Assistant Service Clients (H/F)

Présentation de l'offre

Rattaché(e) au service Client, vous intervenez en tant qu'Assistant(e) Service Client pour accompagner nos clients wholesale sur l'ensemble de nos marques. Véritable relais entre les équipes internes et nos consommateurs, vous assurez l'accueil téléphonique, le suivi des commandes, la gestion des réclamations et contribuez activement à l'amélioration continue de l'expérience client omnicanale.

Ainsi, vos missions sont les suivantes :
• En charge de l'accueil téléphonique des clients wholesale
• Prise de commande par téléphone avec ventes additionnelles
• Réponses aux questions et réclamations clients liés au suivi des commandes, par téléphone, email, chat, réseaux sociaux.
• Relai avec les équipes merchandising pour l'amélioration des descriptifs produits et informations clients sur les sites.
• Relai avec les équipes transports et logistiques pour assurer le suivi des dossiers auprès des clients
• Être force de proposition sur les projets liés à la relation client omnicanal/ fidélisation client et amélioration de l'expérience client.

Profil recherché

Dynamique, réactif(ve) et autonome, vous gérez aisément les priorités et faite preuve d'initiatives.

Vous avez la capacité à travailler en situation d'urgences et faite preuve d'un excellent relationnel

Très bonnes aptitudes commerciales et rédactionnelles

Langues souhaitées : Français, anglais, allemand