Téléconseiller appels entrants (H/F)

Manpower LILLE TELESERVICES recherche pour son client, un acteur du secteur de la grande distribution, un Téléconseiller appels entrants (H/F)

Vos missions

• Vous prenez en charge l'ensemble des demandes provenant des différents médias (téléphone, mails, réseaux sociaux) et assurez le bon suivi et le traitement de ces demandes, réclamations, litiges
• Contribuez à la fidélisation de nos clients expéditeurs comme destinataires, et partenaires (Points Relais, Lockers)
• Prenez en charge la gestion et le suivi des encours de tournées (colis identifiés)
• Veillez au respect des procédures
• Anticipez et alertez sur les dysfonctionnements éventuels, et participez à l'amélioration en continu de nos services

Votre profil

• Vous avez de l'expérience en relation client (vente, teleconseiller...)
• Vous êtes alaise avec les outils informatique
• Vous êtes autonome

Contrat d'1 mois renouvelable sur du long terme dès le 13 juillet avec une session collective le 07 juillet !
Possibilité d'embauche après 8 mois en intérim

Horaires :
Lundi au Vendredi + 1 Samedi sur 3
Amplitude horaire 8h30 - 19h (7h par jour, 30min ou 1h de pause)