Senior Customer Representative H/F

Présentation de l'offre

Notre site de production basé à HUNINGUE recherche son(sa) futur(e) Senior Customer Representative.

Interface stratégique entre les clients et le site industriel, vous piloterez la relation client et les flux ADV associés avec un objectif constant de performance, de fiabilité et de satisfaction.

Les missions :

Vos principales responsabilités incluent :

• Piloter lademande client : analyser et fiabiliser les prévisions, gérer les écarts et optimiser leur intégration dans la planification industrielle, suivre la performance de service (OTIF)
• Assurer lagestion des flux ADV : piloter le cycle de commande de bout en bout (saisie, livraison, facturation), gérer les réclamations et garantir le respect des procédures
• Développer unerelation client de qualité : instaurer une communication proactive, sécuriser les engagements et construire un partenariat durable
• Coordonner lesinteractions internes : être l'interface privilégiée du client et assurer l'alignement avec les équipes supply chain, production et qualité
• Gérer lessituations sensibles : anticiper les risques, traiter les aléas et piloter les plans d'actions correctifs en cas de crise
• Contribuer à laperformance du site : suivre les KPIs, participer aux revues de performance et proposer des actions d'amélioration continue
• Suivre les enjeux tarifaires et réglementaires : prix, facturation, aspects contractuels et douaniers

Profil recherché

Expérience :

• Environ 10 ans d'expérience en environnement industriel BtoB, dont une expérience sur un poste similaire
• Expérience en environnement multi-clients, idéalement en sous-traitance
• Une connaissance des flux de production et des contraintes supply chain est essentielle.

Compétences techniques :

• Connaissances en transport, douanes, gestion des commandes et administration des ventes.
• Maîtrise des outils ERP et d'Excel (analyse de données, reporting, simulations).

Qualités personnelles :

• Excellentes qualités relationnelles et sens du service client
• Résilience et aptitude à gérer la pression
• Excellentes compétences en communication, facilitateur(trice) et fédérateur(trice).
• Résistance au stress et gestion des priorités dans un environnement exigeant.

Langues :Anglais courant indispensable pour interagir avec nos partenaires internationaux.

Informations utiles

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un rôle central au cœur d'un site industriel exigeant
• Un environnement stimulant, en interaction avec des clients et équipes multiples
• Des enjeux à la fois opérationnels et stratégiques

Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Envoyez votre candidature dès maintenant !