la configuration et le support des appareils mobiles (iPhone, Android via Google MDM), des systèmes Windows, des équipements spécifiques (dont matériel de laboratoire) ainsi que pour la visioconférence (Zoom, Zoom Phone, Cisco, Poly, Lenovo) ;
Assurer le renouvellement et gestion du parc informatique (hors achat);
Support sur site lors d'événements ou pour des utilisateurs VIP;
Interventions ponctuelles sur les infrastructures réseau, principalement à Lyon.

Environnement technique