Publiée 27 juin 2026
Gestionnaire de la relation usager - Gestion des comptes employeurs
Sécurité sociale
Schiltigheim, Grand Est 67300, France
CDI
URSSAF D'ALSACE
Solidarité, responsabilité et proactivité sont les valeurs fondamentales qui guident l'action de l'Urssaf Alsace, organisme de sécurité sociale.
Nos 390 collaborateurs accompagnent au quotidien les usagers pour assurer une protection sociale durable et solidaire.
Nous assurons la collecte puis la redistribution des cotisations et contributions sociales afin d'assurer le financement des prestations de sécurité sociale (maladie, retraite, famille, etc.). Nous accompagnons les entreprises et les travailleurs
indépendants au plus près de leurs besoins pour faciliter leurs démarches. Nos actions de prévention et de contrôle garantissent les droits des salariés et l'égalité de traitement entre tous les acteurs économiques.
Implantée sur deux sites, Mulhouse et Schiltigheim, l'Urssaf Alsace est au service de 238 015 usagers. En 2024, 14,67 milliards d'euros ont été collectés.
L'Urssaf Alsace recrute trois Gestionnaires de la relation usager en contrat à durée indéterminée sur le site de Schiltigheim. Les postes sont à pourvoir au 1er août 2026.
Description du poste
En tant que Gestionnaire de la relation usager à la Gestion des comptes employeurs, vous :
- Gérez les comptes usagers sur le plan administratif et comptable.
- Informez et accompagnez les usagers au regard de leurs obligations et de leurs droits.
- Informez et conseillez l'usager sur les offres de services relatives à son domaine d'activité, et en assurez la promotion.
- Concourez à la fiabilisation des données administratives du recouvrement.
- Participerez aux activités aussi bien de front office que de back office dans le cadre du total office
Profil recherché Vos compétences
- Vous avez un bon sens du relationnel et l'esprit d'équipe.
- Vous êtes capable de gérer les priorités en respectant les délais.
- Vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel, Word, etc.).
- Vous savez manipuler les chiffres.
- Vous avez un esprit de synthèse et des qualités rédactionnelles.
- Vous connaissez les techniques de la relation téléphonique ou êtes capable de les acquérir.
- Vous êtes rigoureux et organisé dans votre travail.
Informations complémentaires
Le salaire mensuel d'un niveau 4A est de 2038.94 euros bruts. Le salaire est versé sur 14 mois (1/2 mois versé le 31 mai, 1/2 mois versé le 30 septembre, 1 mois versé au mois de novembre), soit une moyenne mensuelle brute de 2149,78 euros.
Les formules suivantes de travail sont proposées:
- 36h avec 3 jours de RTT
- 37h avec 9 jours de RTT
- 38h avec 15 jours de RTT
- 39h avec 20 jours de RTT
Avantages:
- Titres restaurant d'une valeur de 11,52 € pris en charge à 60% par l'employeur ;
- Mutuelle et prévoyance ;- Horaires variables ;
- Salaire fixé en fonction de la grille de classification conventionnelle (IDCC 218) ;
- Comité social et économique ;
- Forfait mobilité durable ;
- Prise en charge de l'abonnement transport à hauteur de 75%.
- Télétravail (en fonction de l'autonomie) ;
Procédure de recrutement:
- Passation d'un test de recrutement
- Passation d'un test de personnalité et d'un entretien en présence d'un représentant RH et d'un ou deux représentants métier.
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
Solidarité, responsabilité et proactivité sont les valeurs fondamentales qui guident l'action de l'Urssaf Alsace, organisme de sécurité sociale.
Nos 390 collaborateurs accompagnent au quotidien les usagers pour assurer une protection sociale durable et solidaire.
Nous assurons la collecte puis la redistribution des cotisations et contributions sociales afin d'assurer le financement des prestations de sécurité sociale (maladie, retraite, famille, etc.). Nous accompagnons les entreprises et les travailleurs
indépendants au plus près de leurs besoins pour faciliter leurs démarches. Nos actions de prévention et de contrôle garantissent les droits des salariés et l'égalité de traitement entre tous les acteurs économiques.
Implantée sur deux sites, Mulhouse et Schiltigheim, l'Urssaf Alsace est au service de 238 015 usagers. En 2024, 14,67 milliards d'euros ont été collectés.
L'Urssaf Alsace recrute trois Gestionnaires de la relation usager en contrat à durée indéterminée sur le site de Schiltigheim. Les postes sont à pourvoir au 1er août 2026.
Description du poste
En tant que Gestionnaire de la relation usager à la Gestion des comptes employeurs, vous :
- Gérez les comptes usagers sur le plan administratif et comptable.
- Informez et accompagnez les usagers au regard de leurs obligations et de leurs droits.
- Informez et conseillez l'usager sur les offres de services relatives à son domaine d'activité, et en assurez la promotion.
- Concourez à la fiabilisation des données administratives du recouvrement.
- Participerez aux activités aussi bien de front office que de back office dans le cadre du total office
Profil recherché Vos compétences
- Vous avez un bon sens du relationnel et l'esprit d'équipe.
- Vous êtes capable de gérer les priorités en respectant les délais.
- Vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel, Word, etc.).
- Vous savez manipuler les chiffres.
- Vous avez un esprit de synthèse et des qualités rédactionnelles.
- Vous connaissez les techniques de la relation téléphonique ou êtes capable de les acquérir.
- Vous êtes rigoureux et organisé dans votre travail.
Informations complémentaires
Le salaire mensuel d'un niveau 4A est de 2038.94 euros bruts. Le salaire est versé sur 14 mois (1/2 mois versé le 31 mai, 1/2 mois versé le 30 septembre, 1 mois versé au mois de novembre), soit une moyenne mensuelle brute de 2149,78 euros.
Les formules suivantes de travail sont proposées:
- 36h avec 3 jours de RTT
- 37h avec 9 jours de RTT
- 38h avec 15 jours de RTT
- 39h avec 20 jours de RTT
Avantages:
- Titres restaurant d'une valeur de 11,52 € pris en charge à 60% par l'employeur ;
- Mutuelle et prévoyance ;- Horaires variables ;
- Salaire fixé en fonction de la grille de classification conventionnelle (IDCC 218) ;
- Comité social et économique ;
- Forfait mobilité durable ;
- Prise en charge de l'abonnement transport à hauteur de 75%.
- Télétravail (en fonction de l'autonomie) ;
Procédure de recrutement:
- Passation d'un test de recrutement
- Passation d'un test de personnalité et d'un entretien en présence d'un représentant RH et d'un ou deux représentants métier.
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
