Coordinateur SAV automobile (H/F)

Notre client, acteur en forte croissance sur le marché des véhicules électriques premium, combinant héritage industriel et innovation technologique, avec une ambition claire : accélérer la transition vers une mobilité durable.

Vos missions

• Être un ambassadeur de la marque et une personne centrée sur le client, cherchant à offrir des expériences de premier ordre à nos clients.
• Collaborer de manière transverse avec vos collègues et la direction afin de résoudre des escalades complexes et d'améliorer le parcours client.
• Gérer les communications entrantes liées aux produits, aux services, aux prospects et aux demandes de support.
• Recevoir et répondre aux communications, dossiers ou discussions clients jusqu'à leur résolution.
• Travailler avec les Polestar Spaces et les points de service afin d'assurer une communication fluide entre toutes les parties impliquées.
• Assurer le suivi des demandes clients en cours concernant les produits, les services et le support.
• Construire et maintenir des relations professionnelles avec nos clients tout au long de leur expérience.
• Traiter et résoudre les cas d'escalade liés à la satisfaction client, en les transmettant si nécessaire à l'équipe appropriée.
• Offrir une expérience client premium (« white glove ») via tous les canaux de communication disponibles.
• Se tenir informé des actualités, des produits et des logiciels Polestar.
• Assurer la gestion de premier niveau des réclamations.

Votre profil

• Minimum de 1 à 3 ans d'expérience dans des postes de service client en première ligne.
• Expérience démontrée du travail en équipe, idéalement dans le secteur automobile, avec une appétence pour le digital.
• Excellentes compétences de communication orale et écrite en anglais.
• Expérience avec Salesforce et Microsoft Office.

Références : Fournir au moins 2 références de précédents clients ou employeurs.

Langue(s) souhaité(e)s

• Anglais : Courant