Publiée 27 juin 2026
Opérateur de standard téléphonique
Ministere de l'Interieur
Amiens, Hauts-de-France 80000, France
CDI
Description du poste
Versant
Fonction publique d'Etat
Catégorie
Catégorie C (employé)
Nature de l'emploi
Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels
Domaine et métier
Relation à l'usager - Standardiste
Type de poste
Administratif
Statut du poste
Vacant
Intitulé du poste
Opérateur de standard téléphonique
Description du poste
GROUPE RIFSEEP : 2
Vos activités principales :
Accueil téléphonique du public pour les services de l'administration territoriale de l'état du département :
- mise en relation et suivi de la prise en charge de l'appel, entrant ou sortant ;
- orientation vers le service ou l'interlocuteur compétent
- traitement des demandes de renseignement.
Gestion et mise à jour permanente de la documentation du standard en liaison avec l'ensemble des services de l'État
Exploitation et suivi de la messagerie Pablo
Mise à jour des annuaires téléphoniques
En cas de besoin, l'opérateur pourra renforcer les techniciens sur des besoins nécessitant un accueil téléphonique ( par exemple l'accueil des agents sur le ticketing SETNA/GLPI )
Plus spécifiquement à la préfecture, l'opérateur de standard téléphonique concourt à la continuité des liaisons gouvernementales et participe aux événements liés à l'actualité : gestion de crise, mouvements sociaux en informant le public sur les procédures mises en place et collabore étroitement avec les différentes permanences du département.
En-dehors des heures de bureau (8 h - 17 h 30), il assure la permanence de l'État pour les départements de l'Aisne, de l'Oise et de la Somme. Pour les trois départements, il peut principalement être amené à :
- assurer le suivi de la messagerie RESCOM pour les messages de priorité « immédiat » ou « flash »
- exploiter les télécopieurs
- faire le suivi des alarmes (incendie, intrusion) alerter les services compétents
- déclencher des interventions techniques en raison de dysfonctionnements constatés dans les domaines « informatique, réseau, téléphonique, multimédia, logistique, manutention, travaux immobilier...»
- être interpelé par les membres du corps préfectoral pour pallier l'absence de leur secrétariat dans le cadre des communications téléphoniques (mise en relation avec leurs interlocuteurs).
- assurer le lien entre les différentes astreintes des services de l'État
- mettre en relation les astreintes des services de l'État avec les autorités préfectorales
- assurer et veiller au suivi des procédures pour les actes nécessitant une signature de l'autorité préfectorale (hospitalisation sans consentement, rétention de permis de conduire, garde statique...)
- analyser les demandes des particuliers afin de les orienter si besoin vers les astreintes des services de l'État
- participer à la gestion de crise
Sous la responsabilité du chef du service interministériel départemental des systèmes d'information et de communication, le standard téléphonique comporte 7 agents. L'opérateur de standard est en relation avec les appelants externes à la préfecture ainsi qu'avec les agents des autres services de l'État, des administrations centrales des différents ministères et enfin avec les membres du corps préfectoral des trois préfectures des départements cités précédemment.
Conditions particulières d'exercice
Vos compétences principales mises en œuvre :
Connaissances techniques
- avoir des compétences en informatique bureautique : niveau pratique requis
- connaître l'environnement professionnel : niveau maîtrise requis
Savoir-faire
- savoir travailler en équipe niveau maîtrise requis
- savoir s'organiser : niveau pratique requis
- savoir analyser - niveau pratique requis
- avoir l'esprit de synthèse : niveau initié requis
- savoir rédiger - niveau initié requis
- savoir négocier niveau initié requis
Savoir être
- savoir accueillir - niveau maîtrise requis
- savoir s'exprimer oralement : niveau maîtrise requis
- avoir le sens des relations humaines : niveau maîtrise requis
- savoir s'adapter : niveau pratique requis
- savoir communiquer : niveau initié requis
Durée attendue sur le poste : 3 ans
Vos perspectives :
Tendances d'évolution :
- Compétences renforcées en termes de savoir-faire relationnels et d'utilisation des technologies d'information et de communication
- Développement de l'accueil personnalisé
- Exigence accrue en matière de qualité de l'accueil
- Informatisation de plus en plus poussée
- Administration électronique
- Diversification des modes d'accueil.
Descriptif du profil recherché
Votre environnement professionnel
Activités du service :
Gestion des systèmes d'information et de communication de l'administration territoriale du département de la Somme
Composition et effectifs du service :
23 personnes dont 3 en apprentissage
Liaisons hiérarchiques :
Monsieur Marc-Antoine DEUBEL responsable du Service Interministériel Départemental des Systèmes d'information et de Communication par intérim
Monsieur Ludovic GENEAU, responsable du standard de la Préfecture
Liaisons fonctionnelles :
Tous les services de la préfecture, des sous-préfectures de la Somme
Services régionaux et zonaux
Services de l'état des départements de l'Aisne, de l'Oise et de la Somme
Administrations centrales
Sociétés extérieures
Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions :
Les contraintes du poste sont essentiellement :
- la capacité à réagir de façon adaptée aux situations imprévues
- la capacité à gérer le stress et à conserver son sang-froid dans toutes les situations ;
- les horaires sont principalement des horaires de bureau mais, en fonction des circonstances, ils peuvent basculer sur un travail cyclique avec les horaires en H24, 7 jours sur 7.
Ainsi, en fonction des circonstances, un travail de nuit est possible et une condition indispensable sur ce poste.
Qui contacter ?
Monsieur Marc Antoine DEUBEL, chef du service
[email protected]
03 22 97 80 27
Date limite de dépôt des candidatures : 31/12/2026
Liste des pièces requises pour déposer une candidature: Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à ces adresses :
Personnels du ministère de l'Intérieur
http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/annexe_I_-_Formulaire_de_demande_de_mobilit%C3%A9.docx
Personnels externes
https://www.interieur.gouv.fr/content/download/128790/1027209/file/formulaire_de_demande_de_mobilite.docx
Informations complémentaires
Informations complémentaires
Localisation administrative : Préfecture de la Somme - Secrétariat Général commun de la Somme- 51 rue de la République - 80020 AMIENS
Fondement juridique du recrutement
Fondement du code général de la fonction publique : Titre III du Livre III - 2° de l'article L332-2 (anciennement 2° de l'article 4)
Localisation du poste
Localisation du poste
Europe, France, Hauts-de-France, Somme (80)
Lieu d'affectation
AMIENS
Lieu d'affectation (sans géolocalisation)
AMIENS
Demandeur
Date de vacance de l'emploi
01/06/2026
Versant
Fonction publique d'Etat
Catégorie
Catégorie C (employé)
Nature de l'emploi
Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels
Domaine et métier
Relation à l'usager - Standardiste
Type de poste
Administratif
Statut du poste
Vacant
Intitulé du poste
Opérateur de standard téléphonique
Description du poste
GROUPE RIFSEEP : 2
Vos activités principales :
Accueil téléphonique du public pour les services de l'administration territoriale de l'état du département :
- mise en relation et suivi de la prise en charge de l'appel, entrant ou sortant ;
- orientation vers le service ou l'interlocuteur compétent
- traitement des demandes de renseignement.
Gestion et mise à jour permanente de la documentation du standard en liaison avec l'ensemble des services de l'État
Exploitation et suivi de la messagerie Pablo
Mise à jour des annuaires téléphoniques
En cas de besoin, l'opérateur pourra renforcer les techniciens sur des besoins nécessitant un accueil téléphonique ( par exemple l'accueil des agents sur le ticketing SETNA/GLPI )
Plus spécifiquement à la préfecture, l'opérateur de standard téléphonique concourt à la continuité des liaisons gouvernementales et participe aux événements liés à l'actualité : gestion de crise, mouvements sociaux en informant le public sur les procédures mises en place et collabore étroitement avec les différentes permanences du département.
En-dehors des heures de bureau (8 h - 17 h 30), il assure la permanence de l'État pour les départements de l'Aisne, de l'Oise et de la Somme. Pour les trois départements, il peut principalement être amené à :
- assurer le suivi de la messagerie RESCOM pour les messages de priorité « immédiat » ou « flash »
- exploiter les télécopieurs
- faire le suivi des alarmes (incendie, intrusion) alerter les services compétents
- déclencher des interventions techniques en raison de dysfonctionnements constatés dans les domaines « informatique, réseau, téléphonique, multimédia, logistique, manutention, travaux immobilier...»
- être interpelé par les membres du corps préfectoral pour pallier l'absence de leur secrétariat dans le cadre des communications téléphoniques (mise en relation avec leurs interlocuteurs).
- assurer le lien entre les différentes astreintes des services de l'État
- mettre en relation les astreintes des services de l'État avec les autorités préfectorales
- assurer et veiller au suivi des procédures pour les actes nécessitant une signature de l'autorité préfectorale (hospitalisation sans consentement, rétention de permis de conduire, garde statique...)
- analyser les demandes des particuliers afin de les orienter si besoin vers les astreintes des services de l'État
- participer à la gestion de crise
Sous la responsabilité du chef du service interministériel départemental des systèmes d'information et de communication, le standard téléphonique comporte 7 agents. L'opérateur de standard est en relation avec les appelants externes à la préfecture ainsi qu'avec les agents des autres services de l'État, des administrations centrales des différents ministères et enfin avec les membres du corps préfectoral des trois préfectures des départements cités précédemment.
Conditions particulières d'exercice
Vos compétences principales mises en œuvre :
Connaissances techniques
- avoir des compétences en informatique bureautique : niveau pratique requis
- connaître l'environnement professionnel : niveau maîtrise requis
Savoir-faire
- savoir travailler en équipe niveau maîtrise requis
- savoir s'organiser : niveau pratique requis
- savoir analyser - niveau pratique requis
- avoir l'esprit de synthèse : niveau initié requis
- savoir rédiger - niveau initié requis
- savoir négocier niveau initié requis
Savoir être
- savoir accueillir - niveau maîtrise requis
- savoir s'exprimer oralement : niveau maîtrise requis
- avoir le sens des relations humaines : niveau maîtrise requis
- savoir s'adapter : niveau pratique requis
- savoir communiquer : niveau initié requis
Durée attendue sur le poste : 3 ans
Vos perspectives :
Tendances d'évolution :
- Compétences renforcées en termes de savoir-faire relationnels et d'utilisation des technologies d'information et de communication
- Développement de l'accueil personnalisé
- Exigence accrue en matière de qualité de l'accueil
- Informatisation de plus en plus poussée
- Administration électronique
- Diversification des modes d'accueil.
Descriptif du profil recherché
Votre environnement professionnel
Activités du service :
Gestion des systèmes d'information et de communication de l'administration territoriale du département de la Somme
Composition et effectifs du service :
23 personnes dont 3 en apprentissage
Liaisons hiérarchiques :
Monsieur Marc-Antoine DEUBEL responsable du Service Interministériel Départemental des Systèmes d'information et de Communication par intérim
Monsieur Ludovic GENEAU, responsable du standard de la Préfecture
Liaisons fonctionnelles :
Tous les services de la préfecture, des sous-préfectures de la Somme
Services régionaux et zonaux
Services de l'état des départements de l'Aisne, de l'Oise et de la Somme
Administrations centrales
Sociétés extérieures
Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions :
Les contraintes du poste sont essentiellement :
- la capacité à réagir de façon adaptée aux situations imprévues
- la capacité à gérer le stress et à conserver son sang-froid dans toutes les situations ;
- les horaires sont principalement des horaires de bureau mais, en fonction des circonstances, ils peuvent basculer sur un travail cyclique avec les horaires en H24, 7 jours sur 7.
Ainsi, en fonction des circonstances, un travail de nuit est possible et une condition indispensable sur ce poste.
Qui contacter ?
Monsieur Marc Antoine DEUBEL, chef du service
[email protected]
03 22 97 80 27
Date limite de dépôt des candidatures : 31/12/2026
Liste des pièces requises pour déposer une candidature: Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à ces adresses :
Personnels du ministère de l'Intérieur
http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/annexe_I_-_Formulaire_de_demande_de_mobilit%C3%A9.docx
Personnels externes
https://www.interieur.gouv.fr/content/download/128790/1027209/file/formulaire_de_demande_de_mobilite.docx
Informations complémentaires
Informations complémentaires
Localisation administrative : Préfecture de la Somme - Secrétariat Général commun de la Somme- 51 rue de la République - 80020 AMIENS
Fondement juridique du recrutement
Fondement du code général de la fonction publique : Titre III du Livre III - 2° de l'article L332-2 (anciennement 2° de l'article 4)
Localisation du poste
Localisation du poste
Europe, France, Hauts-de-France, Somme (80)
Lieu d'affectation
AMIENS
Lieu d'affectation (sans géolocalisation)
AMIENS
Demandeur
Date de vacance de l'emploi
01/06/2026
