Customer Success Manager

Notre groupe est présent dans 10 villes en France, avec 250 collaborateurs en tout répartis entre deux écoles :

- L'École Gustave, spécialisée dans les métiers techniques et du bâtiment.

- Rocket School, dédiée aux métiers du business et du numérique.

Acteur majeur de l'enseignement et de la formation professionnelle en France, notre groupe rassemble plusieurs écoles et organismes de formation sur l'ensemble du territoire. Porté par une croissance soutenue, le groupe entre dans une nouvelle phase stratégique de développement et renforce son équipe Customer Success.

Vos missions

Rattaché(e) au Head of Customer Success, vous assurez le suivi d'un portefeuille d'entreprises et d'apprenants.

À ce titre, vous serez amené(e) à :

• Assurer le suivi des entreprises partenaires et des alternants.
• Réaliser des points réguliers avec les entreprises afin de garantir leur satisfaction.
• Identifier les situations à risque et mettre en place des actions préventives.
• Accompagner les entreprises et les apprenants lors de difficultés ou de ruptures de contrat.
• Organiser et animer des échanges tripartites lorsque nécessaire.
• Assurer le suivi administratif des dossiers.
• Collaborer avec les équipes internes (Matching, Campus, Pédagogie, Administration).
• Participer à la fidélisation des entreprises partenaires.
• Identification opportunités upsell

Profil recherché

• Première expérience en Customer Success, relation client B2B, RH ou formation.
• Excellent relationnel et sens du service.
• Organisation, autonomie et capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle.
• Bonne communication orale et écrite.
• Une connaissance de l'alternance ou du secteur de la formation est un véritable atout.
• Avoir des connaissances en droit du travail est un plus

Le poste :

• CDD - 2 mois renouvelable
• À pourvoir dès que possible
• 30 000€ brut annuel
• 11€/jour de ticket restau avec la carte Swile
• Frais de transport remboursés à 50%
• Mutuelle remboursée à 50%

Pour nous rejoindre :

• Un échange avec Margot, talent manager + test de personnalité Assessfirst
• Un échange en présentiel avec Jérémy, Head of Customer Success (Futur N+1)

Et c'est tout ! Pas d'entretien inutile, nous allons droit au but.

Département Commercial Localisations Lyon Salaire annuel 30 000 € Type de contrat CDD