CRM Project Manager H/F

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Marketing et Communication

Intitulé du poste

CRM Project Manager H/F

Type de contrat

CDI

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Cadre

Missions

Rattaché(e) à la Lead CRM Project, tu contribueras à la définition et à l'évolution de l'écosystème CRM en accompagnant les projets structurants liés aux outils, à la donnée clients et aux parcours de communication :

À ce titre, tes principales missions seront de :

• Piloter les projets CRM de bout en bout, du cadrage à la mise en production, en garantissant leur bonne exécution et leur alignement avec la stratégie CRM globale (dashboards, attribution, deep links, segmentations, scoring, etc.).
• Identifier, conduire et coordonner les études nécessaires à l'amélioration de la connaissance client, en étroite collaboration avec les CRM Specialists.
• Participer, aux côtés de l'Expert Outils CRM, au déploiement et à l'évolution de notre nouvelle plateforme de Marketing Automation, notamment à travers la conception et le suivi de dashboards CRM, tout en accompagnant les équipes dans son adoption.
• Être force de proposition pour optimiser les processus, rationaliser les outils et améliorer l'efficacité opérationnelle des équipes CRM.
• Centraliser, concevoir et déployer les communications transactionnelles en collaboration avec les squads Produit et le Middle Office, tout en maintenant une cartographie exhaustive et à jour de l'ensemble des parcours transactionnels.
• Assurer la mise en œuvre des communications réglementaires (évolutions tarifaires, obligations légales, recommandations CNIL, etc.) dans le respect des délais et des exigences de conformité.
• Réaliser une veille active sur les tendances CRM, marketing relationnel, data et expérience client afin d'identifier les meilleures pratiques et les opportunités d'innovation.

En rejoignant BforBank tu trouveras...

• Un projet ambitieux de transformation digitale et culturelle à l'échelle Européen, terrain d'innovation et d'ouverture d'esprit
• Une organisation apprenante, proposant un large choix de formations toute l'année, et qui favorise l'échange avec les autres marques du Groupe
• Une promo RSE multi-métiers qui fait évoluer en continue les actions de BforBank vers une banque plus responsable
• Une organisation du travail en mode Agile, impliquant un degré élevé de collaboration et d'autonomie tout en travaillant avec un groupe de pairs diversifiés.

Mais aussi...

• De 2 jours à 5 jours de télétravail modulable par semaine, dans la limite de 84 jours par an (frais de fonctionnement pris en charge)
• 25 jours de congés + 16 jours de RTT
• 80% du coût de la mutuelle d'entreprise pris en charge / couvert
• Avantages collaborateurs Crédit Agricole : taux et tarifs préférentiels
• Des frais de transports remboursés à 75%
• Titres restaurant de 11,50€ par jour travaillé (prise en charge employeur de 50%)
• Des douches pour les sportifs et un tarif avantageux auprès d'une salle de sport toute proche
• Une salle d'allaitement à disposition

Le poste est basé à La Défense

Compléments

BforBank s'engage à garantir l'égalité des chances aux candidats car nous sommes convaincus de la richesse apportée par la diversité et l'inclusion dans nos équipes.

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Ile-de-France, 92 - Hauts-De-Seine

Ville

Paris - La Défense

Télétravail

hybride

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 5 / M2 et plus

Formation / Spécialisation

Formation : Master 2 universitaire, école d'ingénieur ou école de commerce, avec une spécialisation marketing, e-commerce ou statistique.

Chez BforBank nous recherchons avant tout des compétences. Tu ne disposes pas du diplôme requis mais as des expériences équivalentes ? N'hésite pas à postuler !

Niveau d'expérience minimum

6 - 10 ans

Expérience

Expérience : Tu disposes de plus de 5 ans d'expérience sur un poste similaire, idéalement dans le secteur bancaire.

Ce que tu maîtrises :

• Connaissance des analyses CRM et mise en place de dashboards
• Connaissance d'un outil de gestion de campagnes (idéalement Imagino, Adobe Campaign...) et d'un outil d'envoi de Push Notifications
• Gestion de projets
• Anglais professionnel

Ce poste est fait pour toi si :

• Tu es data-driven
• Tu as un forte capacité d'analyse
• Tu as à cœur de mesurer la performance de tes actions.
• Tu es orienté(e) business et satisfaction client.
• Tu es rigoureux(se) et curieux(se).
• Tu fais preuve d'initiative et es force de proposition.
• Tu aimes le travail d'équipe