Stage SAV / Customer Service (H/F)

Tu cherches une opportunité qui te permette de développer tes compétences tout en évoluant au cœur d'un univers outdoor inspirant ?

Rejoins le Groupe Rossignol en tant que Stagiaire Service Après-Vente / Customer Service (H/F) !

Né dans les Alpes françaises en 1907, le Groupe Rossignol fait vivre depuis plus d'un siècle la passion de la montagne et des sports outdoor. Entre authenticité et innovation, nous concevons des produits pensés pour accompagner les pratiquants été comme hiver.

Aujourd'hui, nous poursuivons notre transformation avec une ambition forte : devenir la référence de la montagne, toutes saisons confondues. En nous rejoignant, tu évolueras dans un environnement international, au sein d'une équipe engagée, et bénéficieras d'un tuteur à l'écoute pour t'accompagner tout au long de ton apprentissage.

Tes missions :

Au sein de l'équipe Service Après-Vente basée à Sallanches, tu contribueras au suivi des demandes clients, à l'amélioration de l'expérience après-vente et au support des activités directes et e-commerce. Tu seras amené.e à travailler en lien avec les équipes DTC, logistique, service client externe et SAV B2B.

Service Après-Vente & relation client :

• Répondre aux réclamations après-vente et aux questions qualité des clients
• Apporter une solution rapide, claire et adaptée à chaque demande
• Répondre aux demandes techniques des clients Rossignol, Dynastar, Lange et Look
• Contribuer à la satisfaction client dans une logique de qualité de service

Support vente directe & e-commerce :

• Assister le représentant du service client dans ses tâches quotidiennes liées à la vente directe et au e-commerce
• Apprendre à utiliser les plateformes ERP et e-commerce ainsi que les outils CRM
• Utiliser des outils tels qu'Airtable, M3 et Salesforce Service Cloud
• Assurer la qualité du chat en direct et de la communauté sur les sites Rossignol, Dynastar, Lange et Look

Analyses & amélioration continue :

• Rédiger des rapports et des analyses pour suivre l'activité du service client et du service après-vente
• Contribuer à l'amélioration des procédures internes
• Surveiller la réputation en ligne de la marque et analyser les avis clients négatifs

Ton profil :

• Tu prépares une formation en gestion de la relation client, commerce, e-commerce ou équivalent
• Tu maîtrises le français et l'anglais ; la connaissance de l'italien ou de l'allemand est un plus
• Tu disposes d'un sens aigu de la satisfaction client
• Tu es à l'aise avec les outils e-commerce, CRM et ERP, notamment Salesforce et M3, ou tu as envie d'apprendre à les utiliser
• La connaissance des produits skis, chaussures de ski, pièces détachées et vêtements serait un vrai plus

Ton ADN :

• Tu as un esprit orienté client et tu es passionné.e par le sport
• Tu apprends rapidement et tu sais gérer plusieurs tâches en parallèle
• Tu es rigoureux.se, précis.e et fiable dans le suivi des demandes
• Tu apprécies le travail en équipe et les échanges avec différents interlocuteurs

Date et localisation :

• Stage à pourvoir d'octobre 2026 à mars 2027
• Poste basé à Sallanches

Rejoindre Rossignol en stage, c'est aussi :

• Travailler aux côtés de passionnés de sport outdoor et de montagne, qui contribuent chaque jour à faire rayonner un leader mondial.
• Intégrer un environnement professionnel au cœur des Alpes et découvrir les métiers du service client, du e-commerce et du service après-vente.
• Être fier(e) de t'engager dans une entreprise responsable, impliquée dans le développement durable.
• Bénéficier d'un accompagnement bienveillant avec un tuteur disponible et investi dans ta progression.
• Profiter d'avantages attractifs :

- Prime de vacances versée deux fois par an,

-Prise en charge d'une partie de ton abonnement de transport en commun,

-Forfait mobilité pour encourager le vélo ou les solutions de déplacement écoresponsables,

-Jusqu'à 1 jour de télétravail par semaine,

-Tarifs préférentiels sur les produits.