Publiée 28 juin 2026
Directeur qualification et support SI F/H
AP-HP Assistance publique Hopitaux de Paris
Paris, Île-de-France 75000, France
CDI
Métier
Support et Exploitation
Intitulé du poste
Directeur qualification et support SI F/H
Type de contrat
Titulaire ou CDI
Rémunération
65 000€ -82 000€ brut - selon le profil du candidat
Télétravail
Oui
Présentation du service
L'AP-HP est un centre hospitalier universitaire qui s'organise en 6 GHU et 38 hôpitaux. Elle assure un service de santé public 24/24.
La Direction des Services Numériques de l'AP-HP fournit des services numériques sécurisés aux professionnels et patients. Elle développe et gère plusieurs centaines de solutions, dont le dossier patient, l'espace patient et la gestion hospitalière, sur 70 000 postes.
Le Centre de Solutions Applicatives (CSA) pilote le développement, le maintien en condition opérationnelle et le support des applications du SI de l'AP-HP.
Le domaine Qualification et Support (QUALSUP) intervient sur l'ensemble du portefeuille applicatif. Il définit, coordonne et exécute les campagnes de tests et assure le support fonctionnel de niveau 2 des applications majeures. Organisé autour de plusieurs sous-domaines, QUALSUP couvre un périmètre applicatif large incluant des solutions critiques telles que le dossier patient informatisé Orbis, les systèmes médico-techniques et les applications de gestion.
Le domaine s'appuie sur des outils structurants (ALM Octane, UFT, SMAX, JIRA) et collabore étroitement avec les domaines applicatifs, le Centre de Support Unifié et les équipes opérations et infrastructures. Dans un contexte de transformation numérique et d'évolution des pratiques (industrialisation, automatisation, évolution du DPI Orbis vers la nouvelle suite logicielle Care4U), le domaine joue un rôle clé dans la qualité de service rendue aux professionnels de santé.
Vos missions
Rattaché au directeur du CSA, vous garantissez la qualité fonctionnelle des applications cliniques et de gestion de l'AP-HP ainsi que la performance du support nécessitant une connaissance fine des applications (niveau 2).
Vous définissez et pilotez la stratégie de qualification en analysant les changements majeurs (techniques ou fonctionnels) d'une version applicative à qualifier. Vous assurez la recette des solutions livrées aux regard des exigences fonctionnelles et techniques. A ce titre, vous animerez des ateliers de co-construction de la stratégie de tests et plan de tests associés avec les responsables d'applications, les équipes techniques de l'AP-HP et les éditeurs.
Votre objectif, en termes d'amélioration continue, est de mettre en place un processus de recette conduisant à zéro défaut à l'issue d'une mise en production d'une nouvelle version.
L'enjeu est stimulant à la taille de l'AP-HP, avec la recette du plus gros DPI d'Europe et ses 14 millions de patients, 90 000 utilisateurs dont 21 000 connexions simultanés en fin de matinée et 35 000 utilisateurs différents par jour.
Vous encadrez les équipes du domaine de 45 collaborateurs, développez les compétences et adaptez les ressources aux enjeux. Vous pilotez le budget de 3,1 M€, suivez les engagements et optimisez les coûts.
Vous sécurisez les dispositifs de qualification sur les applications majeures, supervisez les campagnes de recette et contribuez aux décisions de mise en production.
Vous organisez le support fonctionnel, améliorez les processus, les outils et les niveaux de service dans une logique d'amélioration continue.
Vous intervenez en gestion de crise fonctionnelle, coordonnez les acteurs et assurez la communication.
Enfin, vous industrialisez les pratiques en développant l'automatisation des tests, contribuez aux audits, optimisez les coûts en termes humains et moyens plateformes de test. Vous sécurisez les transitions vers le support (build to run), en lien étroit avec les équipes métiers, les équipes de support de niveau 1 et techniques.
Profil recherché
Diplôme : Diplôme d'ingénieur ou formation universitaire en informatique, systèmes d'information ou domaine équivalent.
Niveau d'étude : Bac+5 ou équivalent
Niveau d'expérience : Expérience significative (10 ans minimum) dans les systèmes d'information, dont une expérience confirmée en qualification fonctionnelle et/ou support applicatif, avec management d'équipes.
Compétences :
• Pilotage de la qualification fonctionnelle et des campagnes de tests
• Organisation du support applicatif et gestion des incidents
• Management d'équipes et pilotage d'activités
• Gestion budgétaire et suivi des coûts
• Conduite de projets SI en environnement complexe
• Maîtrise des méthodes (cycle en V, agile) et des référentiels type ITIL
Prérequis :
• Expérience en environnement SI complexe et transverse
• Expérience en coordination multi-acteurs (métiers, IT, prestataires)
• Capacité à intervenir sur des sujets à forts enjeux (projets, incidents majeurs)
• Bonne maîtrise de la communication écrite et orale
Savoir-faire et savoir être :
• Leadership et capacité à fédérer
• Esprit d'analyse et de synthèse
• Capacité d'arbitrage et de décision
• Sens de l'organisation et rigueur
• Aisance relationnelle et communication
• Orientation résultats et sens du service
• Proactivité et amélioration continue
• Résilience et gestion du stress
De formation supérieure en informatique (Bac+5), vous disposez d'une expérience significative dans les systèmes d'information, incluant la qualification fonctionnelle et/ou le support applicatif.
Vous justifiez d'une expérience confirmée en management d'équipes et en pilotage d'activités complexes dans des environnements transverses. Une expérience en gestion budgétaire est attendue.
Vous maîtrisez les méthodes de test, les processus de support (type ITIL) et les cycles de vie des projets SI (cycle en V, agile).
Doté d'un leadership reconnu, vous savez fédérer, arbitrer et décider dans des contextes exigeants. Vos capacités d'analyse, de structuration et de communication vous permettent d'interagir avec des interlocuteurs variés, y compris à un niveau stratégique.
Organisé, rigoureux et orienté résultats, vous êtes force de proposition et engagé dans une démarche d'amélioration continue.
Schéma horaire
Jour
Temps de travail
Administratif - Forfait
Horaires de travail
Forfait jours - 25 jours de congés et 19 jours de RTT
Vos avantages à l'AP-HP
Possibilité de télétravail si le poste le permet ; Remboursement partiel des transports en commun (75%) et/ou forfait mobilité ; Accès au restaurant du personnel à tarifs avantageux ; Un centre formation et de développement des compétences interne pour les formations management, les renforcement Métiers... ; 19 jours de RTT, en plus des 25 jours de congés ; Une offre de sorties culturelles, de voyages, de centres de vacances pour les titulaires et CDD sur poste permanent (AGOSPAP), des réductions et des bons plans (HOPTISOINS) ; Pour les enfants, crèches internes, voyages culturels, séjours linguistiques et possibilité de bénéficier du supplément familial de traitement.
Labellisé service apprenant
Administratif - Forfait
Description de l'hôpital
L'Assistance publique-Hôpitaux de Paris (AP-HP) est un centre hospitalier universitaire à dimension européenne mondialement reconnu. Ses 38 hôpitaux accueillent chaque année 10 millions de personnes malades : en consultation, en urgence, lors d'hospitalisations programmées ou en hospitalisation à domicile. Elle assure un service public de santé pour tous, 24h/24, et c'est pour elle à la fois un devoir et une fierté. L'AP-HP est le premier employeur d'Ile-de-France : 100 000 personnes - médecins, chercheurs, paramédicaux, personnels administratifs et ouvriers - y travaillent. Au cœur de l'Institution, le Siège de l'AP-HP rassemble sous un même périmètre les directions fonctionnelles et les établissements qui lui sont rattachés : CFDC (Centres de Formation et de Développement des Compétences), ACHAT (Achat Centraux Hôteliers Alimentaires et Techniques), DRCI (Département de la Recherche Clinique et de l'Innovation) et DSN (Direction des Services numériques). Avec ses 4000 collaborateurs, le Siège assure un rôle d'expert, de pilote et de coordinateur pour l'ensemble des hôpitaux. Engagée dans des projets novateurs et stratégiques au service des patients, l'AP-HP recherche aujourd'hui de nouveaux talents pour mener à bien sa mission. Vous êtes l'un d'eux ? Venez nous rejoindre !
Référence de l'offre
2026-22853
Support et Exploitation
Intitulé du poste
Directeur qualification et support SI F/H
Type de contrat
Titulaire ou CDI
Rémunération
65 000€ -82 000€ brut - selon le profil du candidat
Télétravail
Oui
Présentation du service
L'AP-HP est un centre hospitalier universitaire qui s'organise en 6 GHU et 38 hôpitaux. Elle assure un service de santé public 24/24.
La Direction des Services Numériques de l'AP-HP fournit des services numériques sécurisés aux professionnels et patients. Elle développe et gère plusieurs centaines de solutions, dont le dossier patient, l'espace patient et la gestion hospitalière, sur 70 000 postes.
Le Centre de Solutions Applicatives (CSA) pilote le développement, le maintien en condition opérationnelle et le support des applications du SI de l'AP-HP.
Le domaine Qualification et Support (QUALSUP) intervient sur l'ensemble du portefeuille applicatif. Il définit, coordonne et exécute les campagnes de tests et assure le support fonctionnel de niveau 2 des applications majeures. Organisé autour de plusieurs sous-domaines, QUALSUP couvre un périmètre applicatif large incluant des solutions critiques telles que le dossier patient informatisé Orbis, les systèmes médico-techniques et les applications de gestion.
Le domaine s'appuie sur des outils structurants (ALM Octane, UFT, SMAX, JIRA) et collabore étroitement avec les domaines applicatifs, le Centre de Support Unifié et les équipes opérations et infrastructures. Dans un contexte de transformation numérique et d'évolution des pratiques (industrialisation, automatisation, évolution du DPI Orbis vers la nouvelle suite logicielle Care4U), le domaine joue un rôle clé dans la qualité de service rendue aux professionnels de santé.
Vos missions
Rattaché au directeur du CSA, vous garantissez la qualité fonctionnelle des applications cliniques et de gestion de l'AP-HP ainsi que la performance du support nécessitant une connaissance fine des applications (niveau 2).
Vous définissez et pilotez la stratégie de qualification en analysant les changements majeurs (techniques ou fonctionnels) d'une version applicative à qualifier. Vous assurez la recette des solutions livrées aux regard des exigences fonctionnelles et techniques. A ce titre, vous animerez des ateliers de co-construction de la stratégie de tests et plan de tests associés avec les responsables d'applications, les équipes techniques de l'AP-HP et les éditeurs.
Votre objectif, en termes d'amélioration continue, est de mettre en place un processus de recette conduisant à zéro défaut à l'issue d'une mise en production d'une nouvelle version.
L'enjeu est stimulant à la taille de l'AP-HP, avec la recette du plus gros DPI d'Europe et ses 14 millions de patients, 90 000 utilisateurs dont 21 000 connexions simultanés en fin de matinée et 35 000 utilisateurs différents par jour.
Vous encadrez les équipes du domaine de 45 collaborateurs, développez les compétences et adaptez les ressources aux enjeux. Vous pilotez le budget de 3,1 M€, suivez les engagements et optimisez les coûts.
Vous sécurisez les dispositifs de qualification sur les applications majeures, supervisez les campagnes de recette et contribuez aux décisions de mise en production.
Vous organisez le support fonctionnel, améliorez les processus, les outils et les niveaux de service dans une logique d'amélioration continue.
Vous intervenez en gestion de crise fonctionnelle, coordonnez les acteurs et assurez la communication.
Enfin, vous industrialisez les pratiques en développant l'automatisation des tests, contribuez aux audits, optimisez les coûts en termes humains et moyens plateformes de test. Vous sécurisez les transitions vers le support (build to run), en lien étroit avec les équipes métiers, les équipes de support de niveau 1 et techniques.
Profil recherché
Diplôme : Diplôme d'ingénieur ou formation universitaire en informatique, systèmes d'information ou domaine équivalent.
Niveau d'étude : Bac+5 ou équivalent
Niveau d'expérience : Expérience significative (10 ans minimum) dans les systèmes d'information, dont une expérience confirmée en qualification fonctionnelle et/ou support applicatif, avec management d'équipes.
Compétences :
• Pilotage de la qualification fonctionnelle et des campagnes de tests
• Organisation du support applicatif et gestion des incidents
• Management d'équipes et pilotage d'activités
• Gestion budgétaire et suivi des coûts
• Conduite de projets SI en environnement complexe
• Maîtrise des méthodes (cycle en V, agile) et des référentiels type ITIL
Prérequis :
• Expérience en environnement SI complexe et transverse
• Expérience en coordination multi-acteurs (métiers, IT, prestataires)
• Capacité à intervenir sur des sujets à forts enjeux (projets, incidents majeurs)
• Bonne maîtrise de la communication écrite et orale
Savoir-faire et savoir être :
• Leadership et capacité à fédérer
• Esprit d'analyse et de synthèse
• Capacité d'arbitrage et de décision
• Sens de l'organisation et rigueur
• Aisance relationnelle et communication
• Orientation résultats et sens du service
• Proactivité et amélioration continue
• Résilience et gestion du stress
De formation supérieure en informatique (Bac+5), vous disposez d'une expérience significative dans les systèmes d'information, incluant la qualification fonctionnelle et/ou le support applicatif.
Vous justifiez d'une expérience confirmée en management d'équipes et en pilotage d'activités complexes dans des environnements transverses. Une expérience en gestion budgétaire est attendue.
Vous maîtrisez les méthodes de test, les processus de support (type ITIL) et les cycles de vie des projets SI (cycle en V, agile).
Doté d'un leadership reconnu, vous savez fédérer, arbitrer et décider dans des contextes exigeants. Vos capacités d'analyse, de structuration et de communication vous permettent d'interagir avec des interlocuteurs variés, y compris à un niveau stratégique.
Organisé, rigoureux et orienté résultats, vous êtes force de proposition et engagé dans une démarche d'amélioration continue.
Schéma horaire
Jour
Temps de travail
Administratif - Forfait
Horaires de travail
Forfait jours - 25 jours de congés et 19 jours de RTT
Vos avantages à l'AP-HP
Possibilité de télétravail si le poste le permet ; Remboursement partiel des transports en commun (75%) et/ou forfait mobilité ; Accès au restaurant du personnel à tarifs avantageux ; Un centre formation et de développement des compétences interne pour les formations management, les renforcement Métiers... ; 19 jours de RTT, en plus des 25 jours de congés ; Une offre de sorties culturelles, de voyages, de centres de vacances pour les titulaires et CDD sur poste permanent (AGOSPAP), des réductions et des bons plans (HOPTISOINS) ; Pour les enfants, crèches internes, voyages culturels, séjours linguistiques et possibilité de bénéficier du supplément familial de traitement.
Labellisé service apprenant
Administratif - Forfait
Description de l'hôpital
L'Assistance publique-Hôpitaux de Paris (AP-HP) est un centre hospitalier universitaire à dimension européenne mondialement reconnu. Ses 38 hôpitaux accueillent chaque année 10 millions de personnes malades : en consultation, en urgence, lors d'hospitalisations programmées ou en hospitalisation à domicile. Elle assure un service public de santé pour tous, 24h/24, et c'est pour elle à la fois un devoir et une fierté. L'AP-HP est le premier employeur d'Ile-de-France : 100 000 personnes - médecins, chercheurs, paramédicaux, personnels administratifs et ouvriers - y travaillent. Au cœur de l'Institution, le Siège de l'AP-HP rassemble sous un même périmètre les directions fonctionnelles et les établissements qui lui sont rattachés : CFDC (Centres de Formation et de Développement des Compétences), ACHAT (Achat Centraux Hôteliers Alimentaires et Techniques), DRCI (Département de la Recherche Clinique et de l'Innovation) et DSN (Direction des Services numériques). Avec ses 4000 collaborateurs, le Siège assure un rôle d'expert, de pilote et de coordinateur pour l'ensemble des hôpitaux. Engagée dans des projets novateurs et stratégiques au service des patients, l'AP-HP recherche aujourd'hui de nouveaux talents pour mener à bien sa mission. Vous êtes l'un d'eux ? Venez nous rejoindre !
Référence de l'offre
2026-22853
