Assistant CRM et e-mailing (H/F)

Brand description

La CMA Provence-Alpes-Côte d'Azur, établissement public administré par des artisans élus pour cinq ans, a pour mission de défendre les intérêts généraux des artisans, de promouvoir le développement des entreprises artisanales et d'accompagner l'artisan dans chaque étape de sa vie professionnelle: apprentissage, création d'entreprise, formation, développement économique, transmission, transition écologique et le développement durable, et la transition numérique.

La CMA Provence-Alpes-Côte d'Azur est également un acteur majeur de la formation grâce à ses Centres de formation et son offre de service dans le domaine de la Formation Continue.

En région Provence-Alpes-Côte d'Azur, la CMA , c'est:

• 1000 collaborateurs
• 12 agences entreprise
• 15 antennes formation

• 9 Centres CMA FORMATION

• 6 000 apprentis formés

Job description

Rattaché(e) au Pôle Marketing de la Direction de la Performance et de la Relation Client, l'alternant Assistant Chef de Projet Salesforce jouera un rôle clé dans la mise en place et l'optimisation des campagnes CRM (email et SMS) à destination de nos artisans, porteurs de projet, prospects, etc.

En collaboration étroite avec l'ensemble de l'équipe marketing, il/elle interviendra notamment pour :

1. Conception et pilotage des campagnes CRM

• Participer activement à la conception, l'implémentation et l'optimisation des campagnes CRM (email, SMS) via Salesforce
• Développer et déployer des stratégies d'A/B testing pour mesurer et améliorer l'efficacité des campagnes
• Assurer la gestion de projet : renforcement, enrichissement et création de nouveaux parcours de marketing automation
• Prendre en main l'outil Salesforce : création de supports de formation pour les collaborateurs internes, optimisation des processus d'approbation des campagnes

2. Suivi des performances et création de contenus

• Analyser les données de performance (construction de KPI, présentations chiffrées, etc.)
• Proposer des insights et recommandations basés sur les analyses pour optimiser l'impact de nos campagnes
• Contribuer à la création de contenus pertinents et engageants pour les campagnes (templates d'email, images, etc.), en collaboration avec les équipes communication pour le développement visuel et rédactionnel - amélioration continue de nos modèles d'email, pages d'atterrissage, formulaires, etc.

3. Gestion de la base de données / veille concurrentielle

• Assurer la segmentation de la base, la création de filtres. Exploiter progressivement les notions de scoring et de grading dans Salesforce
• Gérer la qualité de la base de données clients : déduplication, mise à jour des informations, garantie de la conformité au RGPD, gestion des désabonnements
• Réaliser une veille concurrentielle pour identifier les tendances, proposer des stratégies innovantes et suggérer de nouvelles approches pour améliorer l'expérience et la performance client (WhatsApp, SMS enrichi, etc.)

Profile description

Profil recherché :

• Formation Bac+3/5 à dominante marketing digital ou IT, de type ESC ou école d'ingénieur
• Maîtrise indispensable de Salesforce et de la solution Marketing Account Engagement (Pardot)
• Très bonne maîtrise des outils informatiques, excellent niveau sur Excel et en gestion de bases de données
• Expérience en administration d'un outil de CRM
• Forte appétence pour les problématiques d'orientation client, d'analyse et de marketing
• Ce poste requiert rigueur et précision, créativité, sens de l'organisation et proactivité, ainsi qu'une réelle capacité d'anticipation afin de concevoir et de piloter des campagnes innovantes, performantes et alignées avec les objectifs

Autres informations :

• Poste en Alternance de 12 mois
• Prise de fonction : à partir du 15/07/2026
• Le poste est basé au siège régional à Marseille
• Avantages : 13eme mois, mutuelle (participation employeur 60%), carte titres restaurants (participation employeur 60%), abonnement transport (participation employeur 75%)
  
  #IND/CMAR