Alternance - Chargé de clientèle (H/F)

Job Description
En tant que Chargé(e) de clientèle en alternance, vous serez l'interlocuteur privilégié des clients et participerez à la gestion ainsi qu'au développement de la relation client. Vous veillerez à répondre à leurs besoins, les accompagner et leur proposer les solutions les plus adaptées.

Vos missions principales :

• Accueillir, informer et accompagner les clients tout au long de leur parcours.
• Identifier les besoins des clients et proposer les produits ou services adaptés.
• Assurer le suivi des dossiers clients et garantir leur satisfaction.
• Répondre aux demandes par téléphone, e-mail ou en face à face.
• Participer aux actions de fidélisation et de développement du portefeuille clients.
• Mettre à jour les informations clients dans les outils de gestion (CRM).
• Contribuer au traitement des réclamations et au suivi des demandes.
• Participer aux actions commerciales menées par l'entreprise.

Profil
Profil recherché :

• Étudiant(e) en première année parcours Business à l'ECM de Dijon, commerce, management ou relation client.
• Excellent sens du relationnel et de l'écoute.
• Goût du contact client et sens du service.
• Dynamisme, rigueur et esprit d'équipe.
• Bonne expression orale et écrite.
• Maîtrise des outils bureautiques.