Alternance Support IT & Opérations - Strasbourg (F/H)

Intégré(e) à l'équipe IT, vous participez au support informatique de niveau 2 tout en contribuant à l'amélioration continue des outils internes et des processus techniques.

• Participer aux tests et vérifications des outils internes avant leur mise en production
• Assurer le support IT de niveau 2 auprès des utilisateurs (diagnostic, résolution, suivi des incidents)
• Prendre en charge les tickets escaladés (poste de travail, applications internes, accès, etc.)
• Identifier et documenter les bugs, anomalies et dysfonctionnements
• Contribuer à l'amélioration continue des processus IT et à la création et à l'amélioration d'outils internes (scripts, automatisations, petites applications) grâce aux retours utilisateurs
• Rédiger ou mettre à jour des protocoles de tests et check-lists QA
• Participer à la gestion du parc informatique (installation, configuration, maintenance)
• Documenter les procédures et enrichir la base de connaissances IT
• Collaborer avec les équipes techniques et opérations pour améliorer l'expérience utilisateur
• Participer à des projets IT (déploiement d'outils, amélioration des processus, sécurité, etc.)

Environnement technique :

• OS : MacOS, Windows, iOS
• Outils : Google Workspace, Microsoft Entra ID
• Ticketing : Jira + Salesforce Service Cloud
• Tooling interne : Python, Typescript/React
• Autre : Confluence, Notion, SimpleMDMVous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)

Qualités :

• Bon relationnel et sens du service
• Esprit d'analyse et de résolution de problèmes
• Curiosité technique et envie d'apprendre
• Capacité à être autonome tout en sachant demander de l'aide
• Bon niveau de communication écrite et orale

Avantages :

• Tickets restaurant (Swile)
• Mutuelle d'entreprise

Poste basé à Strasbourg

Rémunération fixe selon niveau d'études + âge,

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