Technicien sédentaire informatique

Job Description

Support Hotline

• Réception des appels
• Traitement des tickets N1/N2
• Diagnostic et résolution à distance
• Réduction des déplacements terrain
• Suivi client et communication continue
• Escalade vers technicien itinérant

Gestion des Renouvellements Critiques

• Antivirus : renouvellements avec mise à jour agent
• Office 365 : vérification, renouvellement et cohérence des licences
• Noms de domaine : vérification, renouvellement (risque majeur si oublié)
• Pare-feu / Firewall : renouvellement licences avec maj indispensables à la sécurité
• Autres abonnements techniques liés aux clients

Supervision des Beemo

• Vérification quotidienne dans la console Beemo
• La supervision Beemo est essentielle pour la sécurité.
• Contrôle que toutes les actions se sont exécutées correctement chez le client
• Analyse des alertes / erreurs
• Communication proactive auprès des clients
• Correction des incidents simples et escalade si besoin
• Documentation des anomalies

Qualifications

Formation en informatique avec expérience similaire de minimum 1 an.

Savoir-être recherchés
• Recherche de résultats
• Se concentrer sur le client
• Appropriation et responsabilité
• Agir en équipe
• Faire preuve de courage et de conviction
• Orienté vers les personnes
• Prendre soin de soi et des autres