Publiée 28 juin 2026
Ingénieur-e support client - Data Services F/H
Safran
Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte-d'Azur 13080, France
CDI
Description du poste
Intitulé du poste
Ingénieur-e support client - Data Services F/H
Type contrat
CDI
Statut (CSP)
Ingénieur & Cadre
Temps de travail
Temps complet
Parlons de votre future mission
Qui sommes-nous ?
La Business Unit Data Services, composée d'une quinzaine de personnes sur le site d'Aix en Provence, propose à plus de 120 clients, une chaine digitale de services de collecte et de mise à disposition des données de vol pour Hélicoptère, de l'équipement embarqué (Helicom) aux outils Sol (Cassiopée).
Tes missions :
• Traiter directement ou piloter le traitement des questions client au travers d'un outil de «ticketing » ou d'appels téléphoniques, de l'activité des mises en service des équipements et des RMA (Return Material Authorization),
• Répondre aux demandes des clients en réalisant l'analyse technique (diagnostiquer et identifier la cause racine du problème) tout en veillant à respecter les engagements délais pris,
• Veiller au strict respect des règles de sécurité des vols et garantir au client la disponibilité de ses matériels en service,
• Etre la voix du client dans l'élaboration des roadmaps produits et services, participer à la construction du Retour d'Expérience par enrichissement des bases de données support et services,
• Accompagner les opérateurs tout au long de la vie du produit y compris en cas de passage par notre atelier PART 145,
• Accompagner l'équipe commerciale dans les phases d'avant-vente au travers de démos, séminaires, présentations produits et services,
• Maintenir ou faire maintenir les outils Sol et les bases de données associées,
• Garantir la qualité du support et l'image de marque de SAFRAN Electronics & Defense.
Parlons de vous
Le poste offre une exposition très large aux technologies de la data, de l'acquisition jusqu'à mise à disposition de la donnée.
Un métier diversifié, d'action et d'agilité qui demande un ensemble de compétences techniques et de savoir-être :
• Anglais courant (environnement multiculturel)
• Rigoureux-se et organisé-e, force de propositions
• Compréhension des enjeux business et produit
• Très bon communiquant et grande capacité d'adaptation
• Agile et Réactif : tu aimes travailler dans des environnements dynamiques
• Mise en place de plan de progrès
• Administration base de données MySQL, PostGre
• C# (back-end), PHP, Administration System (Linux & MS)
• Environnement cloud public (AWS)
• Un plus ? tu t'intéresses au DevOps, Mode.js, Angular, React ...
Critères candidat
Niveau d'études min. requis BAC+5
Niveau d'expérience min. requis Supérieure à 3 ans
Langues Anglais (Bilingue)
Localisation du poste
Localisation du poste
Europe, France, Provence-Alpes-Côte d'Azur
Ville
Aix en provence
Critères candidat
Niveau d'études min. requis
BAC+5
Niveau d'expérience min. requis
Supérieure à 3 ans
Langues
Anglais (Bilingue)
Intitulé du poste
Ingénieur-e support client - Data Services F/H
Type contrat
CDI
Statut (CSP)
Ingénieur & Cadre
Temps de travail
Temps complet
Parlons de votre future mission
Qui sommes-nous ?
La Business Unit Data Services, composée d'une quinzaine de personnes sur le site d'Aix en Provence, propose à plus de 120 clients, une chaine digitale de services de collecte et de mise à disposition des données de vol pour Hélicoptère, de l'équipement embarqué (Helicom) aux outils Sol (Cassiopée).
Tes missions :
• Traiter directement ou piloter le traitement des questions client au travers d'un outil de «ticketing » ou d'appels téléphoniques, de l'activité des mises en service des équipements et des RMA (Return Material Authorization),
• Répondre aux demandes des clients en réalisant l'analyse technique (diagnostiquer et identifier la cause racine du problème) tout en veillant à respecter les engagements délais pris,
• Veiller au strict respect des règles de sécurité des vols et garantir au client la disponibilité de ses matériels en service,
• Etre la voix du client dans l'élaboration des roadmaps produits et services, participer à la construction du Retour d'Expérience par enrichissement des bases de données support et services,
• Accompagner les opérateurs tout au long de la vie du produit y compris en cas de passage par notre atelier PART 145,
• Accompagner l'équipe commerciale dans les phases d'avant-vente au travers de démos, séminaires, présentations produits et services,
• Maintenir ou faire maintenir les outils Sol et les bases de données associées,
• Garantir la qualité du support et l'image de marque de SAFRAN Electronics & Defense.
Parlons de vous
Le poste offre une exposition très large aux technologies de la data, de l'acquisition jusqu'à mise à disposition de la donnée.
Un métier diversifié, d'action et d'agilité qui demande un ensemble de compétences techniques et de savoir-être :
• Anglais courant (environnement multiculturel)
• Rigoureux-se et organisé-e, force de propositions
• Compréhension des enjeux business et produit
• Très bon communiquant et grande capacité d'adaptation
• Agile et Réactif : tu aimes travailler dans des environnements dynamiques
• Mise en place de plan de progrès
• Administration base de données MySQL, PostGre
• C# (back-end), PHP, Administration System (Linux & MS)
• Environnement cloud public (AWS)
• Un plus ? tu t'intéresses au DevOps, Mode.js, Angular, React ...
Critères candidat
Niveau d'études min. requis BAC+5
Niveau d'expérience min. requis Supérieure à 3 ans
Langues Anglais (Bilingue)
Localisation du poste
Localisation du poste
Europe, France, Provence-Alpes-Côte d'Azur
Ville
Aix en provence
Critères candidat
Niveau d'études min. requis
BAC+5
Niveau d'expérience min. requis
Supérieure à 3 ans
Langues
Anglais (Bilingue)
