Publiée 28 juin 2026
Responsable Support de Proximité F/H
Safran
Malakoff, Île-de-France 92240, France
CDI
Description du poste
Intitulé du poste
Responsable Support de Proximité F/H
Type contrat
CDI
Statut (CSP)
Ingénieur & Cadre
Temps de travail
Temps complet
Parlons de votre future mission
Rattaché-e au Responsable service et support utilisateur, le/la Lead Support de Proximité assure la cohérence, la qualité et la standardisation du support IT sur les sites Safran SA en France et à l'International. Il/elle agit comme point de contact opérationnel entre la DSI, les équipes locales, les Directions Métier et les Business Relationship Managers (BRM). Il/elle veille à la satisfaction des utilisateurs, accompagne le déploiement des bonnes pratiques terrain, et anime l'amélioration continue des services.
Relation terrain & animation des parties prenantes :
• Maintenir une relation structurée, régulière et de proximité avec les BRM et les Directions SSA,
• Assurer une présence effective sur les sites afin de représenter le support IT et traiter les irritants avec les métiers et les directions locales,
• Recueillir, analyser et prioriser les besoins, attentes et points de vigilance exprimés par les utilisateurs et les supports de proximité,
Satisfaction utilisateurs & amélioration continue :
• Analyser les retours utilisateurs et les résultats des enquêtes de satisfaction
• Identifier les irritants récurrents et piloter leur résolution en coordination avec les équipes concernées,
• Suivre et communiquer sur les plans d'actions et les progrès réalisés,
• Inscrire l'activité dans une démarche d'amélioration continue de la qualité de service.
Pilotage des supports de proximité :
• Garantir la cohérence des processus, des pratiques et du support IT, notamment sur le périmètre Workplace (postes de travail, déploiements, patching, mises à jour du parc),
• Veiller à l'application et au déploiement des standards et bonnes pratiques IT définis par Safran SA,
• Centraliser, structurer et faire circuler les informations clés entre le terrain et la DSI SSA,
• Contribuer activement à la conformité, à la sécurité et à la fiabilité du poste de travail et des pratiques utilisateurs.
Parlons de vous
- Expérience de minimum 5 ans en support IT de proximité, dans un environnement multi-sites et international.
- Capacité à piloter la qualité, la standardisation et l'amélioration continue des services.
- Excellentes compétences relationnelles et communicationnelles pour agir en interface entre DSI, équipes locales, directions métier et BRM.
- Maîtrise des bonnes pratiques IT et accompagnement du changement.
- Sens du service, organisation, autonomie et esprit d'équipe.
- Anglais opérationnel.
Localisation du poste
Localisation du poste
Europe, France, Ile de France, HAUTS-DE-SEINE (92)
Ville
55 Boulevard Charles de Gaulle 92240 Malakoff
Critères candidat
Niveau d'études min. requis
BAC+3, BAC+4
Niveau d'expérience min. requis
Supérieure à 5 ans
Langues
Anglais (Courant)
Intitulé du poste
Responsable Support de Proximité F/H
Type contrat
CDI
Statut (CSP)
Ingénieur & Cadre
Temps de travail
Temps complet
Parlons de votre future mission
Rattaché-e au Responsable service et support utilisateur, le/la Lead Support de Proximité assure la cohérence, la qualité et la standardisation du support IT sur les sites Safran SA en France et à l'International. Il/elle agit comme point de contact opérationnel entre la DSI, les équipes locales, les Directions Métier et les Business Relationship Managers (BRM). Il/elle veille à la satisfaction des utilisateurs, accompagne le déploiement des bonnes pratiques terrain, et anime l'amélioration continue des services.
Relation terrain & animation des parties prenantes :
• Maintenir une relation structurée, régulière et de proximité avec les BRM et les Directions SSA,
• Assurer une présence effective sur les sites afin de représenter le support IT et traiter les irritants avec les métiers et les directions locales,
• Recueillir, analyser et prioriser les besoins, attentes et points de vigilance exprimés par les utilisateurs et les supports de proximité,
Satisfaction utilisateurs & amélioration continue :
• Analyser les retours utilisateurs et les résultats des enquêtes de satisfaction
• Identifier les irritants récurrents et piloter leur résolution en coordination avec les équipes concernées,
• Suivre et communiquer sur les plans d'actions et les progrès réalisés,
• Inscrire l'activité dans une démarche d'amélioration continue de la qualité de service.
Pilotage des supports de proximité :
• Garantir la cohérence des processus, des pratiques et du support IT, notamment sur le périmètre Workplace (postes de travail, déploiements, patching, mises à jour du parc),
• Veiller à l'application et au déploiement des standards et bonnes pratiques IT définis par Safran SA,
• Centraliser, structurer et faire circuler les informations clés entre le terrain et la DSI SSA,
• Contribuer activement à la conformité, à la sécurité et à la fiabilité du poste de travail et des pratiques utilisateurs.
Parlons de vous
- Expérience de minimum 5 ans en support IT de proximité, dans un environnement multi-sites et international.
- Capacité à piloter la qualité, la standardisation et l'amélioration continue des services.
- Excellentes compétences relationnelles et communicationnelles pour agir en interface entre DSI, équipes locales, directions métier et BRM.
- Maîtrise des bonnes pratiques IT et accompagnement du changement.
- Sens du service, organisation, autonomie et esprit d'équipe.
- Anglais opérationnel.
Localisation du poste
Localisation du poste
Europe, France, Ile de France, HAUTS-DE-SEINE (92)
Ville
55 Boulevard Charles de Gaulle 92240 Malakoff
Critères candidat
Niveau d'études min. requis
BAC+3, BAC+4
Niveau d'expérience min. requis
Supérieure à 5 ans
Langues
Anglais (Courant)
