Publiée 30 juin 2026
Agent chargé de l'accueil du public et du courrier
Ministere de l'Interieur
Cergy-Pontoise, Île-de-France 95000, France
CDI
Description du poste
Versant
Fonction publique d'Etat
Catégorie
Catégorie C (employé)
Nature de l'emploi
Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels
Domaine et métier
Relation à l'usager - Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager
Type de poste
Administratif
Statut du poste
Vacant
Intitulé du poste
Agent chargé de l'accueil du public et du courrier
Description du poste
Groupe RIFSEEP : 1
Vos activités principales :
Premier interlocuteur du public, vous êtes le garant de la qualité de l'accueil et assurez les missions suivantes, en polyvalence avec vos collègues :
1) Accueil téléphonique au standard de la cité administrative :
- Assurer l'accueil téléphonique des usagers en adoptant la posture indispensable à une relation de qualité
- Délivrer des renseignements de premier niveau
- Orienter les appels vers les services compétents
- Participer à l'amélioration de la qualité de service, en signalant toute difficulté éventuelle ou en formulant des propositions d'amélioration,
- Assurer la permanence téléphonique opérationnelle en cas d'événements particuliers ou de crise.
2) Accueil physique :
- Assurer l'accueil du public de la cité administrative et de la DDETS (sur RV), le renseigner et l'orienter
- Vérifier l'identité des visiteurs et s'assurer de la sécurité des accès
- À la DDETS, être le relais des autres services du SGCD
- Accueillir les usagers du point d'accueil numérique et faciliter leurs démarches sur internet (permis de conduire, immatriculations, ...)
3) Gestion du courrier :
- Traiter le courrier entrant pour les services bénéficiaires (tri,distribution)
- Réceptionner plis et colis
- Effectuer les navettes sur différents sites (Cergy et Pontoise, véhicule de service à disposition)
- Traiter et orienter les courriels reçus sur la messagerie fonctionnelle et les requêtes reçues au titre de la saisine par voie électronique (SVE)
- Affranchir le courrier "départ" dans le respect des consignes (maîtrise des coøts).
- Participation à la mise à jour des fiches de procédures et de la documentation, à la formation des nouveaux arrivants, à l'archivage des dossiers.
Des missions ne figurant pas dans la présente fiche, en relation avec le poste et votre statut/ grade, pourront vous être confiées à titre complémentaire, en fonction des nécessités de service.
Votre environnement professionnel
Activités du service : Le SGCD est un service déconcentré de l'État à vocation interministérielle relevant du ministre de l'intérieur. Il exerce ses missions sous l'autorité du préfet et sous l'autorité fonctionnelle des chefs des services qu'il soutient.
Régie par le décret n° 2020-99 du 7 février 2020 et par un contrat de service, son activité s'exerce au profit de 5 administrations et environ 850 agents (préfecture, directions départementales interministérielles).
Fort d'une centaine d'agents, le SGCD assure la gestion de fonctions et moyens mutualisés en matière budgétaire, d'achat public, d'immobilier, de systèmes d'information et de communication, de logistique, de ressources humaines.
Composition et effectifs du service : Le poste est rattaché au bureau des relations et des services à l'usager (BRSU), composé de 8 agents (dont chef de bureau).
Liaisons hiérarchiques : Poste placé sous l'autorité hiérarchique de la chef du bureau, de pole et du directeur
Conditions particulières d'exercice
Qui contacter ?
Caroline BIROTA, responsable du bureau des relations et services à l'usager
Tél : 01 34 20 29 57 - [email protected]
Liste des pièces requises pour déposer une candidature:
Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement:
https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf
Formulaire poste CAIOM :
https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-Formulaire-CAIOM%202025.pdf
Pour tout renseignements sur les modalités de candidatures :
[email protected]
ATTENTION : les candidatures transmises sur ce mail ne seront pas traitées.
Descriptif du profil recherché
Vos compétences principales mises en œuvre
Connaissances techniques :
Connaître l'environnement professionnel / niveau maîtrise : à aquérir
Avoir des compétences en informatique - bureautique / niveau pratique :requis
Savoir-faire
Savoir travailler en équipe / niveau maîtrise : requis
Savoir s'organiser/ niveau pratique : requis
Savoir négocier / niveau pratique : à aquérir
Savoir être :
avoir le sens des relations humaines / niveau maîtrise : requis
savoir accueillir / niveau maîtrise : requis
savoir s'exprimer oralement / niveau maîtrise : requis
savoir communiquer / niveau pratique : requis
savoir s'adapter / niveau pratique : requis
Vos perspectives :
Expérience permettant d'acquérir une vision globale de l'administration territoriale de l'État et de ses missions. Peut être valorisée dans la perspective d'une évolution de carrière (concours d'accès à une catégorie supérieure, mobilité fonctionnelle) ou d'un recrutement dans la fonction publique (pour les contractuels).
Temps plein
Oui
Critères candidat
Documents à transmettre
L'envoi du CV est obligatoire
Informations complémentaires
Informations complémentaires
Localisation administrative :
Secrétariat général commun départemental (SGCD) du Val-d'Oise /Bureau des relations et services à l'usager
Le poste est situé physiquement sur deux sites :
Site principal : Cité administrative (Préfecture) du Val-d'Oise - 5 avenue Bernard Hirsch - 95000 Cergy-Pontoise
et
Site secondaire (permanence d'une semaine, à raison d'une fois toutes les 6 semaines environ) : Direction départementale du travail, de l'emploi et de solidarités (DDETS) du Val-d'Oise - immeuble Atrium - 3 boulevard de l'Oise - 95300 Pontoise.
Les deux sites sont situés à une dizaine de minutes à pied et desservis par le RER A et la ligne SNCF Paris Saint-Lazare (arrêt : Gare Cergy-Préfecture).
Domaine fonctionnel : Relation à l'usager
Emploi(s) type / Code(s) fiche de l'emploi-type : CHARGEE / CHARGE DE RELATION ET DE SERVICE A L'USAGER - FPUSA002
(si la fiche de poste à plusieurs emploi-type, indiquez la répartition des différentes fonction en pourcentage)
Fondement juridique du recrutement
Ordonnance n°2021-1574 du 24 novembre 2021 2° de l'article L332-2
Télétravail possible
Non
Management
Non
Localisation du poste
Localisation du poste
Europe, France, Ile-de-France, Val d'Oise (95)
Lieu d'affectation
CERGY
Lieu d'affectation (sans géolocalisation)
Cergy-Pontoise
Demandeur
Date de vacance de l'emploi
01/10/2026
Personne à contacter (mail)
[email protected]
Versant
Fonction publique d'Etat
Catégorie
Catégorie C (employé)
Nature de l'emploi
Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels
Domaine et métier
Relation à l'usager - Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager
Type de poste
Administratif
Statut du poste
Vacant
Intitulé du poste
Agent chargé de l'accueil du public et du courrier
Description du poste
Groupe RIFSEEP : 1
Vos activités principales :
Premier interlocuteur du public, vous êtes le garant de la qualité de l'accueil et assurez les missions suivantes, en polyvalence avec vos collègues :
1) Accueil téléphonique au standard de la cité administrative :
- Assurer l'accueil téléphonique des usagers en adoptant la posture indispensable à une relation de qualité
- Délivrer des renseignements de premier niveau
- Orienter les appels vers les services compétents
- Participer à l'amélioration de la qualité de service, en signalant toute difficulté éventuelle ou en formulant des propositions d'amélioration,
- Assurer la permanence téléphonique opérationnelle en cas d'événements particuliers ou de crise.
2) Accueil physique :
- Assurer l'accueil du public de la cité administrative et de la DDETS (sur RV), le renseigner et l'orienter
- Vérifier l'identité des visiteurs et s'assurer de la sécurité des accès
- À la DDETS, être le relais des autres services du SGCD
- Accueillir les usagers du point d'accueil numérique et faciliter leurs démarches sur internet (permis de conduire, immatriculations, ...)
3) Gestion du courrier :
- Traiter le courrier entrant pour les services bénéficiaires (tri,distribution)
- Réceptionner plis et colis
- Effectuer les navettes sur différents sites (Cergy et Pontoise, véhicule de service à disposition)
- Traiter et orienter les courriels reçus sur la messagerie fonctionnelle et les requêtes reçues au titre de la saisine par voie électronique (SVE)
- Affranchir le courrier "départ" dans le respect des consignes (maîtrise des coøts).
- Participation à la mise à jour des fiches de procédures et de la documentation, à la formation des nouveaux arrivants, à l'archivage des dossiers.
Des missions ne figurant pas dans la présente fiche, en relation avec le poste et votre statut/ grade, pourront vous être confiées à titre complémentaire, en fonction des nécessités de service.
Votre environnement professionnel
Activités du service : Le SGCD est un service déconcentré de l'État à vocation interministérielle relevant du ministre de l'intérieur. Il exerce ses missions sous l'autorité du préfet et sous l'autorité fonctionnelle des chefs des services qu'il soutient.
Régie par le décret n° 2020-99 du 7 février 2020 et par un contrat de service, son activité s'exerce au profit de 5 administrations et environ 850 agents (préfecture, directions départementales interministérielles).
Fort d'une centaine d'agents, le SGCD assure la gestion de fonctions et moyens mutualisés en matière budgétaire, d'achat public, d'immobilier, de systèmes d'information et de communication, de logistique, de ressources humaines.
Composition et effectifs du service : Le poste est rattaché au bureau des relations et des services à l'usager (BRSU), composé de 8 agents (dont chef de bureau).
Liaisons hiérarchiques : Poste placé sous l'autorité hiérarchique de la chef du bureau, de pole et du directeur
Conditions particulières d'exercice
Qui contacter ?
Caroline BIROTA, responsable du bureau des relations et services à l'usager
Tél : 01 34 20 29 57 - [email protected]
Liste des pièces requises pour déposer une candidature:
Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement:
https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf
Formulaire poste CAIOM :
https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-Formulaire-CAIOM%202025.pdf
Pour tout renseignements sur les modalités de candidatures :
[email protected]
ATTENTION : les candidatures transmises sur ce mail ne seront pas traitées.
Descriptif du profil recherché
Vos compétences principales mises en œuvre
Connaissances techniques :
Connaître l'environnement professionnel / niveau maîtrise : à aquérir
Avoir des compétences en informatique - bureautique / niveau pratique :requis
Savoir-faire
Savoir travailler en équipe / niveau maîtrise : requis
Savoir s'organiser/ niveau pratique : requis
Savoir négocier / niveau pratique : à aquérir
Savoir être :
avoir le sens des relations humaines / niveau maîtrise : requis
savoir accueillir / niveau maîtrise : requis
savoir s'exprimer oralement / niveau maîtrise : requis
savoir communiquer / niveau pratique : requis
savoir s'adapter / niveau pratique : requis
Vos perspectives :
Expérience permettant d'acquérir une vision globale de l'administration territoriale de l'État et de ses missions. Peut être valorisée dans la perspective d'une évolution de carrière (concours d'accès à une catégorie supérieure, mobilité fonctionnelle) ou d'un recrutement dans la fonction publique (pour les contractuels).
Temps plein
Oui
Critères candidat
Documents à transmettre
L'envoi du CV est obligatoire
Informations complémentaires
Informations complémentaires
Localisation administrative :
Secrétariat général commun départemental (SGCD) du Val-d'Oise /Bureau des relations et services à l'usager
Le poste est situé physiquement sur deux sites :
Site principal : Cité administrative (Préfecture) du Val-d'Oise - 5 avenue Bernard Hirsch - 95000 Cergy-Pontoise
et
Site secondaire (permanence d'une semaine, à raison d'une fois toutes les 6 semaines environ) : Direction départementale du travail, de l'emploi et de solidarités (DDETS) du Val-d'Oise - immeuble Atrium - 3 boulevard de l'Oise - 95300 Pontoise.
Les deux sites sont situés à une dizaine de minutes à pied et desservis par le RER A et la ligne SNCF Paris Saint-Lazare (arrêt : Gare Cergy-Préfecture).
Domaine fonctionnel : Relation à l'usager
Emploi(s) type / Code(s) fiche de l'emploi-type : CHARGEE / CHARGE DE RELATION ET DE SERVICE A L'USAGER - FPUSA002
(si la fiche de poste à plusieurs emploi-type, indiquez la répartition des différentes fonction en pourcentage)
Fondement juridique du recrutement
Ordonnance n°2021-1574 du 24 novembre 2021 2° de l'article L332-2
Télétravail possible
Non
Management
Non
Localisation du poste
Localisation du poste
Europe, France, Ile-de-France, Val d'Oise (95)
Lieu d'affectation
CERGY
Lieu d'affectation (sans géolocalisation)
Cergy-Pontoise
Demandeur
Date de vacance de l'emploi
01/10/2026
Personne à contacter (mail)
[email protected]
