Technicien de proximité

A propos

Créé en 1969, Toulouse INP est un acteur majeur de la formation en ingénierie et de la recherche, ainsi qu'un élément fondateur du paysage universitaire toulousain. L'établissement se distingue par son offre variée avec des formations saluées pour leur excellence académique. Reconnu ainsi que ses écoles dans les classements nationaux et internationaux, Toulouse INP est membre du groupe INP, premier réseau français d'écoles d'ingénieurs.

Au sein de Toulouse-INP, l'agent évoluera à l'IPST-CNAM et sera rattaché au Responsable du Pôle Systèmes d'Informations l'Ipst-Cnam accueille ses différents publics et collaborateurs dans un environnement stimulant (formation, recherche, salles de cours et matériels pédagogiques sophistiqués).

Les espaces mutualisés (salle de convivialité, espaces verts, restaurant universitaire à proximité) contribuent également à la qualité de la vie à l'Ipst-Cnam.

Votre mission

ASSURER LE SUPPORT UTILISATEURS DE 1er & 2e NIVEAU :

- Réceptionner et qualifier les demandes d'assistance ou d'incident

- Diagnostiquer et résoudre des incidents matériels, logiciels, réseaux

- Fixer des priorités et suivre des procédures,

- Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques

GARANTIR LE FONCTIONNEMENT ET LA DISPONIBILITE DES ÉQUIPEMENTS INFORMATIQUES :

- Maintenir en condition opérationnelle le parc informatique et audiovisuel,

- Gérer les inventaires et maintenir à jour les données du parc,

- Installer et configurer les nouveaux matériels et logiciels sur les postes de travail,

- Gérer la configuration des postes, le déploiement, la mise à jour,

- Veillez à la conformité des équipements,

- Occasionnellement intervenir sur des équipements réseaux,

- Gérer un stock et transmettre les besoins d'achats.

- Maintenir et améliorer la documentation dans un esprit "Qualité"

- Participer à la création de nouvelles procédures en fonction des besoins, à destination du personnel, des enseignants ou auditeurs,

ADMINISTRATION DES LOGICIELS "METIERS" :

- Gérer le logiciel de scolarité Gescicca et les fonctionnalités liées aux fonctions de référent technique,

- Gérer l'Espace Numérique de Formation du Cnam : gestion des comptes apprenants / enseignants en relation avec les cours sous Moodle.

- Traiter les demandes du courriel dédiés à l'assistance

- Gérer le service de ticketing SIL'S (déclaration et suivi)

Le profil idéal

Savoir-faire :

- Connaître l'environnement des systèmes d'exploitation ( Windows 10/11, macOS, Linux)

- Suite Microsoft 365

- Active Directory

- Réseaux informatiques (TCP/IP)

- Matériels informatiques (PC, imprimantes, smartphones, tablette )

- Notion de cybersécurité.

Savoir-être:

- sens du service et de la satisfaction utilisateurs,

- gestion du stress, de la patience et un bon relationnel pour recueillir les demandes des utilisateurs

- réactivité, écoute,capacité d'adaptation en fonction des personnes

- rigueur et organisation

- capacité au travail d'équipe pour atteindre des objectifs communs

- discrétion et confidentialité

- bon paraître (posture, tenue).

Conditions particulières d'exercice :

Possibilité d'horaires décalés et occasionnellement des week-ends (contraintes horaires en fonction des pics d'activité).

Permis B requis, déplacement ponctuel sur le site Cnam d'Albi

Intervention sur site et à distance.

Pour la 1er année : pas de télétravail

Diplômes :

Bac + 2 en informatique (BTS Services informatiques aux organisations, BTS Systèmes numériques, DUT Informatique, ou équivalent)

Débutant accepté selon niveau de formation

Expériences :

Une première expérience en support informatique est souhaitée.

Statut :

Poste ouvert uniquement aux contractuels (CDD 12 mois)

Catégorie :

B Technicien - BAP E

Rémunération :

Selon la grille indiciaire de la fonction publique TECH INM 373 et de l'ancienneté (Compris entre 1836,20€ et 2146,33€) + Prime mensuelle de 150€

Avantages :

Avantages sociaux et cadre de travail

- Frais de transports en commun pris en charges à hauteur de 75% compatible avec le Forfait Mobilité Durable (vélo, covoiturage).

- Campus accessibles en transport en commun.

- Subvention restauration collective.

- Action sociale (subvention enfance, Allocation parent enfant handicapé, accompagnement possible par une assistante sociale ...).

Équilibre vie personnelle et professionnelle

- 51 jours de congés payés annuels pour un temps plein.

- Possibilité d'organiser son temps complet sur 4,5 jours.

- Possibilité de télétravailler jusqu'à 2 jours.

- Des offres Sport, Loisirs et Culture pour tous les agents.

Accompagnement

- Accompagnement personnalisé des parcours professionnels (conseil en évolution professionnelle, mobilité, formation, préparation aux concours).

- Accompagnement personnalisé pour les personnels en situation de handicap.

Pour postuler :

Transmettre CV + Lettre de motivation

Fin de publication le 14/07/2026

Processus de recrutement :

• Les candidatures seront traitées dans un délai d'environ 15 jours après la fin de publication du poste.
• Tous les candidats recevront un retour sur les suites données à leur candidature
• Les personnes retenues pourront être convoquées à une ou plusieurs auditions
• Les réponses sont envoyées à l'issue de la procédure de recrutement.
• Dans le cas où des tests sont mis en place, les candidat.e.s seront prévenu.e.s en amont