Incident Manager - Supervision & Coordination SI

Vos missions

Au cœur d'une équipe de supervision transverse du SI d'un grand groupe de l'énergie, vous êtes en première ligne pour détecter, qualifier et orchestrer la réponse aux incidents majeurs.

Véritable tour de contrôle du SI, vous croisez les signaux des outils d'observabilité (Dynatrace, ITZMI, hypervision...) pour transformer une masse d'alertes en diagnostic clair. En complément des Responsables d'Exploitation Applicative (REA), vous apportez la vision d'ensemble qui manque aux équipes en silo.

Au-delà de la détection, vous animez les infogérants, structurez la comitologie et pilotez les dispositifs de supervision d'un SI de très grande envergure.

Supervision & Détection

• Animer et challenger les infogérants sur la surveillance du SI
• Suivre en temps réel les KPI infrastructures & applications
• Corréler les signaux d'observabilité pour anticiper les incidents
• Capitaliser sur les incidents passés pour affiner les dispositifs

Gestion des incidents & coordination

• Qualifier les incidents significatifs et évaluer leurs impacts métiers
• Coordonner acteurs techniques et fournisseurs lors des incidents majeurs
• Assurer une communication claire et structurée en temps réel
• Contribuer à la gestion de crise : qualification, mobilisation, communication, REX

Animation & amélioration continue

• Animer la comitologie avec infogérants, SDM et équipes métiers
• Participer aux chantiers d'hypervision et aux dashboards métiers
• Proposer des améliorations sur les processus et outils de supervision
• Assurer une disponibilité opérationnelle (7h-19h) et participer aux astreintes

Pourquoi rejoindre cette mission ?

• Un rôle central et à fort impact sur un SI d'envergure nationale
• Une position transverse rare, à l'interface technique / métier / direction
• Un environnement riche : Cloud, observabilité, hypervision
• Une montée en compétences sur la gestion de crise et le pilotage SI
• Un cadre hybride, 2 jours de télétravail après intégration

En pratique
Poste basé en Île-de-France, présence sur site 3 jours/semaine (2 jours de télétravail après intégration). Disponibilité sur plage étendue (7h-19h selon rotations) et astreintes selon les besoins du client.

Indispensables

• Coordination d'équipes techniques et gestion de crise
• Pilotage d'infogérants, coordination multi-fournisseurs
• Environnements Data Center, Cloud, Unix/Linux
• Analyse des indicateurs de performance SI
• Excel, PowerPoint, ITIL (Incident, Problem, Change)

Appréciées

• Production/exploitation informatique
• Hypervision et observabilité (Dynatrace, ITZMI...)
• Certifications ITIL, Agile, Prince2 ou DevOps
• Cloud, DevOps, SharePoint
• Gestion de crise et coordination transverse

Qualités

• Appétence pour les environnements RUN
• Rigueur, réactivité, sens des priorités
• Communication claire, capacité à vulgariser le technique
• Autonomie, proactivité, animation de comités
• Anglais technique

Atouts différenciants

• Grande entreprise ou environnement réglementé
• Coordination transverse ou management d'équipes
• Analyse des signaux faibles et anticipation
• Vision globale du SI et des dépendances applicatives

Votre profil

• Diplômé d'une école d'ingénieurs ou équivalent BAC+5 universitaire
• Vous justifiez d'une expérience réussie de minimum 3/4 ans en tant que Incident Manager - Supervision & Coordination SI H/F.
• Vous êtes curieux et motivé.

Nos avantages

Chez nous :

• On coopte : prime de cooptation de 2000 €
• On transmet : communauté d"experts
• On partage : évènements et afterworks
• On évolue : Management technique de proximité et formations

Mais aussi :

• Accords RTT (1 jour/ mois) et Télétravail (2 à 3 jours/ semaine)
• Prise en charge pour moitié du titre de transport et de la mutuelle
• Carte titres restaurants Edenred

Chez ITS Services, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour nos collaborateurs.

Handi-bienveillante, ITS Services accueille des collaborateurs en situation de handicap.

Processus de recrutement

• Un premier rendez-vous pour faire connaissance
• Un entretien RH
• Un entretien Technique
• Une proposition salariale